Preguntas frecuentes

Soporte y preguntas técnicas

Pregunta: ¿Dónde hago las preguntas que tengo sobre el torneo?
Respuesta: Puedes abrir un ticket de soporte en la página web del torneo del sitio web de ESL.

Pregunta: ¿Qué sucede si mi oponente no se presenta al torneo?
Respuesta: Si tu oponente no se presenta al torneo, puedes enviarle un mensaje a través del sistema de mensajería de PlayStation 4. Si no recibes respuesta, informa que el oponente no se presentó a la partida del torneo en un ticket de soporte en el sitio web de ESL.

Pregunta: ¿Qué sucede si tengo problemas técnicos y no puedo unirme a la partida?
Respuesta: Avisa a tu oponente de inmediato que estás intentando conectarte. Si surgen problemas, envía un ticket de soporte o uno de reclamo a ESL a través de su sitio web.

Pregunta: ¿Cómo recibo actualizaciones de los tickets de soporte y de reclamo?
Respuesta: Recibirás las actualizaciones a través de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de ESL. Además, puedes ver el progreso de tus tickets en la página web de ESL.

Pregunta: ¿Cómo puedo informar que mi oponente hizo trampa o que tuvo algún otro tipo de mala conducta?
Respuesta: Ve a la página específica del torneo en el sitio web de ESL y crea una protesta en contra de tu oponente. Proporciona capturas de pantalla y evidencia según sea necesario.

Preguntas sobre los juegos del torneo

Pregunta: ¿Cómo puedo saber cuándo inicia mi próxima partida?
Respuesta: Recibirás una notificación cuando esté lista tu próxima partida. También aparecerá en la aplicación de Eventos.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber los resultados finales del torneo?
Respuesta: Después de que termine el torneo, recibirás una notificación sobre los resultados finales del torneo. Podrás ver los ganadores, tu desempeño en las partidas y tu clasificación en el torneo.

Pregunta: ¿Qué significa recibir un “pase directo”?
Respuesta: Un “pase directo” significa que no juegas en esta ronda del torneo y que no tienes un oponente. Esto significa que avanzarás automáticamente a la siguiente ronda. Espera una notificación para tu próxima partida una vez que hayas recibido un “pase directo”.    

Recibirás todas las actualizaciones de la partida en la pantalla de notificaciones.

Pregunta: ¿Qué significa unirse automáticamente a un torneo en la fecha y hora de inicio?
Respuesta: Si habilitas la función de unirse automáticamente en la fecha y hora de inicio, la aplicación se iniciará automáticamente en la fecha y hora de inicio y te unirás al torneo. Si no la habilitas, aun así recibirás una notificación en la fecha y hora de inicio.    

Al final del proceso de inscripción, se te preguntará si quieres unirte automáticamente en la fecha y hora de inicio.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber cuándo me eliminan de un torneo?
Respuesta: En un torneo de eliminación directa, no jugarás una próxima partida después de perder una vez. En un torneo de eliminación doble, no jugarás una próxima partida después de perder dos veces. Para otros sistemas de torneos, tales como el sistema suizo, consulta las reglas de ESL para cuando te eliminan de un torneo.

Pregunta: ¿Qué es un torneo por sistema suizo?
Respuesta: En un torneo por sistema suizo, juegas en el torneo por una cantidad fija de rondas. En cada ronda, te enfrentarás a oponentes con el mismo registro de victorias y derrotas. No hay un solo ganador en un torneo por sistema suizo.

Pregunta: ¿Cómo puedo canjear el premio que gané en un torneo?
Respuesta: El sitio web de ESL contiene toda la información sobre los premios de los torneos.  Ponte en contacto con el soporte si tienes algún problema o retraso en la recepción de los premios.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber en cuántos torneos participé y cuál es mi clasificación general?
Respuesta: Actualmente, no hay un sistema de clasificación para todos los torneos, pero puedes ver el desempeño específico en un torneo cuando recibes los resultados de la partida.    

Preguntas sobre los torneos de equipo vs. equipo

Pregunta: ¿Cómo creo un equipo para los torneos por equipos?
Respuesta: Haz clic en la aplicación de Eventos en el selector de contenido de PlayStation® 4 y selecciona el ícono de “Equipos” que se encuentra en la parte inferior. Luego, haz clic en “Crear equipo”, y podrás personalizar tu equipo e invitar a amigos para que se unan.

 

En la página de los torneos por equipos, puedes unirte y crear equipos para jugar en los torneos.

Pregunta: ¿Puedo inscribirme en un torneo por equipos si no soy el propietario del equipo?
Respuesta: Solo el propietario del equipo puede inscribirse en el torneo. El propietario del equipo debe inscribir a todo el equipo y decidir la lista para el torneo por equipos.