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Garantía legal
Protección de garantía legal mínima de dos años para productos vendidos en la Unión Europea.
Los consumidores pueden ejercer sus derechos bajo la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los productos:
- no se ajustan a la descripción;
- no funcionan como se supone.
Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los productos y que se manifieste dentro del plazo de garantía legal. Los vendedores en esta situación están obligados a ofrecer:
- reparación o sustitución gratuita;
- en algunos casos, una rebaja en el precio o un reembolso íntegro.
Algunos países tienen un plazo de garantía legal más largo. Para los productos de segunda mano, se puede aplicar un plazo más corto, pero no inferior a un año.
Para obtener más información sobre tus derechos en un país específico, escanea el código QR a continuación o pregunta al vendedor.
europa.eu/youreurope/guarantees
Qué hacer si recibes productos que no se ajustan a lo acordado:
- Ponte en contacto con el vendedor lo antes posible para informar del problema;
- Proporciona un comprobante de compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.
Los vendedores y productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Por ejemplo, puedes ver la etiqueta GARAN que representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin costo adicional y que cubre la totalidad del producto.
