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Voyons si cela peut vous aider...

Transactions non autorisées et comptes compromis

J'ai un compte sur le PSN. Pour quelles raisons ce débit apparaît-il ?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'indique pas la source du débit, examinez les raisons les plus communes de paiements non reconnus ci-dessous.

Vérifier les transactions du PlayStation Store

  • Mon abonnement sur le PlayStation Store a-t-il été renouvelé automatiquement ?

    Lorsque vous vous abonnez à un service, le paramètre de renouvellement automatique est activé pour cet abonnement. Cette fonction permet de débiter votre moyen de paiement associé si votre porte-monnaie PlayStation ne dispose pas de suffisamment de fonds pour le renouvellement d'un abonnement.

    Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. Remarque : les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

    Résilier un abonnement
    Politique d'annulation du PlayStation Store

  • Un enfant de la famille a-t-il pu utiliser mes informations de paiement ?

    Les comptes enfant ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais il peuvent dépenser les fonds de celui du responsable de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0. Si un compte enfant tente d'effectuer un achat situé en-dessous de la limite de dépense, mais que le porte-monnaie du responsable de famille ne dispose pas des fonds suffisants, la transaction se soldera par un échec.

    Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra utiliser le PlayStation Network sans contrôle parental, ce qui enfreint les Conditions d'utilisation du SEN. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

    Consulter l'historique des transactions
    Famille sur le PSN
    Définir un mot de passe lors du paiement

  •  Ma carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

    Si vous voyez plusieurs débits identiques, vous avez peut-être acheté un abonnement ou du contenu plus d'une fois.

    Les abonnements se cumulent et s'activent à la fin de la période du précédent service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d'un mois vous donnera deux mois d'abonnement. Ceci s'applique également à l'achat de contenu non renouvelable comme les devises de jeu (points Fifa par exemple).

    Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

    *Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l'historique des transactions pour chaque compte.

    Consulter l'historique des transactions
    Définir un mot de passe lors du paiement

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Avant de nous contacter

Pour nous permettre de vous aider, veuillez préparer votre ID en ligne, votre ID de connexion (l'adresse e-mail associée à votre compte) ainsi que les informations suivantes :

  • La méthode de paiement utilisée avec votre compte.
  • Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.
  • Les détails d’une transaction récente (y compris le Numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction).

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Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30

Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler