Servicio técnico de complementos, DLC y moneda del juego
Servicio técnico de complementos, DLC y moneda del juego
Descubre cómo resolver problemas comunes de complementos, DLC y monedas de juegos.
Puedes encontrar complementos disponibles en la página de descripción general del juego en Biblioteca de juegos o mediante una búsqueda en PlayStation Store.
- Selecciona Configuración > Almacenamiento para verificar el almacenamiento de la consola disponible. Visita PlayStation Store a fin de conocer el almacenamiento mínimo requerido para la descarga.
- Ve a Configuración > Red para probar la conexión. Si tienes problemas de red, consulta la guía que aparece a continuación.
- Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o las regiones son diferentes, es posible que el complemento no sea compatible.
- Intenta restaurar la licencia.
- Intenta eliminar y, luego, reinstalar el juego y el complemento.
- Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
- Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o las regiones son diferentes, es posible que la moneda del juego no sea compatible.
- Para asegurarte de que la compra se haya realizado correctamente, verifica el historial de transacciones.
- Si estás utilizando un juego en disco, asegúrate de que el disco cuente con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta. Si los países o las regiones son diferentes, es posible que el DLC no sea compatible.
- Intenta restaurar la licencia.
- Elimina y, luego, vuelve a instalar el juego y el complemento.
Verifica el país o la región de la cuenta y el disco de juego
Si intentas utilizar el contenido de PlayStation Store (como complementos o moneda del juego) para un juego en un disco, el disco debe contar con licencia para su uso en el mismo país o región que tu cuenta.
- Cada vez que compres un disco, verifica el país o la región para el que tiene licencia.
- La licencia del país o la región está impresa en la parte frontal o posterior de la caja del disco.
- Puedes consultarle al vendedor minorista la información sobre la licencia del país o la región del juego.
- Revisa la pequeña impresión en la parte posterior de la caja del juego para encontrar los países o las regiones en los que tiene licencia.
- Ve a Administración de cuentas y selecciona Tu información.
- Edita tu dirección residencial.
El país o la región de tu cuenta se muestra en País/región.
* No se puede cambiar el país ni la región de tu cuenta.
El contenido es compatible si tu disco coincide con el país o la región de tu cuenta. Si has comprobado que el país o la región son correctos, pero aún tienes problemas, comunícate con el servicio técnico de PlayStation.
¿Necesitas comunicarte con el Servicio técnico de PlayStation?
Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation mediante el vínculo que se encuentra en la parte inferior de esta página. Proporciona la siguiente información:
Detalles de tu compra.
Una captura de pantalla o un video que muestre que el contenido descargable no se presenta en el juego.
¿Necesitas ayuda?
Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico