PlayStation Storen peruutuskäytäntö

Jos tulet toisiin ajatuksiin PlayStation®Store-ostoksestasi, voit pyytää hyvitystä PSN-lompakkoon 14 päivän kuluessa maksupäivästä. Hyvitys voidaan myöntää vain, jos et ole vielä aloittanut ostoksen latausta tai suoratoistoa.

 
 

Hyvitysoikeus riippuu siitä, millaisen tuotteen olet ostanut PlayStation®Storesta.

Pelit, pelien lisäosat, season pass -paketit ja pelien sisäiset tuotteet

Digitaalisen sisällön ostoksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa maksupäivästä, jos sisällön latausta tai suoratoistoa ei vielä ole aloitettu.

Jos olet jo aloittanut digitaalisen sisällön latauksen tai suoratoiston tai vastaanottanut pelin sisäisen tuotteen, hyvitystä myönnetään vain viallisesta sisällöstä.

Season pass -paketin ostoksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa maksupäivästä, jos pakettiin kuuluvan digitaalisen sisällön (esim. pelien lisäosien) latausta tai suoratoistoa ei ole vielä aloitettu.

PlayStation®Storesta ostetut pelin sisäiset tuotteet toimitetaan pelin seuraavalla käynnistyskerralla. Tällaisen ostoksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa maksupäivästä mutta ei enää pelin käynnistämisen ja tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Pelin aikana ostetut pelin sisäiset tuotteet toimitetaan välittömästi, eikä näitä ostoksia voi peruuttaa. Pelin sisäiset tuotteet voivat olla virtuaalista rahaa (esim. FIFA pack- tai GTA Cash Pack -paketteja), lisävoimia tai muita pelin aikana kulutettavia tuotteita.

Ennakkotilaukset

Digitaalisen sisällön ennakkotilauksen voi peruuttaa milloin tahansa ennen julkaisupäivää. Jos sisältö on jo julkaistu, ostoksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa ennakkotilauksen maksamisesta, jos sisällön latausta tai suoratoistoa laitteeseen ei vielä ole aloitettu. Lisätietoa ennakkotilauksen peruuttamisesta on täällä.

Kampanjapaketit – esim. kolme kahden hinnalla

Kampanjapaketin ostoksen voi peruuttaa 14 päivän kuluessa maksupäivästä, jos yhdenkään paketin osan latausta tai suoratoistoa ei ole aloitettu.

Tilauspalvelut

Voit peruuttaa tilauspalvelun ostoksesi ja pyytää hyvitystä PSN-lompakkoon 14 päivän kuluessa alkuperäisestä maksupäivästä, vaikka olisit jo alkanut käyttää tilausta. Hyvityssummasta vähennetään käytetyn tilausajan hinta. Tällainen hyvitys voi näkyä tilin maksutapahtumatiedoissa kahtena tapahtumana: 1) koko alkuperäisen tilaushinnan hyvitys ja 2) palvelun käyttöaikaan perustuva veloitus.

Jos rekisteröidyt palveluun ja saat alkuun maksuttoman kokeilujakson, 14 päivän peruutusjakso alkaa samalla hetkellä kuin maksuton kokeilu. Kokeilujakso luetaan siis osaksi 14 päivän peruutusjaksoa. Jos esimerkiksi 7 päivän maksuttoman kokeilujakson jälkeen lompakostasi veloitetaan palvelun tilausmaksu, sinulla on maksusuorituksen jälkeen 7 päivää aikaa peruuttaa tilaus.

Huomautus: Kun ostat PlayStation®Plus-jäsenyyden tai muun tilauspalvelun, hyväksyt jatkuvan ja uusiutuvan laskutuksen, joka perustuu sovellettavaan tilausjaksoon (esimerkiksi vuosimaksut). Voit lopettaa maksut milloin tahansa poistamalla [Automaattisen uusimisen] käytöstä (saat lisätietoja klikkaamalla tätä). Suoritetuista maksuista ei kuitenkaan myönnetä hyvitystä tilauksen alun 14 päivän peruutusjakson jälkeen. Jos otat [Automaattisen uusimisen] pois käytöstä, tilauksesi pysyy voimassa seuraavaan maksupäivään saakka.

Lompakon lisäykset

PSN-lompakon lisäystä ei voi peruuttaa. Kun pyydät meitä lisäämään PSN-lompakkoosi rahaa luotto- tai maksukortilta, matkapuhelimesta, PayPalista tai muista hyväksytyistä maksutavoista, suostut siihen, että rahat siirretään välittömästi eikä tapahtumaa voi peruuttaa.

PlayStation®Storen ulkopuolella tehdyt ostokset

Emme myönnä hyvityksiä ostoksille, jotka on tehty PlayStation®Storen ulkopuolella. Tällaisia ostoksia ovat esimerkiksi PlayStation®Plus-palvelun ja joidenkin pelien kuponkikoodit.

Lisätietoja

Suosittelemme, että olet huolellinen lisätessäsi rahoja lompakkoosi tai tehdessäsi ostoksia PlayStation®Storesta. Tilisi tapahtumien seuraamiseen voit käyttää useita eri toimintoja.

Huomioi seuraavat asiat, kun teet tililläsi ja järjestelmälläsi ostoksia PlayStation Storessa: (1) Hallitse luvattomia kirjautumisia ja päätililläsi tehtäviä ostoksia salasana- ja salakoodityökaluilla. (2) Jos sinulla on lapsia, määritä jokaiselle lapselle erillinen alatili ja rajoita heidän ostoksiaan tai estä ostokset kokonaan lapsilukkotoiminnolla.

Klikkaa toimintoa saadaksesi lisätietoja:

Hyvityksen pyytäminen

Voit pyytää hyvitystä täyttämällä yhteydenottolomakkeemme osoitteessa https://www.playstation.com/get-help/contact-form/. Valitse PlayStation Network ja tili -osion avattavasta valikosta vaihtoehto Pyydä rahoja takaisin. Tarvitset seuraavat tiedot:

  • PSN-Online-tunnus
  • sisäänkirjautumistunnus (sähköpostiosoite)
  • syntymäaika
  • hyvitettävän ostoksen nimi.

Käsittelemme hyvityspyyntösi mahdollisimman nopeasti, mutta pyynnön vahvistamisessa voi kestää enintään 72 tuntia. Jos olet aloittanut pelin latauksen järjestelmääsi, hyvityksesi hylätään ja sinulle ilmoitetaan asiasta.

Voit pyytää hyvitystä myös täällä olevalla lomakkeella. Lomakkeen täyttämiseen on tarkempia ohjeita ostoksen jälkeen toimitetussa vahvistussähköpostiviestissä.

 
 
 
 

Lisää aiheesta

Aiheeseen liittyvät artikkelit