Actualizado 27 de abril de 2017

Reservas de PlayStation Store

 
 

¿Qué son las reservas?

PlayStation Store (PS Store) te permite reservar algunos productos antes de su fecha de lanzamiento. De esa forma, podrás descargarlos con antelación1 para que puedas jugar en cuanto salgan.  

Para realizar una reserva, añade el producto al carrito y finaliza la compra del mismo modo en que comprarías cualquier otro producto en PS Store.

1 O utiliza la función de descarga automática para que tus reservas se descarguen en el sistema de forma automática en cuanto estén disponibles (normalmente 2 días antes de su lanzamiento).

¿Cuándo me cobrarán?

En la mayoría de los casos, pagas la reserva cuando la realizas y esto se deja claro al finalizar la compra. Con algunos productos (principalmente títulos de PlayStation VR), no realizaremos el cargo hasta unos días antes del lanzamiento. Esto también se indica con claridad al finalizar la compra. Además, te enviaremos un correo electrónico en cuanto finalices la compra para confirmar los datos de la reserva y para indicar si el pago se realizará inmediatamente o si se cargará en tu monedero cuando la fecha de lanzamiento esté próxima.

Asegúrate de saber cuándo se realizará el cargo leyendo todos los mensajes durante la finalización de la compra y los correos electrónicos que te enviemos. Actualiza tu ID de inicio de sesión en caso de que aún no tengamos tu dirección de correo electrónico actual.

Pago inmediato

La mayoría de reservas se pagan al momento. En estos casos, verás un mensaje debajo del encabezado 'Pago inmediato'. El cargo se realizará en tu monedero en cuanto hayas completado la compra y normalmente podrás descargar el título antes de la fecha de lanzamiento para que puedas jugar el día que se produzca.

Pago con posterioridad

Si no ves el mensaje 'Pago inmediato', significa que tendrás que pagar con posterioridad. Por lo general, se te realizará el cargo en el monedero dos días antes de la fecha de lanzamiento prevista, aunque esto puede variar.

Para garantizar que recibes el contenido en cuanto sea posible, comprueba que se pueden hacer cargos en tu monedero en la fecha de pago. Podrás hacer esto usando cualquier método de pago aceptado para recargar tu monedero.

También puedes activar 'Agregar fondos automáticamente para renovar las suscripciones o pagar el contenido reservado'(transferencia automática de fondos). La transferencia automática de fondos utiliza tu método de pago predeterminado para recargar si tu monedero no tiene fondos suficientes el día que se realice el cobro.

Si no tienes fondos suficientes en tu monedero ni has activado la transferencia automática de fondos (con un método de pago válido registrado), te enviaremos un correo electrónico para recordarte que necesitas recargar para finalizar la reserva. Si eliges no recargar, no podremos recibir el pago y tu reserva quedará anulada.

¿Cuándo podré acceder a mi reserva?

El contenido reservado suele estar disponible para descarga 2 días antes del lanzamiento. A esto se denomina precarga. Nota: el contenido precargado está bloqueado, así que no podrás jugarlo antes.

Puedes configurar tu sistema para que precargue las reservas de forma automática en cuanto estén disponibles.

Si prefieres no hacer esto, normalmente tus reservas aparecerán en la sección Biblioteca/Descargas hasta dos días antes del lanzamiento, así podrás descargarlas con antelación y jugar directamente el día del lanzamiento. Si el contenido no está disponible para descarga con antelación al lanzamiento, comprueba tu sección Biblioteca/Descargas el día del lanzamiento para comenzar a descargarlo.

Accede a Biblioteca/Descargas para descargar los nuevos contenidos o configurar la descarga automática en tu sistema PS4 oPS3.

¿Cómo cancelo una reserva?

El modo de cancelar depende de si pagaste al momento al realizar la reserva o de si realizaste una reserva de 'pago con posterioridad'.

Si has comenzado a descargar la parte principal de tu pedido, no podrás cancelarlo. Ten en cuenta que la descarga podría haberse iniciado de forma automática si tienes activada la opción de Descarga automática en los ajustes del sistema.

Después del pago (pago inmediato)

El tiempo del que dispones para cancelar (periodo de reflexión) depende del momento en que hayas pagado:

  • Más de 14 antes de la fecha de lanzamiento del producto principal

Podrás cancelar hasta la fecha de lanzamiento si no has comenzado a descargar2 la parte principal de la reserva (o el archivo precargado).

  • 14 días o menos antes de la fecha de lanzamiento del producto principal

Podrás cancelar hasta 14 días después de realizar la reserva si no has comenzado a descargar2 la parte principal de la reserva (o el archivo precargado).

Si no has comenzado a descargar el producto principal y tu reserva incluía contenido adicional accesible al momento, este contenido dejará de funcionar si cancelas la reserva y recibirás un reembolso en tu monedero. Si no se incluía contenido adicional, recibirás un reembolso con el método de pago original siempre que sea posible3.

Ponte en contacto con nosotros para cancelar la reserva si ya has pagado.

Antes del pago (pago con posterioridad)

Puedes cancelar una reserva a través de la opción Administración de cuentas en cualquier momento antes de que se realice el cargo en tu monedero. Por lo general, se te cobrará el producto dos días antes de la fecha de lanzamiento prevista, aunque esto puede variar.

El día en que realicemos el cobro, te enviaremos un correo electrónico para hacerte saber que se ha hecho un cargo en tu monedero. Si no se te ha realizado el cargo, podrás cancelar tu reserva en la sección Historial de transacciones de cualquier dispositivo que tengas activado en tu cuenta.

  1. Accede al Historial de transacciones: descubre cómo comprobar tus transacciones en PlayStation Store.
  2. Busca la reserva que quieras cancelar: la fecha de compra es la fecha en la que realizaste la reserva.
  3. Si aún no ha llegado la fecha de lanzamiento, habrá una opción para cancelar la reserva.

Después del pago (pago con posterioridad)

Podrás cancelar la reserva hasta 14 días después de que se haya hecho el cargo en tu monedero siempre que no hayas empezado a descargar2 la parte principal de la reserva.

Ponte en contacto con nosotros para cancelar la reserva si ya has pagado.

2 Esto se aplica tanto a la descarga automática como a lo que descargues en la sección Descargas.

3 Esto no se puede hacer con ciertos método de pago. En esos casos, realizaremos un reembolso en tu monedero.