Mis à jour 2. mai 2018

Comment demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation Store

Découvrez comment et dans quels cas vous pouvez demander un remboursement sur le PlayStation Store.

Si vous avez effectué un achat sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN.

Pour en savoir plus et découvrir comment demander un remboursement, sélectionnez le type de contenu que vous avez acheté ci-dessous.

Vous pouvez également lire l'intégralité de la politique d'annulation du PlayStation Store.

Les jeux complets, contenus téléchargeables, thèmes, avatars et Season Pass entrent dans cette catégorie.

Après avoir acheté ce type de contenu sur le PlayStation Store, vous avez 14 jours* à partir de la date d'achat pour demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN. Si vous avez commencé le téléchargement ou la diffusion du contenu acheté, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement, à moins que le contenu soit défectueux.

Pour demander un remboursement pour ce type de contenu, veuillez remplir un formulaire de demande de remboursement.

Pour consulter les conditions générales complètes, rendez-vous sur la page relative à la politique d'annulation du PlayStation Store.

*La période de 14 jours comprend le temps passé à envoyer le formulaire. Si la période de 14 jours se termine et que vous n'avez pas reçu de réponse, cela ne remet pas en cause votre éligibilité.

Un abonnement comprend tout achat d'un service avec frais réguliers sur le PlayStation Store, tels que PlayStation Plus, PlayStation Now ou Spotify Premium sur PlayStation Music.

Après avoir acheté ce type de contenu sur le PlayStation Store, vous avez 14 jours* pour demander un remboursement sur votre porte-monnaie PSN. Toutefois, le montant du remboursement dépendra du degré d'utilisation du service.

Par exemple, si un joueur achète un abonnement de 12 mois à PlayStation Plus et qu'il demande un remboursement sept jours après la date d'achat, le montant du remboursement sera réduit pour tenir compte de l'utilisation de l'abonnement, comme le jeu en ligne, le téléchargement des jeux du mois, l'utilisation du stockage sur cloud, etc.

Veuillez noter que tout essai gratuit sera compris dans la période de 14 jours.

Si vous souhaitez demander le remboursement d'un abonnement, veuillez remplir un formulaire de demande de remboursement.

Pour consulter les conditions générales complètes, rendez-vous sur la page relative à la politique d'annulation du PlayStation Store.

*La période de 14 jours comprend le temps passé à envoyer le formulaire. Si la période de 14 jours se termine et que vous n'avez pas reçu de réponse, cela ne remet pas en cause votre éligibilité.

Remarque : si vous achetez un service d'abonnement sur le PlayStation Store, vous souscrivez un abonnement illimité avec frais d'abonnements réguliers qui seront appliqués jusqu'à l'annulation. Un abonnement peut être annulé à tout moment. Le service expirera à la fin de la période d'abonnement en cours. Cela mettra fin aux paiements futurs des frais d'abonnement. Cependant, vous ne recevrez aucun remboursement pour les paiements déjà effectués. Découvrez comment mettre fin à un abonnement.

Une précommande consiste à acheter du contenu numérique sur le PlayStation Store avant la date de sortie de ce contenu. Il existe deux types de demandes de remboursement de précommande, en fonction de la date à laquelle le contenu a été précommandé.

Les précommandes effectuées plus de 14 jours avant la date de sortie  Les précommandes effectuées moins de 14 jours avant la date de sortie
Pour ce type de précommande, vous pouvez demander un remboursement à n'importe quel moment jusqu'à la date de sortie du contenu. Pour ce type de précommande, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 14 jours* suivant la date d'achat.

Pour demander un remboursement pour ce type de contenu, veuillez remplir un formulaire de demande de remboursement.

Pour consulter les conditions générales complètes, rendez-vous sur la page relative à la politique d'annulation du PlayStation Store.

*La période de 14 jours comprend le temps passé à envoyer le formulaire. Si la période de 14 jours se termine et que vous n'avez pas reçu de réponse, cela ne remet pas en cause votre éligibilité.