Actualizado 24 de abril de 2017

Problemas al usar un vale de descarga para añadir fondos al monedero en una subcuenta.

En este artículo se explican las formas más habituales de resolver un problema al canjear un vale de descarga para añadir fondos al monedero en una subcuenta.

 
 

Para resolver el problema, consulta todas las soluciones y explicaciones que aparecen a continuación.

Si tienes una cuenta principal, las soluciones serán diferentes, por lo que debes consultar la versión correspondiente a una cuenta principal de este artículo.

Si el vale de descarga no es para añadir fondos al monedero, selecciona para qué es el vale de descarga:

¿Cómo compruebo si el vale de descarga se ha canjeado?

Las subcuentas reciben fondos del monedero de la cuenta principal, por lo que el crédito procedente de un vale de recarga canjeado en una subcuenta se añadirá al monedero de la cuenta principal asociada.

Es posible que el vale de descarga se haya canjeado correctamente. Pídele al titular de la cuenta principal que acceda a su [Historial de transacciones] en el website Administración de cuentas en un sistema PlayStation para comprobarlo. Los fondos deberían aparecer en el historial de transacciones como 'Depósito' y el vale de descarga debería mostrarse en la pantalla de información de la transacción. Descubre cómo consultar tus transacciones de PlayStation Store para obtener instrucciones detalladas.

También puedes pedirle al titular de la cuenta principal que consulte el saldo actual de su monedero mediante estos métodos:

PlayStation 4

Ve a [PlayStation Store] para consultar el saldo actual de tu monedero.

PlayStation 3
PS Vita
PS TV
PSP
PC

Inicia sesión en tu cuenta y comprueba el 'Monedero' en la pantalla de inicio.

Pide al titular de la cuenta principal que fije el límite de gasto de la subcuenta para permitirte hacer uso de los fondos transferidos al monedero. Descubre cómo efectuar esta operación aquí.

¿Cómo resuelvo un problema con un vale de descarga?

Si el titular de la cuenta principal observa que el monedero no se ha recargado, pídele que haga lo siguiente:

  1. Cierra sesión en Administración de cuentas en tu ordenador o sal de PlayStation Store, y vuelve a iniciar sesión para que la cuenta se actualice.
  2. Asegúrate de introducir el código correctamente, tal y como aparece.
  3. Comprueba que el vale de descarga es de la región correcta. Si el vale de descarga es de un país diferente del que especificaste al crear tu cuenta Sony Entertainment Network, no podrás utilizarlo. Devuelve el vale al vendedor con el recibo de compra.
  4. Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos poseen una fecha de caducidad y, por tanto, no pueden canjearse tras dicha fecha. Los vales de recarga de monedero activados en una tienda caducan 12 meses después de la fecha de compra, así que, revisa tu recibo de compra.
  5. Si no tienes que rascar una capa plateada para obtener el código, la tarjeta debe activarse en el momento de la compra. Si la recarga del monedero no funciona, devuelve el vale al vendedor con el recibo de compra.
  6. Si PlayStation Network está en proceso de mantenimiento, es posible que no puedas utilizar tu vale de descarga.
  7. Si el problema no se resuelve mediante las explicaciones anteriores, pide al titular de la cuenta principal que se ponga en contacto con nosotros para obtener asistencia y nos suministre la siguiente información si es posible:
    • ¿Para qué es el vale?
    • ¿Qué importe de recarga tiene el vale?
    • ¿Cuál es el problema con el vale (está dañado o no se canjea)?
    • Prueba de compra o nombre del distribuidor (si procede)
    • Región
    • Fecha de inicio del periodo de validez y fecha de caducidad
    • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
    • Tu ID online

Ten en cuenta que es posible que te pidan que proporciones la prueba de compra y una copia del vale, así que no tires ninguno de estos recibos hasta que se haya solucionado el problema.