Updated 10. huhtikuuta 2019

Tilien estäminen tai jäädyttäminen PlayStation Networkissa

Katso, mitkä syyt voivat johtaa käyttäjän estämiseen tai jäädyttämiseen PlayStation Networkissa ja mitä silloin voi tehdä.

 
 

Useimmat estot ja jäädytykset PSN:ssä johtuvat yhteisön käyttäytymissääntöjen rikkomisesta. Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit välttää eston ja jäädytyksen, lue yhteisön käyttäytymissäännöistä kertova artikkeli.

 
 

Mitä erilaisia estoja ja jäädytyksiä on olemassa?

Jäädytykset ovat tilapäisiä. Estot ovat pysyviä, eikä niitä poisteta. Voit saada asiasta sähköposti-ilmoituksen riippuen eston tai jäädytyksen syystä.

  • Järjestelmän esto tai jäädytys 

Jos PlayStation-järjestelmä on estetty tai jäädytetty, sen kautta ei voi kirjautua PlayStation Networkiin millään käyttäjätilillä. Järjestelmää ei siis voi käyttää verkkopelaamiseen PlayStation Networkin kautta, PlayStation Storen käyttämiseen tai tilien hallinnointiin. Järjestelmään määritetyillä tileillä voi käyttää PlayStation Networkia muissa PlayStation-järjestelmissä, mikäli tilejä itsessään ei ole estetty tai jäädytetty.

  • Tilin esto tai jäädytys 

Jos yksittäinen tili on estetty tai jäädytetty, sillä ei voi kirjautua PlayStation Networkiin minkään PlayStation-järjestelmän tai muun laitteen kautta.

Mistä tiedän, onko konsolini tai tilini estetty tai jäädytetty?

Jos tilisi tai PlayStation-järjestelmäsi on estetty tai jäädytetty, näet virheilmoituksen, kun yrität kirjautua sisään PlayStation Networkiin. Jos teit haun virhekoodilla ja päädyit tälle sivulle, näkemäsi koodi liittyy estoon tai jäädytykseen.

  • Yritä kirjautua sisään käyttäjätietojen hallintaan verkossa – jos kirjautuminen onnistuu, esto koskee järjestelmää. Jos kirjautuminen ei onnistu, esto koskee tiliäsi. Huomaa, että joissakin tapauksissa voimme estää sekä tilin että järjestelmän.
  • Kirjaudu sisään sisäänkirjautumistunnuksena käyttämääsi sähköpostiin ja etsi estosta tai jäädytyksestä kertova viesti hakemalla "PSN"-nimeä kaikista kansioista, mukaan lukien roskapostikansioista. 

Useimmista estoista ja jäädytyksistä lähetetään sähköpostitse ilmoitus, jossa kerrotaan seuraavat asiat:

  • onko kyseessä tilapäinen jäädytys (ja jäädytyksen kesto) vai pysyvä esto
  • syy estoon tai jäädytykseen
  • päiväys, jolloin esto tai jäädytys alkoi.

Jos sinut on estetty mutta et ole saanut asiasta sähköpostia, ota yhteyttä asiakastukeen. Löydät oikean puhelinnumeron menemällä tänne, kirjoittamalla hakukenttään "ban" (esto) ja seuraamalla näytön ohjeita. ­­­­­­­

 
 

Miten saan selville eston syyn?

Lue sähköpostiviesti, jonka lähetimme sisäänkirjautumistunnuksesi sähköpostiosoitteeseen. Viestissä kerrotaan yleistason syy estoon tai jäädytykseen. Huomaa, että asiakastuki ei voi kertoa lisätietoja yksittäisistä tapauksista.

Jos sinut on estetty mutta et ole saanut asiasta sähköpostia, ota yhteyttä asiakastukeen. Löydät oikean puhelinnumeron menemällä tänne, kirjoittamalla hakukenttään "ban" (esto) ja seuraamalla näytön ohjeita.

Voidaanko esto tai jäädytys perua?

Sonyn henkilökunta tutkii jokaisen tapauksen huolellisesti ennen eston tai jäädytyksen asettamista. Tämän seurauksena estoja ja jäädytyksiä ei voi kiistauttaa tai perua.

Tähän on vain kaksi mahdollista poikkeusta:

  • Tili on jäädytetty maksamattomien velkojen takia. Jäädytys poistetaan, kun velat on maksettu.
  • Tili on jäädytetty sopimattoman online-tunnuksen (käyttäjänimen) takia. Ota meihin yhteyttä tällä lomakkeella. Valitse [Valitse aihe] -valikosta "Sopimattoman online-tunnuksen takia estetyn tilin palautuspyyntö". Kun online-tunnuksesi on muutettu, jäädytys poistetaan.
 
 

Mitä hankkimalleni sisällölle ja tilauksille tapahtuu, jos tilini tai konsolini estetään?

Jos tilisi estetään, et voi enää käyttää siihen liittyvää sisältöä, tilauksia tai trophyja. Et saa hyvitystä sisällöstä tai tilauksista, jotka ovat estohetkellä aktiivisia. Tämä käytäntö perustuu SEN:n palveluehtoihin.

Jos konsolisi estetään, voit käyttää tiliäsi, sisältöäsi ja tilauspalvelujasi toisella järjestelmällä, jos myös tiliäsi ei ole estetty.

Ostin käytetyn PlayStation-järjestelmän, joka on estetty. Voitteko poistaa eston?

PlayStation-järjestelmän esto on lopullinen, eikä sitä voi poistaa. Tämä johtuu siitä, että PlayStation-järjestelmän tai tilin esto on aina reaktio erittäin asiattomaan käytökseen.

PlayStation ja Sony Entertainment Network suosittelevat ostamaan vain uusia PlayStation-tuotteita hyvämaineisilta jälleenmyyjiltä, jotta et vahingossa osta estettyä järjestelmää. Jos olet ostanut estetyn PlayStation-järjestelmän, ota yhteyttä myyjään.