Mis à jour 19. juin 2019

Aide pour les problèmes avec la vérification à 2 étapes

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la vérification à 2 étapes (2SV) et comment utiliser les codes de secours de vérification à 2 étapes pour récupérer votre compte PlayStation Network.

Si vous avez sauvegardé vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification à 2 étapes, récupérer votre compte sera un jeu d'enfant :

  • À l'écran de connexion sur PS4, appuyez sur Triangle > [Accès au portable impossible] > [Se connecter avec un code de secours].
  • Saisissez l'un de vos 10 codes de secours : chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
 
 

J'ai perdu le numéro de téléphone qui me sert pour la Vérification à 2 étapes

Si vous ne pouvez pas recevoir de SMS pour la vérification à 2 étapes et ne possédez aucun code de secours pour la vérification à 2 étapes, vérifiez que vous êtes connecté via votre navigateur Internet, votre PS4 ou l'application PS App. Si vous êtes toujours connecté, modifiez votre numéro de portable pour récupérer votre accès :

Navigateur Web

  • Accédez à la Gestion du compte depuis n'importe quel périphérique connecté, puis sélectionnez l'onglet [Sécurité].
  • Sélectionnez [Modifier] à droite de l'État de la Vérification à 2 étapes > [Désactiver]. Ensuite, sélectionnez [Activer] la vérification à 2 étapes et saisissez votre nouveau numéro.

PS4

  • Allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] > [Sécurité] > [Vérification à 2 étapes] > [Statut] > [Inactif].
  • Ensuite, sélectionnez la [Vérification à 2 étapes] > [Statut] > [Actif] et ajoutez votre nouveau numéro.

PS App

  • Touchez l'icône PS > [Paramètres] > [Informations du compte] > [Icône Menu] > [Sécurité] > [Vérification à 2 étapes].
  • Sélectionnez [Modifier] à droite de l'État de la Vérification à 2 étapes > [Désactiver]. Ensuite, sélectionnez [Activer] la vérification à 2 étapes et saisissez votre nouveau numéro.

Une fois la vérification à 2 étapes réactivée avec le bon numéro, n'oubliez pas de noter vos codes de secours liés à la vérification à 2 étapes :

  • [Sécurité] > [Vérification à 2 étapes] > [Codes de secours].

Je ne peux me connecter sur aucun périphérique

Vous allez devoir contacter l'assistance pour récupérer votre compte PSN. Contactez-nous* avec votre ID en ligne PSN (nom d'utilisateur), votre ID de connexion (adresse e-mail) ainsi que votre date de naissance.

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "la vérification à 2 étapes" dans la barre de recherche — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

Je n'ai pas reçu de code de vérification

Le code de vérification est obligatoire pour se connecter sur PS4 et à la page de Gestion du compte lorsque la vérification à 2 étapes est active. Si vous vous connectez avec un autre périphérique que ceux-ci, vous devez utiliser le mot de passe d'un périphérique.

Via PS4/navigateur Internet :

  • Connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre compte et sélectionnez [Renvoyer un code]. 
  • Veuillez patienter quelques minutes que le code soit envoyé.

Je n'ai pas configuré la vérification à 2 étapes, mais j'ai quand même reçu un message de vérification à 2 étapes

Si votre système PlayStation vous demande un code de vérification, mais que vous n'avez pas activé la vérification à 2 étapes, veuillez suivre ces deux étapes au plus vite :

  • Essayez de modifier votre mot de passe PSN immédiatement.
  • Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe, contactez-nous* avec votre ID en ligne PSN (nom d'utilisateur), votre ID de connexion (adresse e-mail) ainsi que votre date de naissance.

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "compte compromis" dans la barre de recherche — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

 
 

"Cette adresse e-mail est déjà associée à un autre service du groupe Sony"

Il est hélas impossible de vous connecter à d'autres services du groupe Sony à l'aide de la vérification à 2 étapes. Cela signifie que si votre ID de connexion (adresse e-mail) du PSN est liée à un autre service du groupe Sony, il ne vous sera pas possible d'activer la vérification à 2 étapes pour vous connecter au PSN. Nous voulons en effet être sûrs que vous puissiez accéder à tous vos comptes Sony.

Pour activer la vérification à 2 étapes, il vous faudra dissocier vos comptes. Contactez-nous* pour effectuer cette demande.

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "la vérification à 2 étapes" dans la barre de recherche — l'option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

Je reçois le message "mot de passe incorrect"

Les services affichés dans le tableau ci-dessous ne prennent pas en charge la 2SV, vous verrez apparaître un message de mot de passe incorrect en cas de connexion si la 2SV est activée. Pour pouvoir les utiliser, désactivez la 2SV pour pouvoir vous connecter et réactivez-la quand vous avez terminé.

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