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Transacciones no autorizadas y cuentas en peligro

Tengo una cuenta en PSN, ¿por qué se me puede haber cobrado?

Si no reconoces una compra, consulta en primer lugar tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos.

  • ¿Se ha renovado automáticamente mi suscripción de PlayStation Store?

    Cuando te suscribes a un servicio, se activa su renovación automática. Esta función permite que se realice un cargo al método de pago asociado en aquellas ocasiones en las que no hay suficientes fondos en el monedero de PlayStation para renovar la suscripción.

    Puedes cancelar las suscripciones en cualquier momento. Ten en cuenta que el reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

  • ¿Es posible que un miembro de la familia menor haya usado mi información de pago?

    Las cuentas para menores no incluyen su propio monedero de PlayStation, pero sí pueden gastar fondos del monedero del administrador de la familia dentro de un límite prestablecido. El límite de gasto por defecto para las cuentas de menores es 0. Si una cuenta de menores intenta realizar una compra dentro del límite de gasto, pero el monedero del administrador de la familia no tiene fondos suficientes, se producirá un error en la transacción.

    Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podría acceder a PlayStation Network sin control paterno, lo que incumpliría los Términos de servicio de SEN. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, ponte en contacto con nosotros.

  •  ¿Se me ha realizado un cargo dos veces?

    Si ves varios cargos idénticos, es posible que hayas comprado una suscripción o un contenido más de una vez.

    Las suscripciones se acumulan y activan en cuanto acaba la suscripción anterior al servicio. Por ejemplo, si compras dos suscripciones de un mes, tendrás acceso al servicio durante dos meses. Esto también se aplica a la compra de contenido no renovable, como monedas de juegos (por ejemplo, FIFA Points).

    Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. El reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

    *Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una.

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Antes de ponerte en contacto con nosotros

Para que podamos ayudarte, ten a mano tu ID online, tu ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta) y la siguiente información:

  • Detalles del método de pago que usas en tu cuenta.
  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.
  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

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Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie de 09:30 a 19:30

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