Mis à jour 8 avril 2019

Comment résoudre les problèmes causés par un changement d'ID en ligne

Découvrez comment résoudre les problèmes techniques comme les pertes de données ou des trophées cachés causés par un changement d'ID en ligne.

Remarque : avant de changer votre ID en ligne, veuillez lire les informations suivantes :

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes avec certains jeux après avoir changé votre ID en ligne. Vous trouverez une liste des jeux PS4 pour lesquels la fonctionnalité de changement d'ID en ligne a été testée ici*.
  • Votre nouvelle ID en ligne doit être conforme à nos conditions d'utilisation, notamment le Code de conduite en communauté.
  • Les jeux et applications PS3, PS Vita et PS/TV ne prennent pas en charge la fonctionnalité de changement d'ID en ligne.
  • Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez revenir à votre ID en ligne d'origine gratuitement en suivant les étapes ci-dessous. Récupérer votre ID en ligne précédente résoudra la plupart des problèmes causés par un changement d'ID en ligne.
  • L'ID en ligne des comptes Enfants ne peut pas être modifiée.

    *Vous pouvez toujours rencontrer des problèmes pour certains jeux de la liste pour lesquels aucun problème connu n'a été rencontré si vous changez votre ID en ligne.
     
 
 

Je rencontre des problèmes après avoir changé mon ID en ligne, comment puis-je les résoudre ?

Lorsque vous changez une ID en ligne, vous pouvez rencontrer des problèmes avec certains jeux comme la perte de certaines progressions dans le jeu. Veuillez consulter la rubrique suivante pour en savoir plus : Si vous rencontrez des problèmes après un changement d'ID en ligne, contactez notre service d'assistance. Pour trouver le bon numéro de téléphone, saisissez "récupérer son ID en ligne" dans la barre de recherche ici.

Revenir à votre ID en ligne précédente est gratuit et devrait résoudre la plupart des problèmes. Toutefois, cela peut ne pas résoudre tous les problèmes (par exemple, vous pouvez ne pas récupérer une perte de contenu, de progression et de fonctionnalité). Si vous souhaitez revenir à votre ID en ligne précédente, nous vous recommandons de le faire dès que possible, car cela peut affecter le contenu, la progression dans les jeux et les fonctionnalités associés à votre nouvelle ID en ligne.

Mon ID en ligne a été changée sans ma permission. Comment faire pour récupérer mon compte ?

Si votre ID en ligne a été changée ou que vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, essayez de changer les mots de passe pour le PSN et pour votre boîte e-mail, puis consultez le guide Compte compromis ci-dessous.

 
 

Mon ID en ligne a été signalée et changée en Tempxxxxxx. Puis-je annuler ce changement ?

Si votre ID en ligne a été changée en "Tempxxxxxx", c'est que vous avez enfreint les Conditions d'utilisation du PSN. Pour en savoir plus, veuillez consulter le guide ci-dessous.