Actualizado 24 de abril de 2017

Problemas al usar un vale de descarga para una suscripción en una cuenta principal.

En este artículo se explican las formas más habituales de resolver un problema al canjear un vale de descarga para una suscripción en una cuenta principal.

 
 

Para resolver el problema, consulta todas las soluciones y explicaciones que aparecen a continuación.

Si tienes una subcuenta, las soluciones serán diferentes, por lo que debes consultar la versión correspondiente a una subcuenta de este artículo.

Si el vale de descarga no es para una suscripción, selecciona para qué es el vale de descarga:

¿Cómo compruebo si el vale de descarga se ha canjeado?

La tabla siguiente muestra cómo realizar dicha comprobación:

 

Suscripción a PlayStation Plus

Suscripción a PlayStation Music  

PlayStation 4

En el menú Funciones, ve a  [Ajustes] >[PlayStation Network] > [Administración de cuentas] > [Lista de servicios].

PlayStation 3

En el menú XMB™ principal, ve a [PlayStation Network] >  [Administración de cuentas] >  [Administración de transacciones] > [Lista de servicios].

PSP

PS Vita / PS TV

Pulsa  [Opciones] > [Lista de servicios].

PC

Inicia sesión en tu cuenta, ve a la pestaña Multimedia y selecciona [Juegos].

Inicia sesión en tu cuenta, ve a la pestaña Multimedia y selecciona  [Música].

También puedes elegir la opción [Historial de transacciones] del website Administración de cuentas o en tu sistema PlayStation para comprobarlo. La operación debería aparecer como 'Compra de producto' y el vale de descarga debería mostrarse en la pantalla de información de la transacción. Descubre cómo consultar tus transacciones de PlayStation Store para obtener instrucciones detalladas.

¿Cómo resuelvo un problema con un vale de descarga?

Realiza lo siguiente:

  1. Cierra sesión en Administración de cuentas en tu ordenador o sal de PlayStation Store, y vuelve a iniciar sesión para que la cuenta se actualice.
  2. Asegúrate de introducir el código correctamente, tal y como aparece.
  3. Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos poseen una fecha de caducidad y, por tanto, no pueden canjearse tras dicha fecha.
  4. Algunos vales de descarga de PlayStation Plus no se pueden canjear en un PC, únicamente en un sistema PlayStation. Prueba de nuevo a canjearlo en un sistema PlayStation.
  5. Comprueba que el vale de descarga es de la región correcta. Si el vale de descarga es de una región diferente del país que especificaste al crear tu cuenta Sony Entertainment Network, no podrás utilizarlo. Devuelve el vale al vendedor con el recibo de compra.
  6. Algunos vales de descarga requieren la introducción de los datos de una tarjeta de crédito o débito en la cuenta para poder canjearse. Si este es el caso, aparecerá un mensaje emergente al intentar canjear el vale. Puedes encontrar información sobre cómo añadir datos de facturación aquí.
  7. Si el vale de descarga de recarga del monedero de tu SEN Card o PlayStation Network Card se ve sin necesidad de rascar una capa plateada, entonces ha de activarse en el momento de compra. Si no funciona la recarga de tu monedero, constata con el distribuidor si tu tarjeta de recarga del monedero se ha activado correctamente.
  8. Si PlayStation Network está en proceso de mantenimiento, es posible que no puedas utilizar tu vale de descarga.
  9. Si el problema no se resuelve mediante las explicaciones anteriores, ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia y suminístranos la siguiente información si es posible:
    • ¿Para qué es el vale?
    • ¿Cuál es el problema con el vale (está dañado o no se canjea)?
    • Si el vale de descarga se incluye con otra compra, ¿con qué producto se ha incluido?
    • Prueba de compra o nombre del distribuidor (si procede)
    • Región
    • Fecha de inicio del periodo de validez y fecha de caducidad
    • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
    • Tu ID online

Ten en cuenta que es posible que te pidan que proporciones la prueba de compra y una copia del vale, así que no tires ninguno de estos recibos hasta que se haya solucionado el problema.