Pelien lataamisen vianmääritys

PlayStation™Storesta ladattavien pelien vianmääritys

PlayStation Storesta ladattavien pelien ongelmien korjaaminen PS5™- ja PS4™-konsoleilla.

Pelin lataaminen PlayStation Storesta ei käynnisty tai epäonnistuu

Jos sinulla on ongelmia ostostesi lataamisessa, valitse konsolisi vianmäärityksen vaiheita varten.

  1. Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.

  1. Varmista, että olet kirjautuneena oikealle tilille. Sinun on käytettävä pelin lataamiseen samaa tiliä, jota käytit pelin ostamiseen. 
  1. Tarkista, että konsoliisi on asennettu viimeisin käyttöjärjestelmäversio. Siirry kohtaan Asetukset > Järjestelmä > Käyttöjärjestelmä > Käyttöjärjestelmän päivitys ja asetukset.
  1. Tarkista, että sinulla on tarpeeksi tallennustilaa peliäsi varten. Nähdäksesi pelin vaatiman tallennustilan, siirry kohtaan Pelikirjasto, valitse peli > ... (lisää) > Tarkastele tuotetta. Vähimmäistallennustila näkyy ruudun oikeassa reunassa. Katso PS5-konsolin vapaa tallennustila siirtymällä kohtaan Asetukset> Tallennustila.
  1. Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla vaihtoehto 5 Rakenna tietokanta uudelleen.

  1. Palauta käyttöoikeutesi. Palauta konsolisi käyttöoikeudet alla olevan oppaan avulla.
  1. Avaa reitittimesi portit ja tarkista palomuuriasetuksesi. Lisätietoja porttien avaamisesta ja reitittimen asetuksista saat internet-palveluntarjoajaltasi. 

PlayStation™Networkiin vaaditut portit 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Jos ongelmia esiintyy yhä, ota yhteyttä PlayStation-tukeen.

  1. Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.

  1. Varmista, että olet kirjatutuneena oikealle tilille. Sinun on käytettävä pelin lataamiseen samaa tiliä, jota käytit pelin ostamiseen. 
  1. Tarkista, että konsoliisi on asennettu viimeisin käyttöjärjestelmäversio. Valitse Asetukset> Käyttöjärjestelmän päivitys.
  1. Tarkista, että sinulla on tarpeeksi tallennustilaa peliäsi varten. Tarkista pelin vaadittu vähimmäistallennustila siirtymällä konsolillasi PlayStation Storeen, valitsemalla kyseisen pelin ja selaamalla alaspäin osioon Lisätiedot. Vähimmäistallennustila näkyy ruudun oikeassa reunassa. Tarkista PS4-konsolisi tallennustila siirtymällä kohtaan Asetukset > Tallennustila.

  1. Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla vaihtoehto 5 Rakenna tietokanta uudelleen.

  1. Palauta käyttöoikeutesi. Palauta konsolisi käyttöoikeudet alla olevan oppaan avulla.
  1. Avaa reitittimesi portit ja tarkista palomuuriasetuksesi. Lisätietoja porttien avaamisesta ja reitittimen asetuksista saat internet-palveluntarjoajaltasi. 

PlayStation™Networkiin vaaditut portit 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Jos ongelmia esiintyy yhä, ota yhteyttä PlayStation-tukeen.

PlayStation Storesta ostettua peliä ei löydy

  1. Varmista, että osto onnistui tarkistamalla tilisi tapahtumahistoria.
  1. Käynnistä PS5-konsolillasi Konsolin jakaminen ja offline-pelaaminen tai aktivoi PS4-konsolisi ensisijaiseksi konsoliksesi.
  1. Tilisi käyttöoikeuksien palauttaminen.

Jos sinulla on ongelmia DLC- tai muun lisäsisällön löytämisessä, tutustu alla olevaan oppaaseen.

Haluatko ottaa meihin yhteyttä?

Jos vieläkin kohtaat ongelmia, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta. Anna seuraavat tiedot:

  • Mahdolliset virhekoodit tai -ilmoitukset.
  • Yksityiskohtainen kuvaus siitä, mitä tapahtuu ja vaiheet, joilla ongelma voidaan replikoida.
  • Aikaleima (päivämäärä ja aika), jolloin yritit käyttää sisältöä. 
  • Näyttökuva tai video ongelmasta, jos mahdollista.

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen