Updated 19. kesäkuuta 2019

Apua kaksivaiheisen varmistuksen ongelmiin

Ratkaisuja kaksivaiheisen varmistuksen (2SV) ongelmiin ja ohjeet PlayStation Network -tilisi palauttamiseen 2SV-varakoodien avulla.

Tilin palauttaminen on helppoa, jos merkitsit varakoodisi muistiin, kun määritit kaksivaiheisen varmistuksen:

  • Paina PS4-kirjautumisnäytössä kolmionäppäintä > [Et voi käyttää matkapuhelinta] > [Kirjaudu sisään varakoodin avulla].
  • Syötä yksi kymmenestä varakoodista. Jokaisen koodin voi käyttää vain kerran.
 
 

En voi käyttää puhelinta, johon kaksivaiheinen varmistus on rekisteröity

Jos et voi vastaanottaa kaksivaiheisen varmistuksen vahvistustekstiviestiä eikä sinulla ole varakoodeja, tarkista, oletko yhä kirjautuneena tiliisi verkkoselaimella, PS4:ssä tai PS App -sovelluksessa. Jos olet kirjautuneena sisään, voit vaihtaa tiliisi rekisteröidyn puhelinnumeron:

Verkkoselain

  • Mene käyttäjätietojen hallintaan verkossa ja valitse [Turvallisuus]-välilehti.
  • Valitse kaksivaiheisen varmistuksen tilan vierestä [Muokkaa] > [Poista aktivointi]. Valitse sitten [Aktivoi] ja anna uusi puhelinnumero.

PS4

  • Valitse [Asetukset] > [Käyttäjätietojen hallinta] > [Käyttäjätilin tiedot] > [Turvallisuus] > [Kaksivaiheinen varmistus] > [Tila] > [Poissa käytöstä].
  • Valitse sitten [Kaksivaiheinen varmistus] > [Tila] > [Aktiivinen] ja lisää uusi puhelinnumerosi.

PS App -sovellus

  • Valitse PS-kuvake > [Asetukset] > [Käyttäjätilin tiedot] > [Valikkokuvake] > [Turvallisuus] > [Kaksivaiheinen varmistus].
  • Valitse kaksivaiheisen varmistuksen tilan vierestä [Muokkaa] > [Poista aktivointi]. Valitse sitten [Aktivoi] ja anna uusi puhelinnumero.

Kun kaksivaiheinen varmistus on taas käytössä, ota 2SV-varakoodisi talteen:

  • [Turvallisuus] > [Kaksivaiheinen varmistus] > [Varakoodit].

En voi kirjautua sisään millään laitteella

Tarvitset apua PSN-tilisi palauttamiseen. Ota meihin yhteyttä* ja kerro meille PSN-online-tunnuksesi (käyttäjätunnus), sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite) sekä syntymäaikasi.

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "2SV" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".

En ole saanut varmistuskoodia

Kun kaksivaiheinen varmistus on käytössä, PS4-laitteelle ja käyttäjätietojen hallintaan kirjautumiseen tarvitaan varmistuskoodi. Muille laitteille kirjautumiseen tarvitaan laiteasetusten salasana.

PS4/verkkoselain:

  • Kirjaudu sisään tilisi salasanalla ja valitse [Lähetä koodi uudelleen]. 
  • Odota koodin lähettämistä muutama minuutti.

En ole määrittänyt kaksivaiheista varmistusta, mutta sain 2SV-viestin

Jos PlayStation-järjestelmäsi pyytää sinulta varmistuskoodia, mutta et ole ottanut kaksivaiheista varmistusta käyttöön, suorita nämä kaksi vaihetta mahdollisimman pian:

  • Yritä vaihtaa PSN-salasanasi välittömästi.
  • Jos et saa vaihdettua salasanaasi, ota meihin yhteyttä* ja kerro meille PSN-online-tunnuksesi (käyttäjätunnus), sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite) sekä syntymäaikasi.

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään "hakkeroitu tili" – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto "Soita meille".

 
 

"Tämä sähköpostiosoite on jo liitetty toiseen Sony-konsernin palveluun”

Valitettavasti et voi kirjautua muihin Sony-konsernin palveluihin kaksivaiheisen varmistuksen avulla. Jos olet yhdistänyt PSN-sisäänkirjautumistunnuksesi (sähköpostiosoite) johonkin toiseen Sony-konsernin palveluun, et voi ottaa kaksivaiheista varmistusta käyttöön PSN-kirjautumista varten. Näin pystyt varmasti kirjautumaan kaikille Sony-tileillesi.

Jos haluat aktivoida kaksivaiheisen varmistuksen, sinun on ensin kumottava tiliesi yhdistäminen. Voit pyytää tätä ottamalla meihin yhteyttä*.

*Löydät oikean puhelinnumeron seuraavasti: klikkaa tästä ja kirjoita hakukenttään ”2SV” – sivun alalaitaan ilmestyy vaihtoehto ”Soita meille”.

Saan ilmoituksen väärästä salasanasta

Seuraavassa taulukossa näkyvät palvelut eivät tue kaksivaiheista varmistusta ja ilmoittavat, että salasana on väärä, jos kirjaudut niihin kaksivaiheisen varmistuksen ollessa käytössä. Voit käyttää näitä palveluita poistamalla kaksivaiheisen varmistuksen käytöstä ja kirjautumalla sisään normaalisti. Kun olet valmis, kytke se takaisin päälle.

Google TV
MediaGo