Actualizado 18 de enero de 2018

PS4: ¿Cómo se cancela una reserva?

Descubre cómo y cuándo cancelar una reserva no deseada.

 
 

Si cambias de opinión sobre una compra pero ya has pagado el contenido reservado en PlayStation Store, puedes solicitar un reembolso. Se puede emitir un reembolso para contenidos reservados en PlayStation Store cuando la solicitud se realice antes de la fecha de lanzamiento o en un plazo de 14 días a partir del momento de la compra, siempre que no se haya empezado a descargar o reproducir el contenido.

Recuerda que si has empezado a descargar la parte principal de la reserva, no podrás solicitar un reembolso.

Ten en cuenta que las descargas se producirán de forma automática si tienes activada la opción de descargas automáticas en los ajustes del sistema. Para desactivar las descargas automáticas, accede a [Ajustes] > [Sistema] > [Descargas automáticas] y elimina la marca de la casilla junto a 'Archivos de actualización de la aplicación'.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar la reserva?

  • He pagado el contenido más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento del producto principal.
    Podrás cancelar en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento si no has comenzado a descargar la parte principal del contenido de la reserva (incluida la precarga antes del lanzamiento). 

  • He pagado 14 días (o menos) antes de la fecha de lanzamiento del producto principal.
    Podrás cancelar hasta 14 días después de realizar la reserva si no has comenzado a descargar la parte principal del contenido de la reserva (incluida la precarga antes del lanzamiento).

Si no has comenzado a descargar el producto principal y tu reserva incluía contenido adicional accesible al momento, este contenido dejará de funcionar si cancelas la reserva y recibirás un reembolso en tu monedero. Si no se incluía contenido adicional, recibirás un reembolso con el método de pago original siempre que sea posible*.

Para cancelar una reserva, rellena este formulario.

*Esto no se puede hacer con ciertos método de pago. En estos casos, el reembolso se realizará en tu monedero.