Updated 14. helmikuuta 2018

Tilien estäminen tai jäädyttäminen PlayStation Networkissa

Katso, mitkä syyt voivat johtaa käyttäjän estämiseen tai jäädyttämiseen PlayStation Networkissa ja mitä silloin voi tehdä.

 
 

Useimmat estot ja jäädytykset PSN:ssä johtuvat yhteisön käyttäytymissääntöjen rikkomisesta. Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit välttää eston ja jäädytyksen, lue yhteisön käyttäytymissäännöistä kertova artikkeli.

Mitä erilaisia estoja ja jäädytyksiä on olemassa?

Jäädytys on aina väliaikainen – käyttäjälle ilmoitetaan jäädytyksen syy ja kesto sähköpostissa, joka lähetetään sisäänkirjautumistunnuksena käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Esto on pysyvä, eikä sitä poisteta.

  • Järjestelmän estot tai jäädytykset 

Jos PlayStation-järjestelmä estetään tai jäädytetään, kukaan paikallinen käyttäjä ei voi kirjautua järjestelmällä PlayStation Networkiin. Järjestelmää ei siis voi käyttää verkkopelaamiseen PlayStation Networkin kautta, PlayStation Storen käyttämiseen tai PSN-tilien hallinnointiin. Käyttäjät voivat käyttää PlayStation Networkia muiden PlayStation-järjestelmien kautta, jos heidän tilejään ei ole estetty tai jäädytetty.

  • Tilin estot tai jäädytykset 

Jos käyttäjätili estetään tai jäädytetään, sillä ei voi kirjautua PlayStation Networkiin millään PlayStation-järjestelmällä tai muulla laitteella.

Mistä tiedän, onko konsolini tai tilini estetty tai jäädytetty?

Jos olemme estäneet tai jäädyttäneet tilisi tai PlayStation-järjestelmäsi, näet virheilmoituksen, kun yrität kirjautua sisään PlayStation Networkiin. Jos teit haun virhekoodilla ja päädyit tälle sivulle, näkemäsi koodi liittyy estoon tai jäädytykseen.

Katso lisätietoja sisäänkirjautumistunnuksesi sähköpostiosoitteeseen lähetetystä viestistä. Sähköpostiviestistä käy ilmi

  • onko kyseessä tilapäinen jäädytys (ja jäädytyksen kesto) vai pysyvä esto
  • jäädytyksen tai eston syy 
  • päivä, jona jäädytys tai esto alkoi.

Miten saan selville eston syyn?

Tarkista viesti, jonka lähetimme sisäänkirjautumistunnuksesi sähköpostiosoitteeseen. Asiakaspalvelu voi kertoa sinulle eston tai jäädytyksen yleisen syyn (joka käy ilmi myös saamastasi sähköpostista), mutta ei keskustele asiasta sen enempää. Jos haluat lisätietoja, tutustu SEN-palveluehtoihin.

Voidaanko esto tai jäädytys perua?

Langetamme PSN-käyttäjille estoja ja jäädytyksiä vain Sonyn moderaattorien huolellisen tarkistuksen jälkeen. Tämän vuoksi kaikki estot ja jäädytykset ovat lopullisia, eikä niitä voi kiistauttaa. Ainoa poikkeus on tilanne, jossa esto tai jäädytys liittyy tilin maksamattomiin maksuihin. Tällainen esto tai jäädytys voidaan perua, kun käyttäjä on maksanut tilille kertyneen negatiivisen saldon.

Mitä hankkimalleni sisällölle ja tilauksille tapahtuu, jos tilini tai konsolini estetään?

Jos tilisi estetään, et voi enää käyttää siihen liittyvää sisältöä, tilauksia tai trophyja. Et saa hyvitystä sisällöstä tai tilauksista, jotka ovat estohetkellä aktiivisia. Tämä käytäntö perustuu SEN:n palveluehtoihin.

Jos konsolisi estetään, voit käyttää tiliäsi, sisältöäsi ja tilauspalvelujasi toisella järjestelmällä, jos myös tiliäsi ei ole estetty.

Ostin käytetyn PlayStation-järjestelmän, joka on estetty. Voitteko poistaa eston?

PlayStation-järjestelmän esto on lopullinen, eikä sitä voi poistaa. Tämä johtuu siitä, että PlayStation-järjestelmän tai tilin esto on aina reaktio erittäin asiattomaan käytökseen.

PlayStation ja Sony Entertainment Network suosittelevat ostamaan vain uusia PlayStation-tuotteita hyvämaineisilta jälleenmyyjiltä, jotta et vahingossa osta estettyä järjestelmää. Jos olet ostanut estetyn PlayStation-järjestelmän, ota yhteyttä myyjään.