PlayStation.com

Legal

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Política de cancelación de PlayStation Store

Si cambias de opinión sobre una compra realizada en PlayStation®Store, puedes solicitar un reembolso en tu monedero de PSN en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se realizó la transacción, siempre que no hayas empezado a descargar o reproducir el contenido adquirido.

Tu derecho a un reembolso depende del tipo de producto que hayas adquirido en PlayStation®Store:

Juegos, complementos para juegos, pases de temporada, artículos consumibles dentro del juego y títulos de PlayStation®Video

Puedes cancelar la compra de contenido digital en un plazo de 14 días a partir de la fecha de transacción, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir el contenido.

No optarás a recibir un reembolso por cualquier contenido digital que hayas comenzado a descargar o reproducir, ni tampoco por cualquier artículo comprado dentro del juego que hayas recibido, a no ser que estén defectuosos.

Puedes cancelar la compra de un pase de temporada en un plazo de 14 días desde la fecha de transacción, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir cualquier contenido digital (por ejemplo, complementos para el juego) incluido en el pase de temporada.

Si compras artículos para consumir dentro del juego en PlayStation®Store, los recibirás la próxima vez que inicies el juego. Hasta entonces, dispones de 14 días a partir de la fecha de transacción para cancelar la compra. Si compras artículos para consumir dentro del juego mientras juegas, los recibirás inmediatamente, por lo que no podrás cancelar la compra. Los artículos para consumir dentro del juego pueden ser monedas virtuales (p. ej., packs de FIFA o packs de dinero de GTA), potenciadores y otros objetos que se agotan al jugar.

Reservas

Puedes cancelar la reserva de contenido digital en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento. Si ha pasado la fecha de lanzamiento, todavía puedes cambiar de opinión y solicitar un reembolso en un plazo máximo de 14 días tras haber realizado el pago de la reserva, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir el contenido en el dispositivo. Consulta más información sobre la cancelación de reservas aquí.

Packs promocionales, como '3 por 2'

Puedes cancelar la compra de un pack promocional en un plazo de 14 días desde la fecha de transacción, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir cualquier contenido del pack.

Servicios de suscripción

Puedes cancelar la compra de un servicio de suscripción y solicitar un reembolso en tu monedero de PSN en un plazo de 14 días a partir de la fecha inicial de transacción, incluso si has empezado a utilizar el servicio. El reembolso se reducirá de forma proporcional al periodo de tiempo durante el que lo has utilizado. Por eso, podrían aparecer dos transacciones en el historial de transacciones de tu cuenta: un reembolso en tu monedero de la cantidad pagada originalmente más la deducción de los cargos en los que hayas incurrido durante el tiempo que hayas disfrutado del servicio.

Si utilizas una prueba gratuita al registrarte en un servicio, el periodo de cancelación de 14 días comenzará el día en el que aceptemos tu solicitud de prueba gratuita y la duración de esta se incluirá en el periodo de 14 días. Por ejemplo, si te registraste en una prueba gratuita de 7 días y se retiran fondos de tu monedero por la suscripción, al finalizar el periodo de prueba tendrás 7 días tras la retirada de fondos de tu monedero para cancelarla.

Nota: Cuando adquieres un servicio de suscripción como PlayStation®Plus, aceptas una suscripción continua con facturas periódicas (p. ej., anuales). Puedes cancelar el pago en cualquier momento. Para ello, desactiva la opción [Renovación automática](haz clic aquí para obtener más información). No obstante, si superas el periodo de cancelación inicial de 14 días, no recibirás un reembolso por cualquier pago que ya hayas realizado. Cuando desactivas [Renovación automática], la suscripción continuará hasta que debas volver a realizar el siguiente pago, momento en el que finalizará.

Recargas del monedero

No es posible cancelar una recarga del monedero de PSN. Cuando nos pides que recarguemos tu monedero de PSN con una tarjeta de crédito o débito, teléfono móvil, PayPal u otro método de pago aceptado, pedimos tu consentimiento para realizar la recarga inmediatamente y, por lo tanto, no puedes cancelarla.

Compras realizadas fuera de PlayStation®Store

No ofrecemos reembolsos para cualquier compra que realices fuera de PlayStation®Store, como códigos de cupón para PlayStation®Plus y juegos específicos.

Más información

Te recomendamos que recargues tu monedero o hagas compras en PlayStation®Store con cuidado. Tu cuenta incluye varias funciones para hacer un seguimiento de tu actividad.

Para controlar las compras realizadas en PlayStation Store a través de tu cuenta y consola, asegúrate de que (i) utilizas las opciones de contraseña y clave para controlar los inicios de sesión no autorizados y las compras en la cuenta, y (ii) si tienes hijos, crea una cuenta separada para cada uno de ellos y utiliza el control paterno para limitar sus gastos o evitar que realicen compras.

Haz clic en una función para obtener más información sobre ella:

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, rellena el formulario de contacto que encontrarás en https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ y selecciona 'Solicitar un reembolso' en el menú desplegable de la sección PlayStation Network y cuenta. Necesitarás tener a mano la siguiente información:

  • Tu ID online de PSN
  • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
  • Tu fecha de nacimiento
  • El nombre de la compra para la que solicitas un reembolso

Procesaremos tu solicitud de reembolso tan rápido como nos sea posible, pero podríamos tardar hasta 72 horas en verificar tu solicitud. Si has comenzado a descargar el juego, rechazaremos tu solicitud y te enviaremos una notificación.

También puedes solicitar un reembolso con el formulario que encontrarás aquí. Consulta el mensaje de correo electrónico con la confirmación de la compra que recibiste para rellenar este formulario.