Mis à jour 30. avril 2020

Transactions non autorisées et comptes compromis

Découvrez comment procéder si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation Store.

 
 

Si vous ne reconnaissez pas un paiement en faveur de Sony Online Services ou Sony Entertainment Network, veuillez parcourir les options ci-dessous pour identifier la cause du problème.

 
 

Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte ?

Essayez notre nouvel assistant PlayStation en ligne pour découvrir comment récupérer votre compte (actuellement en anglais seulement) :

 
 

J'ai un compte sur le PSN. Pour quelles raisons ce débit apparaît-il ?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'indique pas la source du débit, examinez les raisons les plus communes de paiements non reconnus ci-dessous.

  • Mon abonnement sur le PlayStation Store a-t-il été renouvelé automatiquement ?

    Lorsque vous vous abonnez à un service, le paramètre de renouvellement automatique est activé pour cet abonnement. Cette fonction permet de débiter votre moyen de paiement associé si votre porte-monnaie PlayStation ne dispose pas de suffisamment de fonds pour le renouvellement d'un abonnement.

    Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. Remarque : les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

  • Un enfant de la famille a-t-il pu utiliser mes informations de paiement ?

    Les comptes enfant ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais il peuvent dépenser les fonds de celui du responsable de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0. Si un compte enfant tente d'effectuer un achat situé en-dessous de la limite de dépense, mais que le porte-monnaie du responsable de famille ne dispose pas des fonds suffisants, la transaction se soldera par un échec.

    Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra utiliser le PlayStation Network sans contrôle parental, ce qui enfreint les Conditions d'utilisation du SEN. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

  •  Ma carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

    Si vous voyez plusieurs débits identiques, vous avez peut-être acheté un abonnement ou du contenu plus d'une fois.

    Les abonnements se cumulent et s'activent à la fin de la période du précédent service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d'un mois vous donnera deux mois d'abonnement. Ceci s'applique également à l'achat de contenu non renouvelable comme les devises de jeu (points Fifa par exemple).

    Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

    *Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l'historique des transactions pour chaque compte.

Si les raisons ci-dessus n'expliquent pas le débit, il se peut que votre compte ait été compromis. Veuillez suivre les instructions en cas de compte compromis pour sécuriser votre compte.

 
 

Je n'ai pas de compte. Pourquoi m'informe-t-on d'un paiement effectué en votre faveur ?

  • J'ai remarqué un paiement en faveur du PlayStation Network sur mon extrait de compte.

Il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve au dos de votre carte bancaire) pour signaler une utilisation frauduleuse.

  • J'ai reçu un e-mail mentionnant un compte Sony.

Il est possible que quelqu'un ait utilisé votre adresse e-mail pour créer un compte. Si vous recevez un e-mail du PSN que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et contactez-nous*. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, veuillez contacter votre fournisseur d'adresse e-mail.

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

 
 

Mon compte a-t-il été compromis ?

Si vous ne trouvez pas d'explication concernant des débits imputés à votre carte bancaire et que vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Tentez de réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte.
  • Contactez-nous. Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.
 
 

On m'a volé mon système PlayStation — comment sécuriser mon compte ?

En cas de vol de votre système PlayStation, vous devez absolument procéder comme suit le plus rapidement possible :

  1. modifiez votre mot de passe PSN depuis un navigateur Internet, l'application PlayStation App ou un autre système PlayStation, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte.
  2. Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe, la personne qui utilise votre compte a peut-être déjà modifié vos informations de connexion. Contactez-nous pour nous en informer, et nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide*. 

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.