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Vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe ?

Essayez notre nouvel assistant PlayStation en ligne pour découvrir comment récupérer votre compte (actuellement en anglais seulement) :

 
 

Essayez ceci :

Vous souhaitez réinitialiser un mot de passe PSN sur une PS4 principale?

Si vous avez accès à une PS4 activée comme PS4 principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes. Il vous suffit d'avoir accès à votre ID de connexion au PSN (adresse e-mail).

Vous devez réinitialiser un mot de passe oublié ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l’aide d’un lien sécurisé envoyé sur votre boîte mail. Vous aurez également besoin de votre date de naissance pour vérifier votre identité.

 
 

Vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe ?

La mauvaise date de naissance ?

Si vous êtes dans l’incapacité de vérifier votre identité à l’aide de votre date de naissance et que vous n'avez pas configuré de méthode de vérification alternative, vous devrez nous contacter et nous fournir une copie de votre pièce d’identité afin que nous puissions modifier votre mot de passe.

Vous avez moins de 18 ans ?

Si vous avez moins de 18 ans et avez saisi une date de naissance erronée lorsque vous avez créé votre compte, vous devrez demander l’aide d’un parent ou tuteur. Celui-ci devra nous contacter avec une copie de sa pièce d’identité pour que nous puissions vous aider.

Pas d'accès à votre e-mail ?

Si vous êtes dans l’incapacité d’accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte PSN, contactez votre fournisseur de compte e-mail. Si vous ne pouvez toujours pas y accéder, veuillez nous contacter avec une copie de votre pièce d’identité pour que nous changions votre mot de passe et votre ID de connexion.

Avant de nous contacter

Pour nous permettre de vous aider, veuillez préparer votre ID en ligne, votre ID de connexion (l'adresse e-mail associée à votre compte) ainsi que les informations suivantes :

  • La méthode de paiement utilisée avec votre compte.
  • Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.
  • Les détails d’une transaction récente (y compris le Numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction).

Besoin de nous contacter ?

Appelez-nous au 031 528 0276

Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30

Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler