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Voyons si cela peut vous aider...

Exclusions et suspensions du PlayStation Network

Comment puis-je connaître le motif d'une exclusion ?

Consultez la notification par e-mail que nous vous avons envoyée à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion. Remarque : l'assistance clientèle peut uniquement vous indiquer le motif général de la suspension ou de l'exclusion apparaissant dans la notification par e-mail. Il n’y aura pas de discussion sur le sujet.

Si vous pensez avoir été exclu sans avoir reçu d’e-mail de notification, veuillez contacter l’assistance clientèle. Pour trouver le bon numéro, saisissez “exclusion” dans la barre de recherche ici et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran.

J'ai acheté un système PlayStation d’occasion qui a été exclu. L'exclusion peut-elle être levée ?

Une fois qu'un système PlayStation a été exclu, la décision est finale et irrévocable. C’est parce que les exclusions des systèmes et comptes PlayStation sont les sanctions prévues pour les comportements les plus graves.

PlayStation et Sony Entertainment Network recommandent d'acheter uniquement des produits PlayStation nouveaux, chez des revendeurs bien établis, afin d'être sûr de ne pas acheter un système exclu. Si vous avez acquis un système PlayStation exclu, veuillez contacter le revendeur pour recevoir de l'aide.

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Avant de nous contacter

Pour nous permettre de vous aider, veuillez préparer votre ID en ligne, votre ID de connexion (l'adresse e-mail associée à votre compte) ainsi que les informations suivantes :

  • La méthode de paiement utilisée avec votre compte.
  • Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.
  • Les détails d’une transaction récente (y compris le Numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction).

Besoin de nous contacter ?

Appelez-nous au 031 528 0276

Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30

Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler