Actualizado 11 de abril de 2017

Una reserva no se ha descargado en PlayStation 3

En este artículo se explica qué problema puede impedir que se descargue el contenido que has reservado y cómo resolver dicho problema.

 
 
  1. Asegúrate de que el juego se haya publicado en el país en el que vives

Consulta la fecha de lanzamiento para tu país proporcionada por el editor.

  1. Asegúrate de haber pagado la reserva

Por lo general, se cargará en el monedero el importe de la reserva aproximadamente 2 días antes de la fecha de lanzamiento del juego; en caso necesario, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para comunicarte si no dispones de fondos suficientes en el monedero y tienes desactivada la opción de recarga automática del monedero para que puedas recargarlo.

Si tienes una subcuenta, consulta al titular de la cuenta principal para asegurarte de que hay fondos suficientes en el monedero y de que no hayas alcanzado el límite de gasto antes de que intentáramos cobrar el importe en el monedero de la cuenta principal.

Si no hay ningún problema con los fondos del monedero y no hemos realizado el cobro de la reserva, es posible que se haya producido otro tipo de error. Compra el juego en PlayStation Store o consulta los foros para buscar información específica de la reserva.

  1. Comprueba que la reserva no se haya cancelado

En ocasiones, pueden producirse anulaciones de reservas. Esto puede deberse a que el juego se haya retirado completamente del calendario de lanzamiento o, si puedes encontrar el juego en PlayStation Store, es probable que el editor lo haya modificado después de haber publicado la reserva. Si se modifica el juego, todas las reservas se cancelarán.

  1. Si has convertido una subcuenta en una cuenta principal recientemente, es posible que se cancelen las reservas

En ocasiones, si has hecho una reserva antes del cambio, es posible que se produzca un error en la reserva si el juego se publica después del cambio.

  1. Si estos pasos no explican o resuelven el problema:

Consulta los foros de PlayStation para comprobar si otros usuarios han sufrido el problema y descubrir si existe una solución al mismo.