Mis à jour 10. avril 2018

Suspension et exclusion de consoles et de comptes

Découvrez pourquoi un utilisateur peut être exclu ou suspendu du PlayStation Network et que faire si vous faites l'objet d'une suspension ou d'une exclusion

 
 

La plupart des exclusions et suspensions du PSN sont dues à des violations du Code de conduite en communauté. Si vous voulez savoir comment éviter une exclusion ou une suspension, consultez l’article du Code de conduite en communauté.

Quels sont les différents types d'exclusion et de suspension ?

Une suspension est temporaire. Vous serez informé(e) de la durée ainsi que de la raison de la suspension par un e-mail envoyé à l’adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion.

Une exclusion est permanente et ne peut pas être levée.

  • Suspension/exclusion d’un système 

En cas de suspension ou d'exclusion de votre système, aucun compte d'utilisateur local présent sur le système ne peut être utilisé pour se connecter au PlayStation Network. Cela signifie que le système ne peut pas être utilisé pour le jeu en ligne via le PlayStation Network, ni pour l'accès au PlayStation Store ou à la gestion des comptes PSN. Les comptes individuels peuvent être utilisés pour accéder au PlayStation Network sur d'autres systèmes PlayStation, dans la mesure où ces comptes ne sont pas eux-mêmes suspendus ou exclus.

  • Suspension/exclusion de compte 

Une exclusion ou une suspension spécifique à un compte empêche ce compte de se connecter au PlayStation Network ou à tout autre système ou dispositif PlayStation.

Comment savoir si ma console ou mon compte sont exclus ou suspendus ?

Si votre compte ou votre système PlayStation fait l'objet d'une suspension ou d'une exclusion, un code d'erreur s'affichera quand vous essaierez de vous connecter au PlayStation Network. Si vous avez effectué une recherche concernant un code d'erreur, puis atterri sur cette page, c'est que le code que vous avez vu concerne une exclusion ou une suspension.

Veuillez vous référer à l’e-mail de notification envoyé à l’adresse correspondant à votre ID de connexion pour de plus amples informations. Cet e-mail comprendra les informations suivantes :

  • l'indication de la nature temporaire de la suspension (et sa durée) ou de l'exclusion permanente,
  • la raison de l’action, 
  • la date à laquelle l’exclusion ou la suspension a pris effet.

Comment puis-je connaître le motif d'une exclusion ?

Consultez l'e-mail que nous vous avons envoyé à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion. Remarque : l’Assistance clientèle ne peut vous fournir qu'une raison générale pour l’exclusion ou la suspension, comme indiqué dans l’e-mail de notification, et n’entrera pas dans les détails. Si vous désirez de plus amples informations, veuillez consulter les Conditions d'utilisation de SEN.

Une exclusion ou une suspension peuvent-elles être levées ?

Chaque exclusion ou suspension du PSN est le résultat d'une enquête minutieuse effectuée par l’équipe de modération de Sony. Par conséquent, toutes les exclusions ou suspensions sont finales et ne peuvent être contestées. La seule exception est lorsqu’une exclusion ou une suspension a été appliquée en raison d’un compte débiteur. La sanction est alors levée lorsque le joueur s’est acquitté de ses dettes.

Qu'en est-il du contenu que j'ai acheté ou auquel je suis abonné si mon compte ou ma console sont exclus ?

Si votre compte est exclu, vous n'avez plus accès au contenu acheté, aux abonnements ni aux trophées que vous aviez gagnés. Vous ne recevrez pas de remboursement pour tout contenu ou abonnement qui était actif au moment de l'exclusion. Les dispositions qui précèdent sont conformes à nos Conditions d'utilisation de SEN.

Si votre console est exclue, vous pourrez encore accéder à votre compte, aux services de contenu et d'abonnement, à partir d'un autre système, dans la mesure où votre compte n'a pas aussi été exclu.

J'ai acheté un système PlayStation d’occasion qui a été exclu. L'exclusion peut-elle être levée ?

Une fois qu'un système PlayStation a été exclu, la décision est finale et irrévocable. C’est parce que les exclusions des systèmes et comptes PlayStation sont les sanctions prévues pour les comportements les plus graves.

PlayStation et Sony Entertainment Network recommandent d'acheter uniquement des produits PlayStation nouveaux, chez des revendeurs bien établis, afin d'être sûr de ne pas acheter un système exclu. Si vous avez acquis un système PlayStation exclu, veuillez contacter le revendeur pour recevoir de l'aide.