Sony Interactive Entertainment (« SIE ») s’engage à fournir aux consommateurs des renseignements sur les options de service offertes lorsqu’ils ont besoin d’assistance concernant leurs produits PlayStation. Au Québec, veuillez consulter la liste ci-dessous, qui indique les services mis à la disposition des consommateurs pour les produits PlayStation applicables.
Les acheteurs initiaux de produits PlayStation authentiques sont couverts par une garantie limitée sur le matériel. Pour obtenir des renseignements concernant la garantie limitée sur le matériel pour votre produit, veuillez consulter cette page, en vertu de laquelle vous pourriez avoir droit à un produit de remplacement neuf ou certifié remis à neuf, à l’entière discrétion de SIE.
Lorsque les consommateurs au Québec souhaitent obtenir une réparation ou une assistance technique pour du matériel qui ne sont pas couvertes par leur garantie limitée sur le matériel, SIE, à son entière discrétion, peut proposer un service hors garantie qui consiste à échanger votre produit PlayStation original contre un produit certifié remis à neuf, moyennant des frais de service hors garantie. Les services hors garantie sont offerts pour les produits suivants :
Consoles de jeu vidéo : PlayStation 5, PlayStation 5 Pro, PlayStation 4, PlayStation 4 Pro
PS VR2
PlayStation Portal
Les produits certifiés remis à neuf ne sont pas offerts pour les autres produits, à l’exception des remplacements sous garantie. SIE ne fournit pas de pièces de rechange, de services de réparation ou d’instructions de réparation pour les produits PlayStation.
Des mises à jour gratuites du logiciel système ou du micrologiciel, y compris des mises à jour de sécurité, seront publiées de temps à autre pour les produits SIE, ce qui est nécessaire au bon fonctionnement du produit. Dès qu’elles seront disponibles, nous vous informerons de ces nouvelles mises à jour du logiciel système ou du micrologiciel. SIE recommande fortement de toujours installer la dernière mise à jour dès que possible après sa sortie.