Mis à jour 25. avril 2018

Comment réinitialiser un mot de passe PSN

Découvrez comment récupérer un mot de passe oublié ou modifier un mot de passe non oublié.

 
 

Si vous désirez modifier un mot de passe non oublié ou réinitialiser un mot de passe oublié, consultez les sections ci-dessous correspondant aux périphériques souhaités.

  • De quelles informations ai-je besoin pour réinitialiser mon mot de passe ?

    1. Il vous faudra l'un des éléments suivants, selon les informations que vous avez indiquées sur votre compte PSN :
    • Votre date de naissance : vous l'avez indiquée lors de la création de votre compte
    • La réponse à votre question de sécurité : uniquement si vous avez choisi de fournir cette information
    • Votre numéro de téléphone portable : uniquement si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable sur votre compte
    1. Votre ID de connexion au PSN

    Il s'agit de l’adresse e-mail associée à votre compte qui vous permet de vous connecter au PSN. Le lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à cette adresse. Il est donc important d'y avoir accès.

    S’il vous manque l’une de ces informations, veuillez cliquer ici.

 
 

 

J'ai oublié mon mot de passe et je souhaite le réinitialiser

  • PS4

    1. Depuis l’écran d'accueil de la PS4, allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Connexion].

      Si la connexion au PSN s'effectue automatiquement quand vous sélectionnez votre utilisateur local, sélectionnez [Déconnexion] pour voir apparaître l'option [Connexion]. 

    2. À l’écran de connexion, appuyez sur  (touche triangle), saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail), puis sélectionnez [Suivant]. 

      Vous avez oublié cette adresse e-mail ? Cliquez ici pour obtenir de l’aide. 

    3. Vérifiez que votre boîte de réception contient l’e-mail de vérification. N’oubliez pas de lancer une recherche du terme Sony dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spams ou Indésirables. Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail ou copiez-le, puis collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet.

      L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l’aide.  

    4. À l’écran suivant, saisissez les informations demandées pour vérifier votre identité. 

      Si vous n’avez pas accès à vos informations de vérification, veuillez cliquer ici pour obtenir de l’aide. 

    5. Créez un nouveau mot de passe. N'oubliez pas de choisir un mélange de majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. 

    Vous pouvez maintenant vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe. Vous verrez un message s’afficher à l'écran et recevrez un e-mail vous demandant de confirmer la modification du mot de passe.

  • Navigateur Internet / PS App

    1. Accédez à la page de Gestion du compte ou touchez [Connexion à PSN] sur l’application PS App. Sélectionnez ensuite Problème de connexion ? > J'ai oublié mon mot de passe.

      Si l’application PS App se connecte automatiquement à votre compte, allez dans [Paramètres] > [Déconnexion], puis reprenez à l’étape 1.

    2. Renseignez les informations demandées. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expire 24 heures après son expédition.

    3. Vérifiez que votre boîte de réception contient l’e-mail de vérification. N’oubliez pas de lancer une recherche du terme Sony dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spams ou Indésirables. Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail ou copiez-le, puis collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet.

      L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l’aide.

    4. Suivez le lien sécurisé (sur PC, Mac et périphérique mobile) et renseignez les informations demandées.

      Vous avez oublié vos informations de vérification ? Cliquez ici pour obtenir de l’aide.

    5. Créez un mot de passe. N'oubliez pas de choisir un mélange de majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

      Vous pouvez maintenant vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe. Vous verrez un message s’afficher à l'écran et recevrez un e-mail vous demandant de confirmer la modification du mot de passe.
  • PS3

    1. Depuis l’écran d'accueil, allez dans [PlayStation Network] > [Connexion].

      Si vous vous connectez automatiquement, allez dans [PlayStation Network] > [Gestion du compte] et appuyez sur  (touche triangle) pour accéder à l'écran de connexion.
       
    2. À l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?, saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) ainsi que votre date de naissance, puis sélectionnez Confirmer.

      Vous avez oublié vos informations de vérification ? Cliquez ici pour obtenir de l’aide.

    3. Vérifiez que votre boîte de réception contient l’e-mail de vérification. N’oubliez pas de lancer une recherche du terme Sony dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spams ou Indésirables. Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail ou copiez-le, puis collez-le dans la barre d’adresse de votre navigateur Internet.

      L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l’aide.

    4. À l’écran suivant, saisissez les informations demandées pour vérifier votre identité.

    5. Créez un mot de passe. N'oubliez pas de choisir un mélange de majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

      Vous verrez un message s’afficher à l'écran et recevrez un e-mail vous demandant de confirmer la modification du mot de passe. Vous pouvez maintenant vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe.

     

  • PS Vita / PS TV

    1. Sélectionnez  [Paramètres] >  [PlayStation Network] > [Connexion] > [Mot de passe oublié ?].

      Si vous vous connectez automatiquement au PSN, sélectionnez [PlayStation Network] > [Déconnexion] pour accéder à l'écran de connexion.

    2. Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) et votre date de naissance, puis sélectionnez Suivant. Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expire 24 heures après son expédition.

      L’e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez pas reçu au bout de 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir de l’aide.

    3. Suivez le lien sécurisé (sur PC, Mac et périphérique mobile) et renseignez les informations demandées. Si le lien expire, veuillez répéter les étapes 1 et 2 pour qu'il vous soit renvoyé.

      Vous avez oublié vos informations de vérification ? Cliquez ici pour obtenir de l’aide.

    4. Créez un mot de passe. N'oubliez pas de choisir un mélange de majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

      Vous verrez un message s’afficher à l'écran et recevrez un e-mail vous demandant de confirmer la modification du mot de passe. Vous pouvez maintenant vous connecter à l'aide de votre nouveau mot de passe.

 

Je connais mon mot de passe et je souhaite en changer

  • PS4

    1. Allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] et saisissez votre mot de passe.

    2. Sélectionnez [Sécurité] > [Mot de passe]. Choisissez un nouveau mot de passe, puis confirmez-le avant de sélectionner Confirmer.

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.
  • Navigateur Web

    1. Connectez-vous à Gestion du compte

    2. Sélectionnez l’onglet Compte, puis cliquez sur [Sécurité]. 

    3. Sélectionnez Changer pour modifier votre mot de passe. Indiquez le nouveau de passe, confirmez-le et cliquez sur [Sauvegarder].

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

     

  • PS3

    1. Rendez-vous dans [PlayStation Network] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] > [Mot de passe].

    2. Saisissez votre mot de passe, choisissez-en un nouveau, puis sélectionnez Confirmer.

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.
  • PS Vita / PS TV

    1. Sélectionnez [Paramètres] > [PlayStation Network] et saisissez votre mot de passe.

    2. À la page Informations du compte, choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et sélectionnez [Sauvegarder].

      Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

     

 
 

 

J'ai des problèmes pour réinitialiser mon mot de passe

Vous avez moins de 18 ans ?

Seul un responsable de famille peut réinitialiser le mot de passe d’un compte enfant. Demandez au responsable de famille de se connecter à la Gestion du compte depuis un navigateur Internet.

Le responsable de famille doit ensuite aller dans [Compte] > [Gestion de la famille]. Depuis ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local et [Réinitialiser le mot de passe].

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

  1. Avez-vous un compte enfant ?
  • Seul le responsable de famille est en mesure de réinitialiser votre mot de passe oublié. Demandez-lui d'aller dans [Paramètres] > [Contrôle parental/Gestion de la famille] > [Gestion de la famille]. Depuis ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local et [Réinitialiser le mot de passe].
  1. Y a-t-il un problème avec la Gestion du compte PSN ?
  1. Vous avez encore des problèmes ?

 

Vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe que vous n'avez pas demandé ?

Si l'e-mail indique que PSN ou SEN ont réinitialisé votre mot de passe, vous n'avez pas à vous inquiéter. Les mots de passe sont régulièrement réinitialisés pour garantir la sécurité des comptes. Pour réinitialiser votre mot de passe, il suffit de suivre les instructions figurant sur cette page.

Si l’e-mail n’indique pas que la réinitialisation a été effectuée par PSN ou SEN, il se peut que quelqu’un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte :

  • Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail Si vous avez des problèmes, veuillez contacter votre fournisseur d’adresse mail aussi vite que possible. 
  • Si vous avez pu modifier le mot de passe de votre compte e-mail, suivez les indications figurant sur cette page pour réinitialiser le mot de passe de votre compte PSN. 
  • Contactez-nous* aussi vite que possible si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de votre compte PSN.

*Vous trouverez notre numéro en cliquant ici, en saisissant "mot de passe oublié" dans la barre de recherche, puis en sélectionnant votre système PlayStation — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

Vous n'avez pas d’informations de vérification ?

Vous devez pouvoir vérifier votre identité pour réinitialiser votre mot de passe PSN — c’est une mesure de sécurité de votre compte. Il existe deux méthodes pour vérifier les comptes : la date de naissance d'un utilisateur et l’e-mail de vérification envoyé à l'adresse e-mail associée à l’ID de connexion.

Si vous ne pouvez pas fournir la date de naissance saisie lors de la création du compte ni ouvrir l’e-mail de vérification, vous devrez nous contacter* avec les informations suivantes :

  • ID en ligne (le nom qui s'affiche quand vous jouez en ligne) ou ID de connexion (adresse e-mail). 
  • La photocopie d'une pièce d'identité. Par exemple, votre passeport ou votre permis de conduire.

*Vous trouverez notre numéro en cliquant ici, en saisissant "mot de passe oublié" dans la barre de recherche, puis en sélectionnant votre système PlayStation — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.