Actualizado 24 de abril de 2017

Problemas al usar un vale de descarga para contenido descargable (incluido DLC recibido con un pase de temporada) en una subcuenta.

En este artículo se explican las formas más habituales de resolver un problema al canjear un vale de descarga para DLC en una subcuenta.

 
 

Para resolver el problema, consulta todas las soluciones y explicaciones que aparecen a continuación.

Si tienes una cuenta principal, las soluciones serán diferentes, por lo que debes consultar la versión correspondiente a una cuenta principal de este artículo.

Si el vale de descarga no es para DLC, selecciona para qué es el vale de descarga:

¿Cómo compruebo si el vale de descarga se ha canjeado?

La tabla siguiente muestra cómo realizar dicha comprobación:

 

Contenido de juego

Contenido de vídeo

PlayStation 4

Ve a [Notificaciones] para comprobar si el contenido se está descargando y consulta [Biblioteca] en el área de contenido. Todo el contenido descargable se agrupa en una carpeta con el juego principal. Ve a [PlayStation Video] en el área de contenido.

PlayStation 3

Ve a [Descargas] para comprobar si hay contenido descargándose y consulta [Juego] en el menú XMB™ principal.

Ve a [Vídeo] en el menú XMB™ principal.

PSP

PS Vita / PS TV

Pulsa el botón de notificaciones situado en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio para comprobar si hay contenido descargándose. El contenido descargable se añade automáticamente al título completo.

Ve a [Vídeo] en la pantalla de inicio.

PC

Inicia sesión en tu cuenta, ve a la pestaña Multimedia y selecciona [Juegos]. Inicia sesión en tu cuenta, ve a la pestaña Multimedia y selecciona [Vídeos].

También puedes elegir la opción [Historial de transacciones] del website Administración de cuentas o en tu sistema PlayStation para comprobarlo. La operación debería aparecer como 'Compra de producto' y el vale de descarga debería mostrarse en la pantalla de información de la transacción. Descubre cómo consultar tus transacciones de PlayStation Store para obtener instrucciones detalladas.

¿Cómo resuelvo un problema con un vale de descarga?

Realiza lo siguiente:

  1. Cierra sesión en Administración de cuentas en tu ordenador o sal de PlayStation Store, y vuelve a iniciar sesión para que la cuenta se actualice.
  2. Asegúrate de introducir el código correctamente, tal y como aparece.
  3. Asegúrate de que el código sigue siendo válido. Algunos códigos poseen una fecha de caducidad y, por tanto, no pueden canjearse tras dicha fecha.
  4. Comprueba que el vale de descarga es de la región correcta. Si el vale de descarga es de una región diferente del país que especificaste al crear tu cuenta Sony Entertainment Network, no podrás utilizarlo. Devuelve el vale al vendedor con el recibo de compra.
  5. Si intentas descargar DLC adicional de un disco de juego, constata que es compatible con la ubicación de tu PlayStation Store y la región del vale de descarga. Para ello has de comprobar el ID de disco. El ID del disco es el código (formado por letras y números) ubicado en el lomo de la caja del juego y también está impreso en el disco. Un ID de disco tiene un aspecto similar a este: BLES-00123 y podría empezar con las letras BCES, BLES, BLAS (Asia), BLUS (EE. UU.). Solamente los ID que contienen la letra 'E' son compatibles con DLC descargado de PlayStation Store de Europa, Oriente Medio, África y Oceanía. Si el ID de tu disco no contiene la letra 'E', ponte en contacto con el establecimiento donde lo adquiriste para que te ayude.
  6. Asegúrate de que el producto que estás intentando comprar dispone de la calificación de edad adecuada; en caso contrario, es posible que se interrumpa la compra. Aunque puedas adquirir el artículo, no podrás utilizarlo.
  7. Si PlayStation Network está en proceso de mantenimiento, es posible que no puedas utilizar tu vale de descarga.
  8. Si el problema no se resuelve mediante las explicaciones anteriores, pide al titular de la cuenta principal que se ponga en contacto con nosotros para obtener asistencia y nos suministre la siguiente información si es posible:
    • ¿Para qué contenido es el vale?
    • ¿Cuál es el problema con el vale (está dañado o no se canjea)?
    • Si el vale de descarga se incluye con otra compra, ¿con qué producto se ha incluido?
    • Prueba de compra o nombre del distribuidor (si procede)
    • Región
    • Fecha de inicio del periodo de validez y fecha de caducidad
    • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
    • Tu ID online

Ten en cuenta que es posible que te pidan que proporciones la prueba de compra y una copia del vale, así que no tires ninguno de estos recibos hasta que se haya solucionado el problema.