Mis à jour 24. mars 2017

Suspension et exclusion de consoles et de comptes

Cet article explique pourquoi un utilisateur peut être suspendu du PlayStation Network et que faire si vous faites l'objet d'une suspension ou d'une exclusion

 
 

Quels sont les différents types d'exclusion et de suspension ?

Nous suspendons ou excluons un compte ou un système PlayStation parce qu'un utilisateur a enfreint le Code de conduite en communauté. Pour en savoir plus sur la façon d'éviter une exclusion ou une suspension, consultez notre article sur le Code de conduite en communauté.

  • Suspension/exclusion de console

En cas de suspension ou d'exclusion de votre console, aucun compte d'utilisateur local présent sur le système ne peut être utilisé pour se connecter au PlayStation Network. Cela signifie que le système ne peut pas être utilisé pour le jeu en ligne via le PlayStation Network, ni pour l'accès au PlayStation Store ou à la gestion de votre compte. Les comptes peuvent être utilisés sur d'autres systèmes PlayStation, dans la mesure où ces comptes ne sont pas eux-mêmes suspendus ou exclus.

  • Suspension/exclusion de compte

En cas de suspension ou d'exclusion de votre compte, il est impossible de vous connecter au PlayStation Network avec votre compte Sony Entertainment Network et ce, depuis n'importe quel système PlayStation ou autre périphérique utilisé pour accéder à votre compte.

  • Différence entre exclusion et suspension

Une suspension est temporaire. Nous vous informerons sur la durée de la suspension par e-mail si nous vous contactons ou si vous nous contactez. Une exclusion est permanente et ne peut pas être levée.

Comment savoir si ma console ou mon compte sont exclus ou suspendus ?

Si votre compte ou votre système PlayStation fait l'objet d'une suspension ou d'une exclusion, un code d'erreur s'affichera quand vous essayez de vous connecter au PlayStation Network. Si vous avez effectué une recherche concernant un code d'erreur, puis atterri sur cette page, c'est que le code que vous avez vu concerne une exclusion ou une suspension. Consultez l'e-mail que nous vous avons envoyé pour de plus amples informations. Cet e-mail comprendra les informations suivantes :

  • l'indication de la nature temporaire de la suspension (et sa durée) ou de l'exclusion permanente,
  • le motif pour lequel vous avez été exclu (consultez la liste des motifs sur cette page),
  • la date à laquelle nous avons décidé la suspension ou l'exclusion de votre compte ou de votre console

Nous ne vous enverrons pas d'e-mail si :

  • nous avons exclu ou suspendu votre système PlayStation pour toute raison couverte par les Conditions d'utilisation du PSN.

Ni l'équipe de modération, ni l'assistance clientèle ne sont en mesure de vous apporter plus d'informations sur une exclusion ou une suspension. Lorsque nous excluons ou suspendons un utilisateur, nous recherchons, puis vérifions l'exactitude de l'activité dont il est accusé afin de nous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Cela signifie qu'il est très rare que nous levions une sanction.

Comment puis-je connaître le motif d'une exclusion ?

Consultez l'e-mail que nous vous avons envoyé à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion. Si vous nous contactez, veuillez noter que l'assistance clientèle ou les modérateurs ne peuvent fournir d'informations autres que le motif général de la suspension ou de l'exclusion (selon la liste ci-dessous). L'assistance clientèle et les modérateurs ne peuvent fournir de copie ni de transcription de l'activité ayant conduit à l'exclusion.

Que signifie le motif fourni ?

Nous pouvons suspendre ou exclure le compte d'un utilisateur s'il a enfreint les Conditions d'utilisation SEN. L'infraction peut avoir eu lieu pendant une session de jeu en ligne ou avec l'utilisation de toute forme de communication en ligne via un jeu ou un service publié par Sony (première partie) ou un jeu ou un service publié par une autre société (partie tierce).  

Une exclusion ou une suspension peuvent-elles être levées ?

Nous examinons scrupuleusement chaque plainte ou signalement d'abus, ce qui nous aide à prendre la décision d'exclure ou de suspendre un utilisateur. Cela signifie que notre décision de suspendre ou exclure un utilisateur est finale. La seule exception concerne le cas d'une suspension ou d'une exclusion imposée pour compte endetté pour lequel l'utilisateur a payé la dette.

Lorsque nous excluons ou suspendons un utilisateur, nous recherchons, puis vérifions l'exactitude de l'activité dont il est accusé afin de nous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Cela signifie qu'il est très rare que nous levions une sanction.

Et si le motif d'exclusion n'est pas de mon fait ?

Toute l'activité de votre compte incombe à votre propre responsabilité. Cela fait partie des Conditions d'utilisation SEN que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. Si, en étant connecté à votre compte, vous avez partagé vos informations de compte PlayStation Network avec un autre utilisateur, nous ne lèverons pas l'interdiction.

Puis-je discuter de l'interdiction avec PlayStation ?

Nous examinons scrupuleusement chaque plainte ou signalement d'abus, ce qui nous aide à prendre la décision d'exclure ou de suspendre un utilisateur. Cela signifie que notre décision de suspendre ou exclure un utilisateur est finale. La seule exception concerne le cas d'une suspension ou d'une exclusion imposée à cause d'un compte endetté pour lequel l'utilisateur a payé la dette.

L'assistance clientèle est en mesure de vous indiquer le motif général de la suspension ou de l'exclusion, tel que visible dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, mais il n'entrera dans aucune discussion sur le sujet. Pour de plus amples informations sur le motif de votre exclusion, référez-vous à l'e-mail envoyé à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion et consultez les Conditions d'utilisation SEN pour davantage d'informations générales.

Qu'en est-il du contenu que j'ai acheté ou auquel je suis abonné si mon compte ou ma console sont exclus ?

Si votre compte est exclu, vous n'avez plus accès au contenu acheté, aux abonnements ni aux trophées que vous aviez gagnés. Vous ne recevrez pas de remboursement pour tout contenu ou abonnement qui était actif au moment de l'interdiction. Les dispositions qui précèdent sont conformes à nos Conditions d'utilisation de SEN.

Si votre console est exclue, vous pourrez encore accéder à votre compte, aux services de contenu et d'abonnement, à partir d'un autre système, dans la mesure où votre compte n'a pas aussi été exclu.

Quelles fonctionnalités en ligne sont toujours disponibles si ma console et mon compte ont été exclus ?

Il est possible que vous puissiez conserver un accès limité à certaines fonctionnalités lorsque votre compte et votre console sont suspendus ou exclus. Nous ne pouvons confirmer la nature de cet accès limité car il est modifiable sans préavis.

J'ai acheté un système PlayStation d'occasion et je reçois un message d'erreur relatif à une exclusion. L'exclusion peut-elle être levée ?

Une fois qu'un système PlayStation a été exclu, la décision est finale et irrévocable. Comme nous n'excluons un système ou un compte PlayStation que dans les cas les plus graves et qu'il nous est impossible de vérifier si l'utilisateur qui essaie d'accéder au PlayStation Network avec ce système est celui qui a déjà été exclu.

PlayStation et Sony Entertainment Network recommandent d'acheter uniquement des produits PlayStation nouveaux, chez des revendeurs bien établis, afin d'être sûr de ne pas acheter un système exclu. Si vous avez acquis un système PlayStation exclu, veuillez contacter le revendeur pour recevoir de l'aide.