Mis à jour 21. avril 2017

Aide pour les problèmes avec la vérification à 2 étapes

Pour recevoir de l'aide sur la 2SV, consultez les étapes à suivre sous le problème exact que vous rencontrez.

 
 

Je n'ai pas reçu de code de vérification.

Le code de vérification est obligatoire pour se connecter sur PS4, Bravia et à la page de gestion du compte via navigateur Internet. Si vous vous connectez avec un autre périphérique que ceux-ci, il vous faut le mot de passe d'un périphérique.

  1. Connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre compte et sélectionnez [Renvoyer le code].
  2. Sélectionnez [Pas reçu le SMS] > [Se connecter avec un code de secours].
  3. Saisissez le code de secours.

Je ne reçois pas de code de vérification mais j'ai mes codes de secours.

Le code de vérification est obligatoire pour se connecter sur PS4, Bravia et à la page de gestion du compte via navigateur Internet. Si vous vous connectez avec un autre périphérique que ceux-ci, il vous faut le mot de passe d'un périphérique.

  1. Connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre compte et sélectionnez [Pas reçu le SMS] > [Se connecter avec un code de secours].
  2. Saisissez le code de secours.

Je ne reçois pas de code de vérification et j'ai oublié mes codes de secours, mais je suis actuellement connecté sur ma PlayStation 4 ou un navigateur Internet ou PlayStation App.

  1. Depuis un navigateur Internet, rendez-vous dans le menu de la vérification à 2 étapes de la section Sécurité de la page de Gestion du compte. Sur votre PS4, allez dans [Paramètres] > [PlayStation Network/Gestion du compte] > [Informations du compte] > [Sécurité] > [Vérification à 2 étapes].
  2. Allez dans la section [Codes de secours], notez-les bien puis conservez-les en lieu sûr.
  3. Saisissez un code de secours pour vous connecter.

Je ne reçois pas de code de vérification, j'ai oublié mes codes de secours, et je ne peux pas me connecter sur ma PlayStation 4 ou un navigateur Internet ou PlayStation App.

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte. Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

J'ai reçu un SMS concernant la 2SV alors que je n'ai pas modifié ce paramètre. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un code de vérification alors que vous ne l'aviez pas demandé, changez immédiatement votre mot de passe et contactez-nous.

J'essaie de me connecter mais je reçois toujours un message de mot de passe incorrect.

Les services suivants ne prenant pas en charge la 2SV, vous verrez apparaître un message de mot de passe incorrect en cas de connexion si la 2SV est activée :

  • Google TV
  • MediaGo
  • PSN Downloader
  • PlayStation Now sur PS3 ou PS Vita

Pour pouvoir les utiliser, désactivez la 2SV pour pouvoir vous connecter et réactivez-la quand vous avez terminé.

En cas de connexion depuis tout autre périphérique, assurez-vous de saisir le mot de passe d'un périphérique correct ou le dernier code de vérification reçu.