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Voyons si cela peut vous aider...

Suspension et exclusion de consoles et de comptes

Comment savoir si ma console ou mon compte sont exclus ou suspendus ?

Si votre compte ou votre système PlayStation fait l'objet d'une suspension ou d'une exclusion, un code d'erreur s'affichera quand vous essayez de vous connecter au PlayStation Network. Si vous avez effectué une recherche concernant un code d'erreur, puis atterri sur cette page, c'est que le code que vous avez vu concerne une exclusion ou une suspension. Consultez l'e-mail que nous vous avons envoyé pour de plus amples informations. Cet e-mail comprendra les informations suivantes :

  • l'indication de la nature temporaire de la suspension (et sa durée) ou de l'exclusion permanente,
  • le motif pour lequel vous avez été exclu (consultez la liste des motifs sur cette page),
  • la date à laquelle nous avons décidé la suspension ou l'exclusion de votre compte ou de votre console

Nous ne vous enverrons pas d'e-mail si :

  • nous avons exclu ou suspendu votre système PlayStation pour toute raison couverte par les Conditions d'utilisation du PSN.

Ni l'équipe de modération, ni l'assistance clientèle ne sont en mesure de vous apporter plus d'informations sur une exclusion ou une suspension. Lorsque nous excluons ou suspendons un utilisateur, nous recherchons, puis vérifions l'exactitude de l'activité dont il est accusé afin de nous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Cela signifie qu'il est très rare que nous levions une sanction.

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Besoin de nous contacter ?

Appelez-nous au 02 588 42 40

Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30

Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler