Actualizado 24 de abril de 2017

PS Vita/PS TV: ¿Cómo se cancela una reserva?

Te explicamos cuándo se puede cancelar una reserva y cómo hacerlo en tu sistema PlayStation Vita / PlayStation TV.

 
 

El modo de cancelar depende de si pagaste al momento al realizar la reserva o de si realizaste una reserva de 'pago con posterioridad'.

Si has comenzado a descargar la parte principal de tu pedido, no podrás cancelarlo. Ten en cuenta que la descarga podría haberse iniciado de forma automática si tienes activada la opción de Descarga automática en los ajustes del sistema.

Después del pago (pago inmediato)

El tiempo del que dispones para cancelar (periodo de reflexión) depende del momento en que hayas pagado:

  • Más de 14 antes de la fecha de lanzamiento del producto principal

Podrás cancelar hasta la fecha de lanzamiento si no has comenzado a descargar1 la parte principal de la reserva (o el archivo precargado).

  • 14 días o menos antes de la fecha de lanzamiento del producto principal

Podrás cancelar hasta 14 días después de realizar la reserva si no has comenzado a descargar1 la parte principal de la reserva (o el archivo precargado).

Si no has comenzado a descargar el producto principal y tu reserva incluía contenido adicional accesible al momento, este contenido dejará de funcionar si cancelas la reserva y recibirás un reembolso en tu monedero. Si no se incluía contenido adicional, recibirás un reembolso con el método de pago original siempre que sea posible2.

Ponte en contacto con nosotros para cancelar la reserva si ya has pagado.

Antes del pago (pago con posterioridad)

Puedes cancelar una reserva a través de la opción Administración de cuentas en cualquier momento antes de que se realice el cargo en tu monedero. Por lo general, se te cobrará el producto dos días antes de la fecha de lanzamiento prevista, aunque esto puede variar.

El día en que realicemos el cobro, te enviaremos un correo electrónico para hacerte saber que se ha hecho un cargo en tu monedero. Si no se te ha realizado el cargo, podrás cancelar tu reserva en la sección Historial de transacciones de cualquier dispositivo que tengas activado en tu cuenta.

  1. Ve a  [PlayStation Store] > [Opciones] > [Administración de transacciones] > [Historial de transacciones].
  2. Busca la reserva que quieras cancelar: la fecha de compra es la fecha en la que realizaste la reserva.
  3. Si aún no hemos retirado el pago, tendrás la opción de cancelarla.

Después del pago (pago con posterioridad)

Podrás cancelar la reserva hasta 14 días después de que se haya hecho el cargo en tu monedero siempre que no hayas empezado a descargar1 la parte principal de la reserva.

Ponte en contacto con nosotros para cancelar la reserva si ya has pagado.

1 Esto se aplica tanto a la descarga automática como a lo que descargues en la sección Descargas.

2 Esto no se puede hacer con ciertos método de pago. En esos casos, realizaremos un reembolso en tu monedero.