Updated 30. huhtikuuta 2020

Luvattomat maksutapahtumat ja hakkeroidut tilit

Lue mitä tehdä, jos tililläsi on tehty luvattomasti ostoksia PlayStation Storesta.

 
 

Jos tililläsi näkyy Sony Online Servicesille tai Sony Entertainment Networkille suoritettuja maksuja, joita et ole itse tehnyt, määritä ongelman syy valitsemalla jokin alla olevista vaihtoehdoista.

 
 

Ongelmia tilin käytössä?

Kokeile uutta PlayStation Online Assistantia, jonka avulla voit yrittää palauttaa tilisi (tällä hetkellä vain englanniksi):

 
 

Minulla on tili PSN:ssä, miksi minua on laskutettu?

Jos et tunnista maksua, tarkista ensin PlayStation Storen tapahtumahistoria. Jos maksun syy ei selviä tapahtumahistoriasta, outo maksu voi johtua joistakin alla esitetyistä syistä.

  • Onko PlayStation Storen tilaus uusittu automaattisesti?

    Kun tilaat palvelun, sen automaattinen uusiminen otetaan automaattisesti käyttöön. Kun tämä toiminto on käytössä, tiliin liitetyltä maksutavalta veloitetaan automaattisesti lisää rahaa, jos PlayStation-lompakon varat eivät riitä tilauksen uusimiseen.

    Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa. Tämän tyyppisistä ostoksista myönnetään rahat takaisin vain PlayStation Storen peruutuskäytännön mukaisesti.

  • Onko perheeseeni kuuluva lapsi voinut käyttää maksutietojani?

    Lasten tileillä ei ole omia PlayStation-lompakoita, mutta lapset voivat asetetun kulutusrajan puitteissa käyttää rahaa perhetilin haltijan PlayStation-lompakosta Lasten tilin kulutusraja on automaattisesti 0. Jos lapsen tilillä yritetään tehdä ostos maksurajan puitteissa mutta perhetilin haltijan lompakossa ei ole tarpeeksi rahaa, ostos peruuntuu.

    Jos lapsi käyttää aikuisen tiliä, hän voi käyttää PlayStation Networkia ilman vanhemman valvontaa. Tämä on vastoin SEN:n palveluehtoja. Jos huomaat alle 18-vuotiaan perheenjäsenen käyttävän aikuisen tiliä, ota meihin yhteyttä.

  •  Onko korttiani veloitettu kahdesti?

    Jos tililläsi on useita identtisiä maksuja, olet saattanut vahingossa ostaa saman tilauksen tai sisällön monta kertaa.

    Samaan aikaan veloitetut tilausmaksut ketjutetaan toistensa perään. Jos esimerkiksi ostat kaksi yhden kuukauden tilausta, kyseinen palvelu on käytössäsi kahden kuukauden ajan. Sama koskee ei-uusittavaa sisältöä, kuten pelin sisäistä valuuttaa (esim. Fifa-pisteitä).

    Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tämän tyyppisistä ostoksista myönnetään rahat takaisin vain PlayStation Storen peruutuskäytännön mukaisesti.

    *Jos käytät samaa maksutapaa useilla tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.

Jos mikään näistä syistä ei selitä outoa maksua, tilisi on ehkä hakkeroitu. Turvaa tilisi noudattamalla hakkeroitua tiliä koskevia ohjeita.

 
 

Minulla ei ole tiliä – miksi minulle on lähetetty ilmoitus veloittamastanne maksusta.

  • Tiliotteessani näkyy maksu PlayStation Networkille.

Joku on voinut käyttää maksutietojasi PlayStation Store -ostoksen maksamiseen. Jos uskot että näin on käynyt, ota välittömästi yhteyttä korttisi myöntäjään (puhelinnumero on kortin takana) ja tee ilmoitus kortin luvattomasta käytöstä.

  • Olen Sony-tiliin liittyvän sähköpostin.

Joku on voinut luoda tilin käyttämällä sähköpostiosoitettasi. Jos saat oudon sähköpostiviestin PSN:ltä, vaihda heti sähköpostisi salasana ja ota meihin yhteyttä. Jos et pääse sisään sähköpostiisi, ota yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaan.

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "luvaton maksu" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".

 
 

Onko tilini hakkeroitu?

Jos credit- tai debit-kortilta veloitettujen maksujen syy ei selviä ja epäilet, että tilisi on hakkeroitu, seuraa näitä ohjeita:

  • Yritä nollata salasanat, jotka liittyvät sisäänkirjautumistunnukseesi (sähköpostiosoite) ja tiliisi.
  • Ota meihin yhteyttä. Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "luvaton maksu" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".
 
 

PlayStation-järjestelmäni on varastettu – miten voin varmistaa, että tilini on turvassa?

Jos PlayStation-järjestelmäsi varastetaan, noudata seuraavia ohjeita mahdollisimman pian:

  1. Vaihda PSN-salasanasi verkkoselaimen, PlayStation App -sovelluksen tai jonkin toisen PlayStation-järjestelmän avulla ja poista kaikki maksutavat tililtäsi.
  2. Jos salasanan vaihtaminen ei onnistu, joku muu on luultavasti jo muuttanut kirjautumistietojasi. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua selvittämään asiaa*. 

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "luvaton maksu" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".