Mis à jour 26. juillet 2018

Aide pour les problèmes avec la vérification à 2 étapes

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la vérification à 2 étapes (2SV) et comment utiliser les codes de secours de vérification à 2 étapes pour récupérer votre compte PlayStation Network.

 
 

Je connais mes codes de secours

Si vous avez sauvegardé vos codes de secours lorsque vous avez mis en place la vérification à 2 étapes, récupérer votre compte sera un jeu d’enfant. Pour utiliser un code de secours, tentez de vous connecter normalement, puis saisissez l’un de vos codes de secours au lieu du code de vérification reçu par SMS. Remarque : chaque code de secours est à usage unique.

Si vous souhaitez mettre à jour votre numéro de portable pour la vérification à 2 étapes après avoir saisi un code de secours, commencez par désactiver la vérification à 2 étapes, puis réactivez-la avec le numéro de portable souhaité.

Je n'ai pas reçu de code de vérification

Le code de vérification est obligatoire pour se connecter sur PS4 et à la page de gestion du compte lorsque la vérification à 2 étapes est active. Si vous vous connectez avec un autre périphérique que ceux-ci, vous devez utiliser le mot de passe d'un périphérique. Pour PS4 :

  1. Connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre compte et sélectionnez [Renvoyer un code]. 
  2. Veuillez patienter quelques minutes que le code soit envoyé. Si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous.


Je suis toujours connecté au PSN sur PS4, navigateur Web ou PS App

  1. Allez dans [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] > [Sécurité] > [Vérification à 2 étapes] > [Codes de secours].
  2. Notez les codes de secours et tentez de vous connecter sur le périphérique souhaité.
  3. Lorsqu’on vous demande de saisir le code de vérification, saisissez le code de secours.

Pour mettre à jour le numéro de téléphone portable pouvant recevoir des SMS 2SV, désactivez la 2SV, puis réactivez-la en saisissant le numéro de téléphone portable souhaité.

  1. Allez dans [Compte] > [Sécurité] et cliquez sur le lien de vérification à 2 étapes au bas de la page. 
  2. Vous accéderez à une nouvelle page. Cliquez alors sur [Codes de secours]. 
  3. Notez les codes de secours et tentez de vous connecter sur le périphérique souhaité.
  4. Lorsqu’on vous demande de saisir le code de vérification, saisissez le code de secours.

Pour mettre à jour le numéro de téléphone portable pouvant recevoir des SMS 2SV, désactivez la 2SV, puis réactivez-la en saisissant le numéro de téléphone portable souhaité.

  1. Touchez l’icône  PS > [Paramètres] > [Informations du compte] >  [Icône Menu] > [Sécurité] > [Codes de secours].
  2. Vous accéderez à une nouvelle page. Cliquez alors sur [Codes de secours] > [Imprimer]. 
  3. Notez les codes de secours et tentez de vous connecter sur le périphérique souhaité.
  4. Lorsqu’on vous demande de saisir le code de vérification, saisissez le code de secours.

Si vous souhaitez mettre à jour votre numéro de mobile pour la vérification à 2 étapes après avoir saisi un code de secours, commencez par désactiver la vérification à 2 étapes, puis réactivez-la avec le numéro de mobile souhaité.

Je ne peux pas recevoir de code de vérification ni me connecter à mes périphériques

Malheureusement, vous allez devoir contacter l'assistance pour récupérer votre compte PSN. Contactez-nous* avec votre ID en ligne PSN (nom d’utilisateur), votre ID de connexion (adresse e-mail) ainsi que votre date de naissance.

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "compte compromis" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

Je n'ai pas configuré la vérification à 2 étapes, mais j’ai quand même reçu un message de vérification à 2 étapes

Si votre système PlayStation vous demande un code de vérification, mais que vous n'avez pas activé la vérification à 2 étapes, veuillez suivre ces deux étapes au plus vite :

  • Essayez de modifier votre mot de passe PSN immédiatement.
  • Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe, contactez-nous* avec votre ID en ligne PSN (nom d’utilisateur), votre ID de connexion (adresse e-mail) ainsi que votre date de naissance.

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "compte compromis" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

"Cette adresse e-mail est déjà associée à un autre service du groupe Sony"

Il est hélas impossible de vous connecter à d'autres services du groupe Sony à l'aide de la 2SV. Cela signifie que si votre ID de connexion (adresse e-mail) du PSN est liée à un autre service du groupe Sony, il ne vous sera pas possible d'activer la 2SV pour vous connecter au PSN. Nous voulons en effet être sûrs que vous puissiez accéder à tous vos comptes Sony.

Pour activer la 2SV, il vous faudra dissocier vos comptes. Contactez-nous pour effectuer cette demande.

Je reçois le message "mot de passe incorrect"

Les services affichés dans le tableau ci-dessous ne prennent pas en charge la 2SV, vous verrez apparaître un message de mot de passe incorrect en cas de connexion si la 2SV est activée. Pour pouvoir les utiliser, désactivez la 2SV pour pouvoir vous connecter et réactivez-la quand vous avez terminé.

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