PlayStation Store -pelilatausten vianmääritys
Katso, miten voit ratkaista PlayStation™Storesta PlayStation®5- ja PlayStation®4-konsoleille ostetun sisällön latausongelmia.
Jos pelin vieressä on lukkokuvake, pelin käyttöoikeudessa saattaa olla ongelma.
Vahvista, että sinulla on sisällön käyttöoikeus, seuraamalla alla olevia ohjeita.
- Varmista, että olet kirjautunut sisään sille tilille, jolla peli on ostettu. Tarkista tilisi tapahtumahistoriasta, että osto varmasti onnistui.
- Jos peli sisältyy PlayStation®Plus-jäsenyyteen, varmista, että tilaus on voimassa.
Jos kyseessä on PlayStation Plus -peli, tarkista PlayStation Plus -oppaasta, että se on edelleen saatavilla.
- Jos joku toinen omistaa pelin ja jakaa konsolin kanssasi, varmista, että hän on ottanut Konsolin jakaminen ja offline-tilassa pelaaminen -asetuksen käyttöön.
Jos olet vahvistanut sisällön käyttöoikeuden, seuraa alla olevia ohjeita.
- Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.
- Tarkista, että konsoliisi on asennettu viimeisin käyttöjärjestelmäversio. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Käyttöjärjestelmä > Käyttöjärjestelmän päivitys ja asetukset.
- Aktivoi PS5-konsolillasi Konsolin jakaminen ja offline-pelaaminen.
- Tilisi käyttöoikeuden palauttaminen.
- Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla Tyhjennä välimuisti ja rakenna tietokanta uudelleen.
PS4-konsoli: lukitun pelin lataaminen ei onnistu
Tarkista käyttöoikeuden omistajuus
- Varmista, että olet kirjautunut sisään sille tilille, jolla peli on ostettu. Jos kyseessä on äskettäin ostettu tai kupongeilla lunastettu sisältö, tarkista tapahtumahistoriasi.
- Jos peli sisältyy PlayStation®Plus-palvelun etuihin, varmista, että tilauksesi on voimassa.
Jos peli kuuluu PlayStation Plus -pelivalikoimaan, tarkista, että se on edelleen saatavilla.
- Jos olet jakanut pelin toisen käyttäjän kanssa PS4™-konsolillasi, tarkista aktivoiko käyttäjä konsolin ensisijaiseksi PS4-konsoliksesi.
Tarkista käyttöoikeusongelmat
- Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.
- Tarkista, että konsoliisi on asennettu viimeisin käyttöjärjestelmäversio. Valitse Asetukset > Käyttöjärjestelmän päivitys.
- Lataa peli tilisi kautta ja aktivoi konsoli ensisijaiseksi PS4-konsoliksi.
- Tilisi käyttöoikeuden palauttaminen.
- Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla Rakenna tietokanta uudelleen.
- Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.
- Tarkista, että konsoliisi on asennettu viimeisin käyttöjärjestelmäversio. Valitse Asetukset > Järjestelmä > Käyttöjärjestelmä > Käyttöjärjestelmän päivitys ja asetukset.
- Tarkista, että sinulla on tarpeeksi tallennustilaa peliäsi varten. Nähdäksesi pelin vaatiman tallennustilan, siirry kohtaan Pelikirjasto, valitse peli > ... (lisää) > Tarkastele tuotetta. Vähimmäistallennustila näkyy ruudun oikeassa reunassa. Katso PS5-konsolin vapaa tallennustila siirtymällä kohtaan Asetukset> Tallennustila.
- Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla Tyhjennä välimuisti ja rakenna tietokanta uudelleen.
PS4-konsoli: pelin lataus ei käynnisty
- Valitse toimintonäytöstä Ilmoitus ja sitten Lataukset. Valitse ensin lataus. Käynnistä uudelleen valitsemalla Keskeytä ja Jatka.
- Poista peli latausluettelosta valitsemalla Peruuta ja poista. Etsi peli Kirjastostasi ja yritä uudelleen.
- Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.
- Tarkista, että konsoliisi on asennettu viimeisin käyttöjärjestelmäversio. Valitse Asetukset > Käyttöjärjestelmän päivitys.
- Tarkista, että sinulla on tarpeeksi tallennustilaa peliäsi varten. Tarkista pelin vaadittu vähimmäistallennustila siirtymällä konsolillasi PlayStation Storeen, valitsemalla kyseisen pelin ja selaamalla alaspäin osioon Lisätiedot. Vähimmäistallennustila näkyy ruudun oikeassa reunassa. Tarkista PS4-konsolisi tallennustila siirtymällä kohtaan Asetukset > Tallennustila.
- Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla Rakenna tietokanta uudelleen.
- Testaa Internet-yhteys valitsemalla Asetukset > Verkko > Yhteyden tila ja Testaa Internet-yhteys. Jos sinulla on ongelmia Internet-yhteyden kanssa, tutustu alla oleviin vianmääritysohjeisiin.
- Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla Tyhjennä välimuisti ja rakenna tietokanta uudelleen.
PS4-konsoli: pelin lataus on jumissa
- Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.
- Testaa Internet-yhteys valitsemalla Asetukset> Verkko ja Testaa Internet-yhteys. Jos sinulla on ongelmia Internet-yhteyden kanssa, tutustu alla oleviin vianmääritysohjeisiin.
- Luo uusi tietokanta kaikelle sisällölle käynnistämällä konsolisi vikasietotilassa ja valitsemalla Rakenna tietokanta uudelleen.
- Pelikirjastossa piilotetut pelit ovat piilotettuja myös kaikkien konsoleiden kirjastoissa. Tarkista, onko pelejä piilotettu.
- Käynnistä PS5-konsolillasi Konsolin jakaminen ja offline-pelaaminen tai aktivoi PS4-konsolisi ensisijaiseksi PS4-konsoliksi.
- Palauta tilisi käyttöoikeudet.
Eikö ongelmasi edelleenkään ratkennut?
Jos vieläkin kohtaat ongelmia, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta. Anna seuraavat tiedot:
- Mahdolliset virhekoodit tai -ilmoitukset.
- Yksityiskohtainen kuvaus siitä, mitä tapahtuu ja vaiheet, joilla ongelma voidaan replikoida.
- Aikaleima (päivämäärä ja aika), jolloin yritit käyttää sisältöä.
- Näyttökuva tai video ongelmasta, jos mahdollista.
Tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä tukeen