PlayStationin ohje PlayStationin ohje ja tuki

 
 

Kokeile, olisiko tästä apua...

Tilien estäminen tai jäädyttäminen PlayStation Networkissa

Mitä erilaisia estoja ja jäädytyksiä on olemassa?

Jäädytykset ovat tilapäisiä. Estot ovat pysyviä, eikä niitä poisteta. Voit saada asiasta sähköposti-ilmoituksen riippuen eston tai jäädytyksen syystä.

  • Järjestelmän esto tai jäädytys 

Jos PlayStation-järjestelmä on estetty tai jäädytetty, sen kautta ei voi kirjautua PlayStation Networkiin millään käyttäjätilillä. Järjestelmää ei siis voi käyttää verkkopelaamiseen PlayStation Networkin kautta, PlayStation Storen käyttämiseen tai tilien hallinnointiin. Järjestelmään määritetyillä tileillä voi käyttää PlayStation Networkia muissa PlayStation-järjestelmissä, mikäli tilejä itsessään ei ole estetty tai jäädytetty.

  • Tilin esto tai jäädytys 

Jos yksittäinen tili on estetty tai jäädytetty, sillä ei voi kirjautua PlayStation Networkiin minkään PlayStation-järjestelmän tai muun laitteen kautta.

Miten saan selville eston syyn?

Lue sähköpostiviesti, jonka lähetimme sisäänkirjautumistunnuksesi sähköpostiosoitteeseen. Viestissä kerrotaan yleistason syy estoon tai jäädytykseen. Huomaa, että asiakastuki ei voi kertoa lisätietoja yksittäisistä tapauksista.

Jos sinut on estetty mutta et ole saanut asiasta sähköpostia, ota yhteyttä asiakastukeen. Löydät oikean puhelinnumeron menemällä tänne, kirjoittamalla hakukenttään "ban" (esto) ja seuraamalla näytön ohjeita.

Voidaanko esto tai jäädytys perua?

Sonyn henkilökunta tutkii jokaisen tapauksen huolellisesti ennen eston tai jäädytyksen asettamista. Tämän seurauksena estoja ja jäädytyksiä ei voi kiistauttaa tai perua paitsi seuraavassa tapauksessa:

  • Tili on jäädytetty maksamattomien velkojen takia. Jäädytys poistetaan, kun velat on maksettu.

Lue koko artikkeli

Ennen kuin otat meihin yhteyttä

Jotta voimme auttaa sinua, selvitä online-tunnuksesi, sisäänkirjautumistunnuksesi (tiliisi liitetty sähköpostiosoite) ja seuraavat tiedot:

  • Tiedot tililläsi käytettävästä maksutavasta.
  • Tilisi luomiseen tai tilille kirjautumiseen käytetty konsolin sarjanumero.
  • Äskettäisen maksutapahtuman tiedot (mukaan lukien tilausnumero, ostettu sisältö, hinta ja maksutapahtuman päivämäärä).

Tarvitsetko tukea?

Soita meille numeroon 09 424 50803

Autamme mielellämme. Palveluajat: ma–pe 10.00–18.00

Kysymyksesi mukaan pyydämme sinua antamaan joko PSN-tilin tiedot tai konsolin sarjanumeron. Selvitä nämä tiedot ennen puhelua.