Mis à jour 9 août 2017

Transactions non autorisées et compte compromis

Cet article explique ce qui peut donner lieu à un paiement à SEN que vous ne reconnaissez pas et vous décrit la marche à suivre.

 
 

Les transactions qui apparaissent sur les relevés de carte bancaire, et dont l'émetteur est soit Sony Online Services ou Sony Ent Network, correspondent aux achats effectués par le biais des services Sony Entertainment Network. Il s'agit par exemple des achats effectués auprès des services suivants :

  • PlayStation Store
  • PlayStation Video
  • PlayStation Music

Si vous ne détenez pas de compte, si vous n'utilisez pas PlayStation Network et si vous recevez un e-mail au sujet de votre soi-disant compte ou si vous constatez un achat de services SEN effectué avec votre carte bancaire, il se peut qu'un tiers ait utilisé vos coordonnées pour créer un compte. Dans ce cas, contactez votre banque sans délai pour signaler l'utilisation frauduleuse de votre carte, puis contactez-nous le plus rapidement possible pour signaler l'utilisation frauduleuse de votre adresse e-mail.

Si vous possédez un compte, plusieurs raisons peuvent expliquer la présence de certaines transactions sur vos relevés bancaires. Il faudra impérativement nous contacter pour signaler tout problème qu'aucune des raisons figurant ci-dessous ne puisse expliquer.

Remarque : dans tous les cas, les remboursements ne sont consentis qu'en vertu des Conditions d'utilisation de SEN.

Achats oubliés

Si vous ne reconnaissez pas les dépenses engagées cliquez ici pour découvrir comment consulter l'historique de vos transactions(il se peut qu'une dépense corresponde à un achat oublié).

Si vous ne reconnaissez toujours pas les dépenses engagées, veuillez consulter les autres explications possibles avant de nous contacter.

Un enfant, membre de la famille, pourrait-il avoir occasionné des transactions non autorisées sur mon compte ?

Les enfants membres de la famille (les mineurs membres de la famille) n'ont pas de porte-monnaie propre, mais ils peuvent dépenser des fonds présents dans le porte-monnaie du responsable de famille. En aucun cas les achats effectués par un mineur ne sont débités de la carte bancaire associée au compte du responsable de famille, même si la limite de dépense permet de dépenser des montants supérieurs au solde du porte-monnaie du responsable de famille.

Lorsque vous créez un compte de membre mineur de la famille, sa limite de dépense mensuelle est réglée par défaut sur 0,00 €. Si vous ne modifiez pas la limite de dépense pour permettre des achats, vous ne devriez pas voir de transactions inattendues avec votre porte-monnaie. En savoir plus sur la définition d'une limite de dépense pour les comptes de membre mineur de la famille ou en savoir plus sur la vérification des transactions associées à un compte de membre mineur de la famille.

Compte compromis

Sony Interactive Entertainment Europe et Sony Network Entertainment ne vous demanderont jamais votre mot de passe, pour quelque motif que ce soit.

Si vous partagez votre mot de passe ou si un autre utilisateur venait à le découvrir, votre compte risque d'être piraté ou détourné. Le piratage ou le détournement intervient dès qu'un autre utilisateur de SEN se connecte à votre compte et en modifie les coordonnées. Vous vous retrouvez alors bloqué, ce qui permet à l'autre utilisateur de s'emparer complètement de votre compte (et des informations de facturation qu'il contient) et d'effectuer des achats en se servant de vos informations de paiement.

Si vous soupçonnez ce qui précède, contactez-nous le plus rapidement possible pour obtenir de l'aide. Nous prendrons alors toutes les mesures nécessaires à la sécurisation de votre compte.

Approvisionnement automatique du porte-monnaie

Lorsque vous vous abonnez à un service, nous vous informons de l'activation par défaut de l'option "Approvisionnez automatiquement pour renouveler les abonnements ou régler le contenu précommandé". Cela signifie que si le solde de votre porte-monnaie n'est pas suffisant pour couvrir le coût d'un approvisionnement ou d'un renouvellement (suivant le montant le plus élevé des deux), la somme nécessaire sera débitée de la carte bancaire enregistrée et associée au compte.

Vous pouvez activer ou désactiver l'option "Approvisionnez automatiquement pour renouveler les abonnements ou régler le contenu précommandé" ou  annuler un abonnement à tout moment.

Pourquoi ma carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

Le problème a deux explications possibles :

  • La banque a refusé votre paiement

Si la transaction relative à l'approvisionnement de votre porte-monnaie est rejetée par votre banque, c'est peut-être parce que votre banque conserve provisoirement le montant de la transaction. Ceci peut vous éviter de refaire la transaction ou de la faire apparaître une seconde fois sur votre relevé de carte bancaire en cas de tentatives de paiement répétées.

Votre banque lèvera le blocage de votre compte par la suite, selon les modalités prévues par la politique de votre banque en la matière. En outre, Sony Entertainment Network ne peut pas demander à votre banque d'accélérer le versement des fonds.

  • Vous avez acheté un abonnement ou un season pass plus d'une fois

Lorsque vous vous abonnez à un service, vous recevez un e-mail de confirmation d'achat et vous pouvez consulter l'enregistrement de ce service sous votre Liste de services sur votre système PlayStation, dans [Médias] depuis la section Gestion du compte depuis un navigateur Web ou depuis PlayStation App. Par ailleurs, vous pouvez vérifier les transactions sur votre compte pour déterminer si un abonnement identique ou un même season pass a été acheté plus d'une fois.

Les abonnements aux services peuvent "s'empiler". Si vous en achetez plus d'un, le second service deviendra actif immédiatement après l'expiration du premier service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d'un mois signifie que vous êtes abonné(e) pour deux mois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que conformément à la Politique d'annulation du PlayStation Store.

Système PlayStation volé

En cas de vol de votre système PlayStation, vous devez absolument procéder comme suit le plus rapidement possible pour empêcher toute transaction frauduleuse :

  1. Utilisez soit votre PC, soit un autre appareil PlayStation pour modifier votre mot de passe.
  2. Contactez-nous dès que possible.

Si vous nous contactez, veuillez nous donner autant de renseignements que possible parmi les points ci-dessous :

  • ID en ligne
  • Date de naissance
  • Adresse e-mail (ID de connexion)
  • Le numéro de série de tous vos systèmes PlayStation
  • Informations sur les transactions pour lesquelles vous nous contactez