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Politique d'annulation du PlayStation®Store et de Sony Entertainment Network Store

La possibilité d'annuler des achats et d'en demander le remboursement sur votre porte-monnaie dépend du type de produit acheté sur le PlayStation®Store.

Certains achats ne peuvent pas être annulés
Tout approvisionnement du porte-monnaie et tout achat de contenu numérique est définitif. Cela signifie que nous ne créditerons pas votre porte-monnaie, qu'aucun remboursement ne sera effectué sur votre porte-monnaie et que nous ne transférerons pas non plus d'un compte à l'autre des fonds ou du contenu, sauf si la législation du pays concerné ne l'impose.

Voici ce que recouvre notamment le terme de contenu numérique :

  • les approvisionnements du porte-monnaie
  • les jeux
  • les extensions pour les jeux
  • les vidéos et Video Unlimited
  • les précommandes (à partir de la date de sortie)

Quand vous achetez du contenu numérique, vous n'avez pas le droit d'annuler votre achat, parce que vous accédez immédiatement au contenu (même si vous ne le téléchargez pas tout de suite).

Nous vous ferons savoir, avant que la transaction n'aboutisse et que les fonds soient débités sur votre porte-monnaie, si l'achat peut être annulé.

Nous vous recommandons la plus grande vigilance en approvisionnant votre porte-monnaie ou en effectuant un achat sur le PlayStation®Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous faciliter la tâche et suivre son activité. Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir davantage à son sujet :

Certains achats peuvent être annulés
Certains services achetés sur le PlayStation®Store ne sont pas considérés comme du contenu numérique (par exemple, PlayStation®Plus et Music Unlimited).

Vous pouvez également annuler certaines précommandes avant la date de sortie. Pour de plus amples informations sur l'annulation d'une précommande, cliquez ici.  

Le droit d'annulation
Un service peut être annulé dans les 14 jours qui suivent la date de l'achat. Cette limite de 14 jours comprend une éventuelle période d'essai dont vous auriez bénéficié au moment de la souscription. Par exemple, si vous avez souscrit un essai gratuit de 7 jours et que votre porte-monnaie est débité du montant de l'abonnement à l'issue de l'essai en question, l'annulation est possible dans les 7 jours qui suivent le prélèvement sur le porte-monnaie.

Si vous vous abonnez à un service payant auquel vous souhaitez renoncer sous 14 jours, votre porte-monnaie sera crédité au prorata de l'abonnement non consommé. Cela signifie que nous créditerons votre porte-monnaie de la différence entre le montant initial prélevé et la partie couvrant la période d'utilisation effective du service.

Comment résilier l'abonnement à un service
Contactez-nous en envoyant les informations suivantes dans les 14 jours qui suivent la souscription au service :

Description du produit

  • Votre nom
  • Votre ID en ligne
  • Votre ID de connexion
  • Le N° de commande
  • Le prix total d'achat

Vous pouvez aussi nous envoyer une copie remplie du formulaire que vous trouverez ici.

Le remboursement sur le porte-monnaie peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Pour savoir quelles sont les informations requises,consultez l'historique de vos transactions en utilisant l'une des méthodes dont la liste figure ici ou reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous aviez reçu au moment de votre achat.

Si la demande de résiliation intervient au-delà de la limite de 14 jours, aucun remboursement ne sera effectué sur votre porte-monnaie.