Solución de problemas de un juego descargado en consolas PS5™ y PS4™

Solución de problemas de un juego descargado en consolas PS5™ y PS4™

Aprende a solucionar algunos de los problemas comunes de los juegos y sus descargas en PlayStation.

Encuentra tus compras en PlayStation™Store

  • En PS5, ve a Juegos y selecciona Biblioteca de juegos para acceder a una lista completa de los juegos adquiridos.
  • En PS4, selecciona Biblioteca > Comprado para acceder a una lista completa de los juegos adquiridos.

Si tienes problemas para encontrar el contenido, revisa tu lista de transacciones para asegurarte de que la compra se haya completado.

Liberar espacio en el almacenamiento de la consola PlayStation

Es posible que debas liberar espacio para el juego, a fin de asegurarte de que se pueda instalar y actualizar correctamente. 

Puedes volver a descargar el contenido más tarde, pero te recomendamos respaldar las partidas guardadas antes de eliminar un juego, de modo que no pierdas tu progreso.

Reinstalar un juego

Eliminar y reinstalar un juego suele resolver sus problemas.

Acceder al contenido de pase de temporada de PlayStation Store

Los pases de temporada se activan una vez que los compras en PlayStation Store (o cuando canjeas un cupón de pase de temporada). El contenido está vinculado a tu cuenta, pero deberás descargarlo manualmente (DLC, monedas virtuales o elementos dentro del juego) desde PlayStation Store una vez que esté disponible.

El contenido adquirido tiene precio

Si buscas un DLC de pase de temporada en PlayStation Store y en el contenido figura un precio, consulta la guía de soporte de pases de temporada.

Si ves un precio cuando intentas agregar juegos mensuales de PlayStation Plus, asegúrate de que tu cuenta tenga una membresía activa de PlayStation Plus. 

Si la suscripción pertenece a otra cuenta, pide al titular de la cuenta que descargue el juego mensual de PlayStation Plus y asegúrate de que pueda compartir el contenido. 

Candado junto al contenido adquirido

Puedes saber cuál es el problema según el aspecto del candado.

Cuenta incorrecta

Si la cuenta en la cual se adquirió el contenido no tiene habilitada la función de uso compartido de la consola, verás un pequeño candado en la esquina inferior derecha del centro de juegos. 

  1. Pide al comprador que descargue el contenido a través de su cuenta.  Si el juego se adquirió como parte de los juegos mensuales de PlayStation Plus, asegúrate de que la suscripción esté activa.
  2. Pide al comprador que se asegure de que la función Uso compartido de consola y juego offline en PS5 esté activada. Esta configuración solo puede estar activada en una consola PS5.
  3. Solicitar al comprador que restaure las licencias en su cuenta; para ello, debe ir a  Configuración > Usuarios y cuentas > Otro > Restaurar licencias > Restaurar.

Si la cuenta en la cual se adquirió el contenido no tiene la PS4 activada como su PS4 principal, verás un pequeño candado en la esquina inferior derecha de la aplicación.

  1. Pide al comprador que descargue el contenido a través de su cuenta.  Si el juego se adquirió como parte de los juegos mensuales de PlayStation Plus, asegúrate de que la suscripción esté activa.
  2. Pide al comprador que se asegure de que la PS4 esté activada como su PS4 principal. Solo se puede tener una PS4 principal.
  3. Pide al comprador que vaya a Configuración > Administración de cuenta/PlayStation Network > Restaurar licencias > Restaurar.
Controles parentales

Si los controles parentales están activados, ningún usuario local podrá descargar ni iniciar contenido que exceda la clasificación de edad establecida. Verás un candado en lugar de la imagen de la aplicación.

  • Pide ayuda a tu padre, madre o tutor legal. Podrán encontrar las instrucciones de acceso a continuación.

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