Foire aux questions

Assistance et questions techniques

Q : Où dois-je envoyer mes questions sur le tournoi?
R : Vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance technique sur la page Web des tournois du site Web de ESL.

Q : Que se passera-t-il si mon adversaire n’est pas présent pour un tournoi?
R : Si votre adversaire n’apparaît pas, vous pouvez lui envoyer un message à l’aide du système de messagerie de PlayStation 4. Si vous ne recevez pas de réponse, signalez l’adversaire comme joueur absent sur le match du tournoi et dans un ticket d’assistance technique sur le site Web de ESL.

Q : Que se passera-t-il si je rencontre des difficultés techniques et ne parviens pas à rejoindre le match?
R : Indiquez immédiatement à votre adversaire que vous êtes en train d’essayer de vous connecter. Si des problèmes surgissent, envoyez un ticket d'assistance ou de contestation à ESL par le biais de son site Web.

Q : Comment vais-je recevoir une actualisation de mes tickets d’assistance et de contestation?
R : Vous serez informé de l’actualisation de vos tickets au moyen de l’adresse de courriel associée à votre compte ESL. De plus, vous pourrez voir la progression du traitement de vos tickets sur la page Web de ESL.

Q : Comment puis-je signaler une tricherie ou tout autre type d’inconduite de la part de mon adversaire?
R : Allez à la page spécifique du tournoi sur le site Web de ESL et créez un ticket de contestation à l’encontre de votre adversaire. Fournissez des captures d’écran et une preuve au besoin.

Questions relatives au jeu en tournoi

Q : Comment vais-je savoir à quel moment mon prochain match commence?
R : Vous recevrez une notification vous indiquant que votre prochain match va débuter. Cette information apparaîtra également dans l’application Événements.

Q : Comment vais-je connaître les résultats finaux du tournoi?
R : À la fin du tournoi, vous recevrez une notification sur les résultats finaux. Vous pourrez voir les gagnants, votre performance dans les matchs ainsi que votre classement.

Q : Quand je reçois un « bye », qu’est-ce que cela veut dire?
R : Un « bye » signifie que vous ne jouez pas dans ce match du tournoi et que vous n’avez pas d’adversaire. Ceci signifie aussi que vous vous qualifiez automatiquement pour le match suivant. Lorsque vous recevez un « bye », attendez la notification pour votre prochain match.    

Vous recevrez toutes les mises à jour des matchs sur l’écran de notification.

Q : Que signifie rejoindre automatiquement un tournoi à la date et heure de début?
R : Si vous avez coché la case « Rejoindre automatiquement à la date et heure de début », l’application démarrera automatiquement à l’heure de début du match, vous permettant de rejoindre le tournoi. Si vous n’avez pas activé cette option, vous recevrez quand même une notification à la date et heure de début.    

À la fin du processus d’inscription, le système vous demandera si vous voulez rejoindre automatiquement le match à la date et heure de début.

Q : Comment vais-je savoir que je suis éliminé d’un tournoi?
R : Dans un tournoi à élimination directe, vous ne recevrez pas de notification de prochain match après avoir perdu le précédent. Dans un tournoi à double élimination, vous ne recevrez pas de notification de prochain match après en avoir perdu deux. Pour les autres systèmes de tournoi, tels que ceux basés sur le système suisse, consultez les règles de ESL concernant l’élimination dans un tournoi.

Q : Qu’est-ce qu’un tournoi à système suisse?
R : Dans le système de tournoi suisse, vous participez au tournoi pour un nombre déterminé de tours. À chaque tour, vous affrontez des adversaires qui ont le même parcours de matchs gagnés et perdus que vous. Dans un tournoi suisse, il n’y a pas un seul et unique vainqueur.

Q : Comment puis-je utiliser les prix que j’ai gagnés dans un tournoi?
R : Le site Web de ESL contient toutes les informations à propos des prix gagnés dans un tournoi.  Pour toute question ou tout retard concernant la réception des prix, veuillez contacter le service d’assistance.

Q : Comment saurai-je le nombre de tournois auxquels j’ai participé, ainsi que mon classement général?
R : Il n’existe pour le moment aucun système de classement pour tous les tournois, mais vous pouvez voir à l’écran la performance réalisée dans un tournoi individuel quand vous recevez les résultats des matchs.    

Questions concernant les tournois par équipe

Q : Comment puis-je créer une équipe pour les tournois par équipe?
A: Cliquez sur l’application Événements dans le lanceur de contenu de PlayStation®4, puis sélectionnez l’icône « Équipes » au bas de l’écran. Cliquez ensuite sur « Créer une équipe ». Vous pourrez alors personnaliser votre équipe et inviter des amis à la rejoindre.

 

Sur la page des tournois par équipe, vous pouvez rejoindre des équipes et en créer pour participer avec elles à des tournois.

Q : Puis-je m’inscrire pour un tournoi par équipe si je ne suis pas le propriétaire de l’équipe?
R : Seul le propriétaire d’une équipe peut inscrire ses membres à un tournoi. Le propriétaire de l’équipe doit inscrire l’équipe au complet, puis décider de la liste des joueurs pour le tournoi.