Actualizado 10 de julio de 2018

Problemas con el uso de códigos de cupón de PSN en PlayStation Store

Descubre cómo solucionar los problemas con el uso de códigos de cupón de PSN para recargar el monedero y comprar DLC, juegos completos, moneda para utilizar dentro de juegos, pases de temporada y suscripciones.

 
 
Ten en cuenta que los cupones de prueba de PS Plus solo pueden canjearse en cuentas que no hayan estado anteriormente suscritas a PS Plus.
 
 

 

Para consultar una guía paso a paso sobre cómo canjear cupones, visita la sección de preguntas frecuentes Cómo canjear un código de cupón.

Mi cupón ha sufrido daños

Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.

Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

 
 

Ya se ha canjeado mi código

Comprueba el historial de transacciones de las cuentas asociadas a tus sistemas PlayStation; las transferencias aparecerán como 'Financiación del monedero'. También puedes comprobar si el contenido ya se encuentra en tu biblioteca (lista de descargas en PS3 y PS Vita).

Si estás seguro de que no has canjeado el cupón, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Te solicitaremos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.

 
 

Mi cupón es para una región distinta

La región de cada código está impresa en el cupón. Lamentablemente, los códigos de cupón solo pueden canjearse en la misma región de PlayStation Store. No es posible cambiar la región de una cuenta PSN (la región se selecciona en el momento de configurar la cuenta).

Para comprobar la región de tu cuenta PSN, inicia sesión en administración de cuentas > [Cuenta] > [Detalles de la cuenta] y desplázate hacia la sección País/Región.

¿Es posible canjear un cupón en una cuenta para niños?

Las cuentas para niños no disponen de un monedero PSN, por lo que no es posible canjear cupones de recarga directamente. Si deseas utilizar los fondos de un cupón de recarga en una cuenta para niños, primero debes solicitar al administrador familiar que canjee el código en su cuenta. Seguidamente, el administrador familiar podrá configurar el límite de gasto mensual de la cuenta del niño a través del control paterno (por defecto 0 €) para que el menor pueda acceder a los fondos.

Si canjeas un cupón de PS Plus en una cuenta para niños, ten en cuenta que las restricciones de edad te impedirán acceder a los contenidos que no cumplan estas restricciones en la cuenta del menor*. Como consecuencia, las cuentas para niños no pueden disfrutar de las ventajas de PS Plus (como los juegos mensuales gratuitos) con restricciones de edad que superen la edad del menor.

*Algunos usuarios prefieren canjear los cupones de PlayStation Plus en la cuenta asociada del administrador familiar para, a continuación, compartir las ventajas de PS Plus con miembros adultos de la familia.

Cuando canjeas un cupón con un paquete de contenido en una cuenta para niños, comprueba las restricciones de edad de cada título individual. La cuenta para niños solo podrá acceder al contenido del paquete que cumpla estas restricciones.

¿Sigues teniendo problemas para canjear un cupón?

Realiza lo siguiente:

  • Visita la página Estado de PlayStation Network. Espera a que la luz esté verde antes de introducir el código. 
  • Si usas un cupón de fondos, comprueba que los fondos no superan el saldo máximo de 150 € permitido en el monedero. 
  • Si deseas canjear un cupón de contenido, comprueba si ya dispones de este título en tu biblioteca. 
  • Cierra sesión en administración de cuentas (en el navegador web) o sal de PlayStation Store, y vuelve a iniciar sesión para que la cuenta se actualice. 
  • Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de caducidad impresa en el cupón. 
  • Algunos códigos de cupón requieren la introducción de los datos de una tarjeta de crédito o débito en la cuenta para poder canjearse. Cuando vayas a canjear el cupón, aparecerá una ventana emergente indicándote el tipo de cupón. Visita el artículo Cómo añadir una tarjeta para obtener instrucciones. 
  • Algunos códigos de cupón requieren su activación en el momento de la compra. Comprueba el cupón: aparecerá el mensaje 'no tiene valor hasta que se active en el registro' en la parte delantera y trasera. Si este tipo de cupón no funciona, ponte en contacto con el distribuidor para asegurarte de que el cupón se ha activado correctamente. 

Si el problema no se resuelve mediante las explicaciones anteriores, ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia adicional. Intenta proporcionarnos la siguiente información:

  • Envíanos lo siguiente:

    • ¿Para qué es el cupón?
    • ¿Cuál es el problema con el cupón (está dañado o no se canjea)?
    • Si el código de cupón se incluye con otra compra, ¿con qué producto se ha incluido?
    • Prueba de compra o nombre del distribuidor (si procede)
    • Región
    • Fecha de inicio del periodo de validez y fecha de caducidad
    • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
    • Tu ID Online
    Ten en cuenta que es posible que te pidan que envíes el justificante de compra y una copia del cupón, así que no tires ninguno de estos documentos hasta que se haya solucionado el problema.