PlayStationin ohje PlayStationin ohje ja tuki

 
 

Kokeile, olisiko tästä apua...

Luvattomat maksutapahtumat ja hakkeroidut tilit

Minulla on tili PSN:ssä, miksi minua on laskutettu?

Jos et tunnista maksua, tarkista ensin PlayStation Storen tapahtumahistoria. Jos maksun syy ei selviä tapahtumahistoriasta, outo maksu voi johtua joistakin alla esitetyistä syistä.

  • Onko PlayStation Storen tilaus uusittu automaattisesti?

    Kun tilaat palvelun, sen automaattinen uusiminen otetaan automaattisesti käyttöön. Kun tämä toiminto on käytössä, tiliin liitetyltä maksutavalta veloitetaan automaattisesti lisää rahaa, jos PlayStation-lompakon varat eivät riitä tilauksen uusimiseen.

    Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa. Tämän tyyppisistä ostoksista myönnetään rahat takaisin vain PlayStation Storen peruutuskäytännön mukaisesti.

  • Onko perheeseeni kuuluva lapsi voinut käyttää maksutietojani?

    Lasten tileillä ei ole omia PlayStation-lompakoita, mutta lapset voivat asetetun kulutusrajan puitteissa käyttää rahaa perhetilin haltijan PlayStation-lompakosta Lasten tilin kulutusraja on automaattisesti 0. Jos lapsen tilillä yritetään tehdä ostos maksurajan puitteissa mutta perhetilin haltijan lompakossa ei ole tarpeeksi rahaa, ostos peruuntuu.

    Jos lapsi käyttää aikuisen tiliä, hän voi käyttää PlayStation Networkia ilman vanhemman valvontaa. Tämä on vastoin SEN:n palveluehtoja. Jos huomaat alle 18-vuotiaan perheenjäsenen käyttävän aikuisen tiliä, ota meihin yhteyttä.

  •  Onko korttiani veloitettu kahdesti?

    Jos tililläsi on useita identtisiä maksuja, olet saattanut vahingossa ostaa saman tilauksen tai sisällön monta kertaa.

    Samaan aikaan veloitetut tilausmaksut ketjutetaan toistensa perään. Jos esimerkiksi ostat kaksi yhden kuukauden tilausta, kyseinen palvelu on käytössäsi kahden kuukauden ajan. Sama koskee ei-uusittavaa sisältöä, kuten pelin sisäistä valuuttaa (esim. Fifa-pisteitä).

    Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tämän tyyppisistä ostoksista myönnetään rahat takaisin vain PlayStation Storen peruutuskäytännön mukaisesti.

    *Jos käytät samaa maksutapaa useilla tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.

Lue koko artikkeli

Ennen kuin otat meihin yhteyttä

Jotta voimme auttaa sinua, selvitä online-tunnuksesi, sisäänkirjautumistunnuksesi (tiliisi liitetty sähköpostiosoite) ja seuraavat tiedot:

  • Tiedot tililläsi käytettävästä maksutavasta.
  • Tilisi luomiseen tai tilille kirjautumiseen käytetty konsolin sarjanumero.
  • Äskettäisen maksutapahtuman tiedot (mukaan lukien tilausnumero, ostettu sisältö, hinta ja maksutapahtuman päivämäärä).

Tarvitsetko tukea?

Soita meille numeroon 09 424 50803

Autamme mielellämme. Palveluajat: ma–pe 10.00–18.00

Kysymyksesi mukaan pyydämme sinua antamaan joko PSN-tilin tiedot tai konsolin sarjanumeron. Selvitä nämä tiedot ennen puhelua.