Mis à jour 12 septembre 2018

Impossible de trouver les devises du jeu achetées via le PS Store

Découvrez comment résoudre les problèmes avec les devises comme les V-Bucks pour Fortnite, les points FIFA ou Call of Duty n’apparaissant pas après un achat sur le PS Store.

Comment fonctionne un achat de devise du jeu ?

Lorsqu’un joueur achète des devises du jeu via le PS Store, la transaction est vérifiée, puis transmise aux serveurs de jeu. Plusieurs scénarios peuvent expliquer l’échec de la transaction. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour identifier votre problème.

 
 

Est-ce un problème de région ?

Vérifiez la région de votre compte/PS Store et la région du jeu pour lequel vous essayez d'acheter des devises. Les extensions pour les jeux sont liées à la région du PS Store sur lequel elles ont été achetées et ne seront pas compatibles avec les disques d'une autre région.

Le droit au service a-t-il été transféré ?

Si les régions de votre PS Store et de votre jeu sont identiques, mais que vous avez encore des problèmes, veuillez vérifier que le droit au service (devise du jeu) a bien été transféré du PS Store vers le serveur de jeu :

  1. Connectez-vous au PSN : [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Connexion]
  2. [Paramètres] > [Gestion du compte] > [Informations du compte] > [Liste de services].
  3. Sélectionnez l’achat de devises pour ouvrir la page de service.

Si la section "Reste :" indique "-" et que la section "Expire :" indique une date, c’est que la devise a bien été transférée vers le serveur de jeu. Veuillez contacter l’éditeur pour résoudre ce problème.

Si la section "Reste :" indique "1", la devise n’a pas été transférée du PS Store au serveur de jeu. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance PlayStation*.

*Pour trouver les informations de contact appropriées, saisissez ‘achat introuvable’ dans la barre de recherche ici.

  1. Allez dans [PlayStation Network] > Connexion > [Gestion du compte] > [Gestion des transactions] > [Liste de services].
  2. Sélectionnez l’achat de devises pour ouvrir la page de service.

Si la section "Reste :" indique "-" et que la section "Expire :" indique une date, c’est que la devise a bien été transférée vers le serveur de jeu. Veuillez contacter l’éditeur pour résoudre ce problème.

Si la section "Reste :" indique "1", la devise n’a pas été transférée du PS Store au serveur de jeu. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance PlayStation*.

*Pour trouver les informations de contact appropriées, saisissez ‘achat introuvable’ dans la barre de recherche ici.

  1. Connectez-vous à la Gestion du compte et sélectionnez l'onglet (Médias).
  2. Sélectionnez l’achat de devises dans la liste pour ouvrir la page de service.

Si la section "Reste :" indique "-" et que la section "Expire :" indique une date, c’est que la devise a bien été transférée vers le serveur de jeu. Veuillez contacter l’éditeur pour résoudre ce problème.

Si la section "Reste :" indique "1", la devise n’a pas été transférée du PS Store au serveur de jeu. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance PlayStation*.

*Pour trouver les informations de contact appropriées, saisissez ‘achat introuvable’ dans la barre de recherche ici.

Non transféré

Transféré