Mis à jour 24. avril 2017

PS Vita/PS TV: annuler une précommande

Quand et comment annuler une précommande depuis votre système PlayStation Vita au PlayStation TV.

 
 

L'annulation dépend du type de paiement (immédiat ou différé lors de de votre précommande).

Si vous avez commencé à télécharger la majeure partie de votre commande, vous ne pourrez pas l'annuler. Veuillez noter que le téléchargement peut démarrer automatiquement si vous avez activé l'option Téléchargement automatique dans les paramètres du système.

Après paiement (paiement immédiat effectué)

Le délai dont vous disposez pour annuler (période de rétractation) dépend de la date du paiement :

  • Plus de 14 jours avant la date de disponibilité du produit

L'annulation est possible jusqu'à la date de sortie si vous n'avez pas commencé à télécharger 1 la majorité de la précommande (ou le fichier de pré-chargement).

  • 14 jours ou moins avant la date de disponibilité du produit

L'annulation est possible jusqu'à 14 jours après avoir effectué la précommande, si vous n'avez pas commencé à télécharger 1 la majorité de la précommande (ou le fichier de pré-chargement).

Si vous n'avez pas commencé à télécharger le produit principal et que votre précommande incluait du contenu supplémentaire immédiatement accessible, ce dernier cessera de fonctionner si vous annulez votre précommande et votre porte-monnaie sera remboursé. En l'absence de contenu supplémentaire, vous serez remboursé, dans la mesure du possible, par le biais de la même méthode de paiement d'origine2.

Contactez-nous pour annuler votre précommande si vous avez effectué le paiement.

Avant le paiement (paiement différé)

Vous pouvez annuler votre précommande via la section Gestion du compte avant la date à laquelle le paiement sera débité de votre porte-monnaie. Le paiement est généralement débité deux jours avant la date de sortie prévue, mais cela peut varier.

Vous recevrez un e-mail le jour du prélèvement pour vous prévenir que votre porte-monnaie a été débité. Si vous n'avez pas été débité, votre précommande peut être annulée depuis la section Historique des transactions, et ce sur n'importe quel appareil activé sur votre compte.

  1. Touchez  [PlayStation Store] > [Options] > [Gestion des transactions] > [Historique de transactions].
  2. Repérez la précommande que vous souhaitez annuler (la date d'achat sera la date à laquelle vous aviez effectué la précommande).
  3. Si la date de la précommande est antérieure à la date de sortie, l'annulation de la précommande sera proposée.

Après le paiement (paiement différé)

Si vous n'avez pas commencé à télécharger 1 la majorité de la précommande, vous disposez de 14 jours après la date de débit de votre porte-monnaie.

Contactez-nous pour annuler votre précommande si vous avez effectué le paiement.

1 S'applique au téléchargement automatique et au téléchargement manuel depuis votre Liste de téléchargements.

2 Nous ne sommes pas en mesure de le faire pour tous les moyens de paiement. Nous procéderons alors au remboursement sur votre porte-monnaie.