Mis à jour 10. avril 2020

Comment réinitialiser un mot de passe PSN

Découvrez comment récupérer un mot de passe oublié ou modifier un mot de passe non oublié.

 
 

Vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe ?

Essayez notre nouvel assistant PlayStation en ligne pour découvrir comment récupérer votre compte (actuellement en anglais seulement) :

 
 

Tout simplement.

Réinitialiser un mot de passe PSN oublié sur une PS4 principale

Si vous avez accès à une PS4 activée comme PS4 principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes. Il vous suffit d'avoir accès à votre ID de connexion au PSN (adresse e-mail) :

  1. Depuis l'écran d'accueil de la PS4, allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Connexion].
  2. À l'écran de connexion, appuyez sur (touche triangle) et sélectionnez [Suivant] pour faire envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe à votre ID de connexion (adresse e-mail) comme sur cet écran.
  3. Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail, puis saisissez un nouveau mot de passe.

Vidéo d'assistance PlayStation

Comment réiniatiliser le mot de passe sur votre PS4 principale

 
 

Réinitialiser un mot de passe PSN oublié

  • Navigateur Web

    1. Allez sur la page de connexion de la Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail). 
    2. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expire 24 heures après son expédition. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l'aide. 
    3. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises et créez un nouveau mot de passe en combinant des majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

    Vous avez oublié vos informations de vérification ?

  • PS4 (non principale)

    1. Depuis l'écran d'accueil de la PS4, allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Connexion]. 
    2. À l'écran de connexion, appuyez sur (touche triangle) et sélectionnez [Suivant] pour faire envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe à votre ID de connexion (adresse e-mail) comme sur cet écran.
    3. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expire 24 heures après son expédition. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l'aide.
    4. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises et créez un nouveau mot de passe en combinant des majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

    Vous avez oublié vos informations de vérification ?

     

  • PS3

    1. Depuis l'écran d'accueil de la PS3, allez dans [PlayStation Network] > [Connexion]. À l'écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?, saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) ainsi que votre date de naissance, puis sélectionnez Confirmer. 
    2. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expire 24 heures après son expédition. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l'aide.
    3. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises et créez un nouveau mot de passe en combinant des majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

    Vous avez oublié vos informations de vérification ?

  • PS Vita / PS TV

    1. Sélectionnez  [Paramètres] >  [PlayStation Network] > [Connexion] > [Mot de passe oublié ?]. Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) et votre date de naissance, puis sélectionnez Suivant.
    2. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expire 24 heures après son expédition. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l'aide.
    3. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises et créez un nouveau mot de passe en combinant des majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
    4. Vous avez oublié vos informations de vérification ?
 
 

Modifier un mot de passe PSN connu

  • PS4

    1. Allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] et saisissez votre mot de passe.

    2. Sélectionnez [Sécurité] > [Mot de passe]. Choisissez un nouveau mot de passe, puis confirmez-le avant de sélectionner Confirmer.

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.
  • Navigateur Web

    1. Connectez-vous à la Gestion du compte
    2. Sélectionnez [Sécurité] dans la barre latérale.
    3. Cliquez sur [Modifier] à côté de Mot de passe pour changer celui-ci.
    4. Cliquez sur [Sauvegarder] pour enregistrer les changements.

    Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

  • PS3

    1. Rendez-vous dans [PlayStation Network] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] > [Mot de passe].

    2. Saisissez votre mot de passe, choisissez-en un nouveau, puis sélectionnez Confirmer.

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.
  • PS Vita / PS TV

    1. Sélectionnez [Paramètres] > [PlayStation Network] et saisissez votre mot de passe.

    2. À la page Informations du compte, choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et sélectionnez [Sauvegarder].

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

     

 
 

Vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe que vous n'avez pas demandé ?

Si l'e-mail indique que PSN ou SEN ont réinitialisé votre mot de passe, vous n'avez pas à vous inquiéter. Les mots de passe sont régulièrement réinitialisés pour garantir la sécurité des comptes. Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de suivre les instructions figurant sur cette page.

Si l'e-mail n'indique pas que la réinitialisation a été effectuée par PSN ou SEN, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte :

  • Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail Si vous avez des problèmes, veuillez contacter votre fournisseur d'adresse mail aussi vite que possible. 
  • Si vous avez pu modifier le mot de passe de votre compte e-mail, suivez les indications figurant sur cette page pour réinitialiser le mot de passe de votre compte. 
  • Contactez-nous* aussi vite que possible si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de votre compte.

*Vous trouverez notre numéro en cliquant ici, en saisissant "mot de passe oublié" dans la barre de recherche, puis en sélectionnant votre système PlayStation — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

 
 

Vous n'avez pas d'informations de vérification ?

Vous devez pouvoir vérifier votre identité pour réinitialiser votre mot de passe PSN — c'est une mesure de sécurité de votre compte.

Si vous ne pouvez pas fournir les informations de vérification saisies lors de la création du compte ni ouvrir l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devrez nous contacter. Vous trouverez notre numéro en cliquant ici, en saisissant "mot de passe oublié" dans la barre de recherche, puis en sélectionnant votre système PlayStation — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

 
 

Problèmes lors de la réinitialisation d'un mot de passe PSN

 

Vous avez moins de 18 ans ?

Seul un responsable de famille peut réinitialiser le mot de passe d'un compte enfant. Demandez au responsable de famille de se connecter à la Gestion du compte depuis un navigateur Internet.

Le responsable de famille doit ensuite aller dans [Compte] > [Gestion de la famille]. Depuis ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local et [Réinitialiser le mot de passe].

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

  1. Avez-vous un compte enfant ?
  • Seul le responsable de famille est en mesure de réinitialiser votre mot de passe oublié. Demandez-lui d'aller dans [Paramètres] > [Contrôle parental/Gestion de la famille] > [Gestion de la famille]. Depuis ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local et [Réinitialiser le mot de passe].
  1. L'e-mail est-il dans votre dossier Spams ?
  • N'oubliez pas de lancer une recherche du terme Sony dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spams ou Indésirables. 
  1. Avez-vous saisi la mauvaise adresse e-mail ?
  • Effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe et assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée à l'écran Mot de passe oublié ? est bien l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
  1. Y a-t-il un problème avec la Gestion du compte ?
  1. Vous avez encore des problèmes ?
  • Vous trouverez notre numéro en cliquant ici, en saisissant "mot de passe oublié" dans la barre de recherche, puis en sélectionnant votre système PlayStation — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.