Mis à jour 25. avril 2017

PS4 – Réinitialiser un mot de passe PSN oublié

Comment utiliser votre PS4 pour récupérer votre mot de passe.

 
 
  • Ce qu'il vous faut pour réinitialiser votre mot de passe

    1. L'un des éléments suivants, selon les informations que vous avez indiquées sur votre compte PSN :
    • Votre date de naissance : vous l'avez indiquée lors de la création de votre compte
    • La réponse à votre question de sécurité : uniquement si vous avez choisi de fournir cette information
    • Votre téléphone mobile : uniquement si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable sur votre compte
    1. Votre ID de connexion au PSN

    Il s'agit de l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter au PSN. Nous enverrons le lien de réinitialisation du mot de passe à cette adresse, aussi devez-vous avoir accès à ce compte e-mail.

Comment réinitialiser votre mot de passe

  1.  

Sélectionnez votre utilisateur et, depuis l'écran d'accueil PS4, allez sous [Paramètres] > [PlayStation Network/Gestion du compte] > [Connexion].

  • Si la connexion au PSN s'effectue automatiquement quand vous sélectionnez votre utilisateur local, sélectionnez [Déconnexion] pour voir apparaître l'option [Connexion].
  1.  

Appuyez sur la (touche triangle) quand apparaît l'écran de connexion.

  1.  
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Cliquez sur le lien.

  • S'il ne fonctionne pas, copiez-le puis collez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur Internet.
  1.  
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Si votre numéro de téléphone mobile a été fourni avec votre compte PSN, nous vous enverrons un code de vérification à saisir sur l'écran suivant. Si vous n'avez pas fourni votre numéro de téléphone mobile, vous ne verrez pas cet écran :

  1.  

Créez un nouveau mot de passe.

  • N'oubliez pas de choisir un mélange de majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
  1.  

Vous pouvez maintenant vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe.

Vous verrez un message apparaître à l'écran et nous vous enverrons aussi un e-mail.

Problèmes de réinitialisation du mot de passe ?

  • Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

    1. Avez-vous bien saisi l'adresse e-mail demandée à l'étape 3 ?
    • Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, recommencez.
    1. Avez-vous un compte secondaire ?
    • Seul le titulaire du compte principal ayant créé votre compte peut réinitialiser votre mot de passe oublié. Demandez-lui de réinitialiser votre mot de passe.
    1. Votre fournisseur d'e-mail a peut-être un filtre "anti-spam" pour éviter de recevoir du courrier indésirable ?
    1. Y a-t-il un problème avec la Gestion du compte PSN ?
    1. Aucune de ces solutions n'a permis de résoudre le problème ?
    • Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
    Écrivez-nous
  • Vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe que vous n'avez pas demandé ?

    Si l'e-mail indique que PSN ou SEN ont modifié votre e-mail, vous n'avez pas à vous inquiéter. Nous réinitialisons périodiquement les mots de passe afin de pouvoir garantir la sécurité de votre compte. Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de suivre les instructions figurant sur cette page.

    Si l'e-mail n'indique pas que PSN ou SEN l'ont modifié, cela signifie que quelqu'un d'autre a essayé d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons les actions suivantes pour maintenir votre compte en sécurité :

    • Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail Contactez votre fournisseur d'e-mail dès que possible si vous rencontrez des problèmes pour le faire.
    • Si vous avez pu modifier le mot de passe de votre compte e-mail, suivez les indications figurant sur cette page pour réinitialiser le mot de passe de votre compte PSN.
    • Contactez-nous aussi vite que possible si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de votre compte PSN.
    Écrivez-nous
  • Vous ne connaissez pas votre date de naissance ni votre ID de connexion ?

    Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez disposer de ces informations afin de pouvoir nous assurer que vous êtes bien qui vous dites. Cela permet de garantir la sécurité de votre compte.

    Pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité, vous devrez nous contacter avec les informations suivantes :

    • ID en ligne
    • ID de connexion
    • La photocopie d'une pièce d'identité. Par exemple, votre passeport ou votre permis de conduire.
    Écrivez-nous

Vérification à 2 étapes

Vous pouvez ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte grâce à la vérification à 2 étapes. Une fois cette fonctionnalité activée pour votre compte, il vous faudra disposer du mot de passe de votre compte et de votre téléphone portable pour vous connecter au PSN. Pour en savoir plus et apprendre comment l'activer, c'est ici.

 
 
 
 

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