Actualizado 30 de abril de 2020

Transacciones no autorizadas y cuentas en peligro

Descubre qué medidas tomar cuando no reconoces un pago realizado en PlayStation Store.

 
 

Si no reconoces un pago realizado a Sony Online Services o Sony Entertainment Network, selecciona una de las siguientes opciones para identificar la causa del problema.

 
 

¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta?

Prueba nuestro nuevo Asistente online de PlayStation para descubrir cómo recuperar tu cuenta (solo en inglés, de momento):

 
 

Tengo una cuenta en PSN, ¿por qué se me puede haber cobrado?

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

  • ¿Se ha renovado automáticamente mi suscripción de PlayStation Store?

    Cuando te suscribes a un servicio, se activa su renovación automática. Esta función permite que se realice un cargo al método de pago asociado en aquellas ocasiones en las que no hay suficientes fondos en el monedero de PlayStation para renovar la suscripción.

    Puedes cancelar las suscripciones en cualquier momento. Ten en cuenta que el reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

  • ¿Es posible que un miembro de la familia menor haya usado mi información de pago?

    Las cuentas para menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto por defecto para las cuentas de menores es 0. Si una cuenta de menores intenta realizar una compra dentro del límite de gasto, pero el monedero del administrador de la familia no tiene fondos suficientes, se producirá un error en la transacción.

    Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation Network sin control paterno, lo que incumpliría los Términos de servicio de SEN. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

  •  ¿Se me ha realizado un cargo dos veces?

    Si ves varios cargos idénticos, es posible que hayas comprado una suscripción o un contenido más de una vez.

    Las suscripciones se acumulan y activan en cuanto acaba la suscripción anterior al servicio. Por ejemplo, si compras dos suscripciones de un mes, tendrás acceso al servicio durante dos meses. Esto también se aplica a la compra de contenido no renovable, como monedas de juegos (por ejemplo, FIFA Points).

    Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. El reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

    *Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una.

Si ninguna de estas opciones explica la transacción, es posible que tu cuenta esté en peligro. Sigue las instrucciones para cuentas comprometidas para proteger tu cuenta.

 
 

No tengo una cuenta, ¿por qué he recibido una notificación de pago?

  • En mi extracto bancario ha aparecido un pago a PlayStation Network.

Es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si crees que puede haber sido así, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (encontrarás el número al dorso de la misma) inmediatamente para denunciar su uso no autorizado.

  • He recibido un correo electrónico relacionado con una cuenta de Sony.

Es posible que alguien haya usado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un mensaje de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu correo electrónico inmediatamente y ponte en contacto con nosotros*. Si no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico.

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'transacción no autorizada' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

 
 

¿Está mi cuenta en peligro?

Si no encuentras una explicación para los cargos realizados en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta podría estar en peligro, sigue estos pasos:

  • Intenta restablecer las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y cuenta.
  • Ponte en contacto con nosotros. *Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'transacción no autorizada' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.
 
 

Me han robado el sistema PlayStation: ¿cómo puedo proteger mi cuenta?

Si te han robado tu sistema PlayStation, es muy importante que sigas estos pasos lo antes posible:

  1. Cambia tu contraseña de PSN en un navegador web, PlayStation App u otro sistema PlayStation, y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.
  2. Si no puedes cambiar tu contraseña, es posible que la persona que esté usando tu cuenta ya haya cambiado la información de inicio de sesión. Ponte en contacto con nosotros para hacérnoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarte*. 

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'transacción no autorizada' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.