Mis à jour 24 avril 2017

Problèmes lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour l'approvisionnement d'un porte-monnaie depuis un compte secondaire.

Cet article vous propose les solutions les plus fréquentes aux problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour l'approvisionnement d'un porte-monnaie depuis un compte secondaire.

 
 

Vérifiez toutes les solutions ou explications fournies ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous avez un compte principal, assurez-vous de consulter l'article pour compte principal, les solutions étant différentes selon le type de compte.

Si votre code bon d'achat ne concerne pas l'approvisionnement d'un porte-monnaie, sélectionnez l'élément que le code devrait apporter à votre compte pour que nous puissions résoudre ce problème :

Comment vérifier si mon code de bon d'achat n'a pas déjà été utilisé ?

Les comptes secondaires étant alimentés par le porte-monnaie du compte principal, un code de bon d'achat valable pour l'approvisionnement d'un porte-monnaie utilisé sur un compte secondaire sera crédité sur le porte-monnaie du compte principal.  

Votre code semble avoir été utilisé de façon correcte. Demandez au titulaire du compte principal d'aller dans [Gestion des transactions] depuis la page de gestion du compte ou depuis un Système PlayStation pour vérifier. L'approvisionnement devrait maintenant apparaître dans l'historique de transactions en tant qu'"approvisionnement porte-monnaie" et le code de bon d'achat devrait figurer sur l'écran de détails de la transaction. Consultez comment vérifier vos transactions du PlayStation Store pour obtenir des instructions détaillées.

Vous avez également la possibilité de demander au titulaire du compte principal de vérifier le solde actuel de son porte-monnaie à l'aide de l'une de ces méthodes :

PlayStation 4

Allez dans [PlayStation Store] pour vérifier le solde du porte-monnaie.

PlayStation 3
PS Vita / PS TV
PSP
PC

Connectez-vous à votre compte et vérifiez "Porte-monnaie" à l'écran d'accueil.

Demandez au titulaire du compte principal de définir une limite de dépense qui vous permette de dépenser les fonds ajoutés au porte-monnaie. Pour savoir comment procéder, cliquez ici.

Comment résoudre un problème de code de bon d'achat ?

Si le titulaire du compte principal estime que son porte-monnaie n'a pas été approvisionné comme il aurait dû l'être, demandez-lui de suivre les étapes suivantes :

  1. Déconnectez-vous du PlayStation Store ou de la Gestion du compte sur son ordinateur puis reconnectez-vous pour actualiser le solde de son compte.
  2. Vérifiez que le code a été correctement saisi, exactement tel qu'il s'affiche.
  3. Vérifiez que votre code de bon d'achat est associé à la bonne zone géographique. Si le code de bon d'achat est associé à un pays qui n'est pas celui indiqué lors de la création de votre compte Sony Entertainment Network, vous ne pourrez pas l'utiliser. Adressez-vous à votre revendeur en vous munissant du code de bon d'achat et de votre preuve d'achat.
  4. Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration, ce qui veut dire qu'ils ne peuvent pas être utilisés après cette date. Les bons d'achats qui permettent d'approvisionner le porte-monnaie achetés en magasin arrivant à expiration 12 mois après la date de l'achat, reportez-vos à votre preuve d'achat.
  5. S'il ne vous est pas demandé de gratter une zone grise pour obtenir le code, c'est que la carte requiert une activation au moment de l'achat. Si l'approvisionnement de votre porte-monnaie n'intervient pas, adressez-vous à votre revendeur en vous munissant du code de bon d'achat et de votre preuve d'achat.
  6. Si le PlayStation Network est en cours de maintenance, vous ne serez peut-être pas en mesure d'utiliser votre code de bon d'achat.
  7. Si votre problème n'est pas réglé et qu'il ne s'explique pas par ce qui précède, demandez au titulaire du compte principal de nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire, en nous donnant autant de renseignements que possible parmi les points ci-dessous :
    • Quelle est la nature du bon d'achat ?
    • Quel était la valeur du bon d'achat ?
    • Quelle est la nature du problème affectant le bon d'achat (endommagé, inutilisable) ?
    • Une preuve d'achat et/ou le nom du revendeur (le cas échéant)
    • Région
    • Date de validité et date d'expiration
    • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
    • Votre ID en ligne

Remarque : il vous sera peut-être demandé de produire une preuve d'achat et une copie du bon d'achat. Ne jetez ni l'une ni l'autre jusqu'à la résolution du problème.