Updated 1. toukokuuta 2018

Luvattomat maksutapahtumat ja hakkeroidut tilit

Lue mitä tehdä, jos tililläsi on tehty luvattomasti ostoksia PlayStation Storesta.

Jos tililläsi näkyy Sony Online Servicesille tai Sony Entertainment Networkille suoritettuja maksuja, joita et ole itse tehnyt, määritä ongelman syy valitsemalla jokin alla olevista vaihtoehdoista.

 

Minulla on Sony Entertainment Network -tili – miksi minua on laskutettu?

Jos et tunnista maksua, tarkista ensin PlayStation Storen tapahtumahistoria. Jos maksun syy ei selviä tapahtumahistoriasta, outo maksu voi johtua joistakin näistä syistä:

  • Onko lompakkoani veloitettu automaattisesti?

    Kun tilaat palvelun, lompakossa otetaan käyttöön toiminto Lisää rahaa automaattisesti. Kun tämä toiminto on käytössä, tiliin liitetyltä maksutavalta veloitetaan automaattisesti lisää rahaa, jos PSN-lompakon varat eivät riitä tilauksen uusimiseen.

    Voit poistaa automaattisen rahoituksen käytöstä tai peruuttaa tilauksesi milloin tahansa.

    Tämän tyyppisistä ostoksista myönnetään rahat takaisin vain PlayStation Storen peruutuskäytännön mukaisesti.

  • Onko lapseni voinut tehdä ostoksen?

    Tarkista, onko lapsesi luonut aikuisen PSN-tilin, sillä sen voi yhdistää maksutapaasi. Jos lapsi käyttää lapsen tiliä, voit tarkistaa tilin tapahtumahistorian verkossa Tili-valikosta.

    Lasten PS4-tilillä ei ole omaa lompakkoa, vaan he käyttävät perhetilin haltijan lompakkoa. Maksurajaksi on oletuksena asetettu 0 €. Jos lapsen tilillä yritetään tehdä ostos maksurajan puitteissa mutta perhetilin haltijan lompakossa ei ole tarpeeksi rahaa, ostos peruuntuu.

  • Onko korttiani veloitettu kahdesti?

    Jos tililläsi on useita identtisiä maksuja, olet saattanut vahingossa ostaa saman tilauksen tai sisällön monta kertaa.

    Samaan aikaan veloitetut tilausmaksut ketjutetaan toistensa perään. Jos esimerkiksi ostat kaksi yhden kuukauden tilausta, kyseinen palvelu on käytössäsi kahden kuukauden ajan. Sama koskee ei-uusittavaa sisältöä, kuten pelin sisäistä valuuttaa (esim. Fifa-pisteitä).

    Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tämän tyyppisistä ostoksista myönnetään rahat takaisin vain PlayStation Storen peruutuskäytännön mukaisesti.

    *Jos käytät samaa maksutapaa useilla PSN-tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.

Jos mikään näistä syistä ei selitä outoa maksua, tilisi on ehkä hakkeroitu. Turvaa tilisi noudattamalla hakkeroitua tiliä koskevia ohjeita.

 

Minulla ei ole Sony Entertainment Network -tiliä – miksi tililtäni on veloitettu siihen liittyviä maksuja?

  • Tiliotteessani näkyy maksu PlayStation Networkille.

Joku on voinut käyttää maksutietojasi PSN-ostoksen maksamiseen. Jos uskot että näin on käynyt, ota välittömästi yhteyttä korttisi myöntäjään (puhelinnumero on kortin takana) ja tee ilmoitus kortin luvattomasta käytöstä.
 

  • Olen saanut PlayStation Network- tai Sony Entertainment Network -tiliin liittyvän sähköpostin.

Joku on voinut luoda tilin käyttämällä sähköpostiosoitettasi. Jos saat oudon sähköpostiviestin PSN:ltä, vaihda heti sähköpostisi salasana ja ota meihin yhteyttä.

Jos et pääse sisään sähköpostiisi, ota yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaan.

 

Onko tilini hakkeroitu?

Jos credit- tai debit-kortilta veloitettujen maksujen syy ei selviä ja epäilet, että PSN-tilisi on hakkeroitu, noudata näitä ohjeita:

  • Yritä nollata salasanat, jotka liittyvät sisäänkirjautumistunnukseesi (sähköpostiosoite) ja PSN-tiliisi.
  • Ota meihin yhteyttä* ja kerro meille PSN-online-tunnuksesi (käyttäjätunnus), sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite), syntymäaikasi sekä ongelmallisen maksutapahtuman tiedot (tilausnumero, päivämäärä, ostetun sisällön/palvelun nimi ja maksun summa).

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "luvaton maksu" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".

PlayStation-järjestelmäni on varastettu – miten voin varmistaa, että tilini on turvassa?

Jos PlayStation-järjestelmäsi varastetaan, noudata seuraavia ohjeita mahdollisimman pian:

  1. Vaihda PSN-salasanasi verkkoselaimen, PlayStation App -sovelluksen tai jonkin toisen PlayStation-järjestelmän avulla ja poista kaikki maksutavat PSN-tililtäsi.
  2. Jos salasanan vaihtaminen ei onnistu, joku muu on luultavasti jo muuttanut kirjautumistietojasi. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua selvittämään asiaa*. 

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "luvaton maksu" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".