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Política del servicio de ayuda para usuarios

El portal del servicio de ayuda para usuarios de productos PlayStation es una herramienta que proporciona asistencia paso a paso para resolver problemas, diagnosticar errores y realizar devoluciones.

Si las indicaciones para resolver el problema con el producto no te sirven de ayuda, también puedes usar la herramienta para solicitar el servicio de reparación y devolución postventa de SCEE (sujeto al estado de la garantía y el problema del producto). SCEE se pondrá en contacto contigo para hacerte saber si puedes procesar la devolución mediante la herramienta o si, de forma alternativa, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de PlayStation.

Para devolver el producto mediante la herramienta online:

Se te pedirá que rellenes un formulario de devolución online con tus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, dirección y número de teléfono);

Deberás asegurarte de que el producto está empaquetado y etiquetado según las instrucciones proporcionadas.

SCEE te hará llegar una etiqueta de envío gratuito para que efectúes la devolución.

Como parte del servicio de devoluciones, si existe un problema real con tu producto de PlayStation, SCEE, a su discreción, se encargará de la reparación del producto o de su sustitución por un producto remanufacturado, y después te lo enviará.

Para ponerte en contacto directamente con el servicio de asistencia de PlayStation, haz clic aquí.