Updated 16. toukokuuta 2017

Estetyt ja jäädytetyt konsolit ja tilit

Tässä artikkelissa kerrotaan käyttäjien estoista ja jäädyttämisistä PlayStation Networkissa ja annetaan toimintaohjeita kyseisiin tilanteisiin.

 
 

Mikä on eston ja jäädytyksen ero?

Tilin tai PlayStation-järjestelmän estäminen tai jäädyttäminen johtuu yleensä yhteisön sääntöjen rikkomisesta. Ohjeita tilin eston ja jäädyttämisen välttämiseksi on yhteisön säännöissä.

  • Konsolin estot/jäädytykset

Jos konsoli estetään tai jäädytetään, kukaan paikallinen käyttäjä ei voi kirjautua järjestelmällä PlayStation Networkiin. Järjestelmää ei siis voi käyttää verkkopelaamiseen PlayStation Networkin kautta, PlayStation Storen käyttämiseen tai tilin hallinnointiin. Tilejä voi käyttää muilla PlayStation-järjestelmillä, jos tilejä ei ole estetty tai jäädytetty.

  • Tilin estot/jäädytykset

Jos tilisi estetään tai jäädytetään, et voi kirjautua PlayStation Networkiin Sony Entertainment Network -tilillä mistään PlayStation-järjestelmästä tai muusta laitteesta, jota käytät tilisi käyttämiseen.

  • Ero estojen ja jäädytysten välillä

Jäädytys on tilapäinen. Kerromme sinulle jäädytyksen pituuden, jos lähetämme sinulle sähköpostia tai sinä otat meihin yhteyttä. Esto on pysyvä, eikä sitä poisteta.

Mistä tiedän, onko konsolini tai tilini estetty tai jäädytetty?

Jos olemme estäneet tai jäädyttänet tilisi tai PlayStation-järjestelmäsi, näet virheilmoituksen, kun yrität kirjautua sisään PlayStation Networkiin. Jos teit haun virhekoodilla ja päädyit tälle sivulle, näkemäsi koodi liittyy estoon tai jäädytykseen. Lisätietoja on sähköpostiviestissä, jonka olemme lähettäneet sinulle. Sähköpostiviestistä käy ilmi

  • onko kyseessä tilapäinen jäädytys (ja jäädytyksen kesto) vai pysyvä esto
  • mistä toimenpide johtuu (katso luettelo syistä tällä sivulla)
  • päivä, jolloin tilin tai konsolin esto tai jäädytys alkoi.

Emme lähetä sinulle sähköpostia, jos

  • estimme tai jäädytimme PlayStation-järjestelmäsi mistään muusta syystä PSN:n käyttöehtojen mukaan.

Moderaattorit tai asiakaspalvelu eivät voi antaa sinulle lisätietoja estosta tai jäädyttämisestä. Kun estämme tai jäädytämme käyttäjän, tutkimme ja tarkistamme toimenpiteeseen johtaneen toiminnan, jotta emme estä käyttäjää vahingossa. Tämän vuoksi emme yleensä poista estoja tai peruuta jäädytyksiä etuajassa.

Miten saan selville eston syyn?

Tarkista sähköpostiosoite, jonka lähetimme sisäänkirjautumistunnuksesi sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että asiakaspalvelu ja moderaattorit eivät voi antaa enempää tietoa kuin eston/jäädytyksen yleisen syyn (alla olevan luettelon mukaan). Asiakaspalvelu ja moderaattorit eivät toimita kopioita tai rekistereitä estoon johtaneesta toiminnasta.

Mitä syyllä tarkoitetaan?

Voimme estää tai jäädyttää tilin, jos käyttäjä rikkoo SEN:n palveluehtoja. Rikkomus voi tapahtua verkkopelissä tai missä tahansa Sonyn julkaiseman (1. osapuolen) pelin tai palvelun tai jonkin muun yrityksen (3. osapuolen) julkaiseman pelin tai palvelun verkkoviestinnässä.

Voidaanko esto tai jäädytys perua?

Tutkimme tarkkaan kaikki valitukset ja ongelmaraportit, ennen kuin teemme päätöksen käyttäjän estämisestä tai jäädyttämisestä. Tästä syystä esto- ja jäädytyspäätöksemme ovat lopullisia. Ainoa poikkeus on, jos esto tai jäädytys liittyy tilin velkaan ja käyttäjä maksaa velkansa.

Kun estämme tai jäädytämme käyttäjän, tutkimme ja tarkistamme toimenpiteeseen johtaneen toiminnan, jotta emme estä käyttäjää vahingossa. Tämän vuoksi emme yleensä poista estoja tai peruuta jäädytyksiä etuajassa.

Mitä jos eston syy ei ollut oma vikani?

Olet vastuussa kaikesta tilisi toiminnasta. Tämä sisältyy SEN:n palveluehtoihin, jotka hyväksyit tilin luodessasi. Jos annat PlayStation Network -tilisi tiedot toiselle käyttäjälle ja tämä toimii estoon johtavalla tavalla ollessaan kirjautunut sinun tiliisi, emme poista estoa.

Voinko neuvotella estosta PlayStationin kanssa?

Tutkimme tarkkaan kaikki valitukset ja ongelmaraportit, ennen kuin teemme päätöksen käyttäjän estämisestä tai jäädyttämisestä. Tästä syystä esto- ja jäädytyspäätöksemme ovat lopullisia. Ainoa poikkeus on, jos esto tai jäädytys liittyy tilin velkaan ja käyttäjä maksaa velkansa.

Asiakaspalvelu voi kertoa sinulle eston tai jäädytyksen yleisen syyn, joka käy ilmi myös saamastasi sähköpostista, mutta asiakaspalvelijat eivät neuvottele asiasta enempää. Jos haluat lisätietoja estosi syystä, lue sähköpostiviesti, joka lähetettiin sisäänkirjautumistunnuksesi sähköpostiosoitteeseen, ja tutustu SEN:n palveluehtoihin.

Mitä ostamalleni sisällölle ja tilauksilleni tapahtuu, jos tilini tai konsolini estetään?

Jos tilisi estetään, et voi enää käyttää ostamaasi sisältöä, tilauksiasi tai saavuttamiasi trophyja. Et saa hyvitystä sisällöstä tai tilauksista, jotka ovat estohetkellä aktiivisia. Tämä käytäntö perustuu SEN:n palveluehtoihin.

Jos konsolisi estetään, voit käyttää tiliäsi, sisältöäsi ja tilauspalvelujasi toisella järjestelmällä, jos myös tiliäsi ei ole estetty.

Mitkä verkkotoiminnot ovat yhä saatavilla, jos konsolini ja tilini estetään?

Sinulla saattaa säilyä rajoitettu käyttöoikeus tiettyihin ominaisuuksiin, jos konsolisi jäädytetään tai estetään. Emme voi antaa tästä tarkempia tietoja, sillä tämä voi muuttua.

Ostin käytetyn PlayStation-järjestelmän ja näen estoon liittyvän virheilmoituksen. Voitteko poistaa eston?

PlayStation-järjestelmän esto on lopullinen, eikä sitä voi poistaa. Estämme PlayStation-järjestelmät ja tilit vain vakavimmissa tapauksissa, emmekä pysty mitenkään varmistamaan, onko estettyä järjestelmää myöhemmin käyttävä henkilö todella eri käyttäjä kuin alkuperäinen estetty käyttäjä.

PlayStation ja Sony Entertainment Network suosittelevat ostamaan vain uusia PlayStation-tuotteita hyvämaineisilta jälleenmyyjiltä, jotta et vahingossa osta estettyä järjestelmää. Jos olet ostanut estetyn PlayStation-järjestelmän, ota yhteyttä myyjään.