Mis à jour 15 février 2019

Exclusions et suspensions du PlayStation Network

Découvrez pourquoi un utilisateur peut être exclu ou suspendu du PlayStation Network et que faire si vous faites l'objet d'une suspension ou d'une exclusion

 
 

La plupart des exclusions et suspensions du PSN sont dues à des violations du Code de conduite en communauté. Si vous voulez savoir comment éviter une exclusion ou une suspension, consultez l’article du Code de conduite en communauté.

Quels sont les différents types d'exclusion et de suspension ?

Les suspensions sont temporaires. Une exclusion est permanente et ne peut pas être levée. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail selon le motif de l’exclusion ou de la suspension.

  • Suspension/exclusion de système 

En cas de suspension ou d'exclusion d’un système PlayStation, aucun compte d'utilisateur local présent sur le système ne pourra se connecter au PlayStation Network. Cela signifie que le système ne peut pas être utilisé pour le jeu en ligne via le PlayStation Network, ni pour l'accès au PlayStation Store ou à la gestion des comptes. Des comptes individuels peuvent être utilisés pour accéder au PlayStation Network sur d'autres systèmes PlayStation, dans la mesure où les comptes spécifiques ne font pas eux-mêmes l’objet d'une suspension ou d’une exclusion.

  • Suspension/exclusion de compte 

Une exclusion ou une suspension spécifique à un compte empêche ce compte de se connecter au PlayStation Network sur tout système PlayStation ou périphérique.

Comment savoir si ma console ou mon compte sont exclus ou suspendus ?

Si votre compte ou votre système PlayStation fait l'objet d'une suspension ou d'une exclusion, un code d'erreur s'affiche quand vous essayez de vous connecter au PlayStation Network. Si vous avez effectué une recherche concernant un code d'erreur, puis atterri sur cette page, c'est que le code que vous avez vu concerne une exclusion ou une suspension.

  • Essayez de vous connecter à la Gestion du compte depuis un périphérique connecté. Si vous pouvez accéder au compte, c’est que votre système a été exclu. Si vous ne pouvez pas vous y connecter, c’est que votre compte a été exclu. Remarque : dans certains cas, le compte et le périphérique peuvent être tous deux exclus.
  • Connectez-vous avec votre ID de connexion (adresse e-mail) et cherchez "PSN" dans tous les dossiers, y compris les spams/indésirables pour retrouver l’e-mail de suspension ou d’exclusion. 

La plupart des suspensions ou exclusions sont accompagnées d'une notification par e-mail qui inclut :

  • l'indication de la nature temporaire de la suspension (et sa durée) ou de l'exclusion permanente,
  • le motif de l’action,
  • la date d’effet de l’exclusion ou de la suspension.

Si vous pensez avoir été exclu sans avoir reçu d’e-mail de notification, veuillez contacter l’assistance clientèle. Pour trouver le bon numéro pour la contacter, saisissez “exclusion” dans la barre de recherche ici et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran. ­­­­­­­

Comment puis-je connaître le motif d'une exclusion ?

Consultez la notification par e-mail que nous vous avons envoyée à l'adresse e-mail correspondant à votre ID de connexion. Remarque : l'assistance clientèle peut uniquement vous indiquer le motif général de la suspension ou de l'exclusion apparaissant dans la notification par e-mail. Il n’y aura pas de discussion sur le sujet.

Si vous pensez avoir été exclu sans avoir reçu d’e-mail de notification, veuillez contacter l’assistance clientèle. Pour trouver le bon numéro, saisissez “exclusion” dans la barre de recherche ici et suivez les instructions qui s'affichent à l’écran.

Une exclusion ou une suspension peuvent-elles être levées ?

Chaque exclusion ou suspension du PlayStation Network est le résultat d’une enquête minutieuse par l’équipe de modération de Sony. Par conséquent, les exclusions et suspensions sont finales et ne peuvent être contestées.

Il existe une exception:

  • Vous avez été suspendu pour un compte débiteur. La suspension sera levée lorsque vous aurez réglé votre dette.

Qu'en est-il du contenu que j'ai acheté ou auquel je suis abonné si mon compte ou ma console sont exclus ?

Si votre compte est exclu, vous n'avez plus accès au contenu acheté, aux abonnements ni aux trophées que vous aviez gagnés. Vous ne recevrez pas de remboursement pour tout contenu ou abonnement qui était actif au moment de l'exclusion. Les dispositions qui précèdent sont conformes à nos Conditions d'utilisation de SEN.

Si votre console est exclue, vous pourrez encore accéder à votre compte, aux services de contenu et d'abonnement, à partir d'un autre système, dans la mesure où votre compte n'a pas aussi été exclu.

J'ai acheté un système PlayStation d’occasion qui a été exclu. L'exclusion peut-elle être levée ?

Une fois qu'un système PlayStation a été exclu, la décision est finale et irrévocable. C’est parce que les exclusions des systèmes et comptes PlayStation sont les sanctions prévues pour les comportements les plus graves.

PlayStation et Sony Entertainment Network recommandent d'acheter uniquement des produits PlayStation nouveaux, chez des revendeurs bien établis, afin d'être sûr de ne pas acheter un système exclu. Si vous avez acquis un système PlayStation exclu, veuillez contacter le revendeur pour recevoir de l'aide.