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Transacciones no autorizadas y cuentas en peligro

 

Tengo una cuenta Sony Entertainment Network: ¿por qué se ha realizado un cargo en ella?

Si no reconoces una compra, en primer lugar consulta tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos:

  • ¿Se ha financiado automáticamente mi monedero?

    Cuando te suscribes a un servicio, se activa la opción de 'agregar fondos automáticamente'. Esta función permite que se realice un cargo al método de pago asociado en aquellas ocasiones en las que no hay suficientes fondos en el monedero de PSN.

    Puedes desactivar la opción de 'agregar fondos automáticamente' o cancelar la suscripción en cualquier momento.

    El reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

  • ¿Podría haber realizado la compra un miembro menor de edad de la familia?

    En primer lugar, comprueba si tu hijo ha creado una cuenta PSN para adultos, ya que este tipo de cuenta podría estar vinculada a tu método de pago. Si utiliza una cuenta para niños, echa un vistazo al historial de transacciones de la cuenta online mediante la opción desplegable 'Cuenta'.

    Las cuentas creadas para menores de edad en un sistema PS4 no tienen su propio monedero, sino que se financian a partir del monedero del administrador familiar. El límite estándar está configurado en 0 €. Si una cuenta para niños intenta realizar una compra dentro del límite de gasto, pero el monedero del administrador familiar no tiene fondos suficientes, se producirá un error en la transacción.

  • ¿Se me ha realizado un cargo dos veces?

    Si ves varios cargos idénticos, es posible que hayas comprado una suscripción o un contenido más de una vez.

    Las suscripciones se acumulan y activan en cuanto acaba la suscripción anterior al servicio. Por ejemplo, si compras dos suscripciones de un mes, tendrás acceso al servicio durante dos meses. Esto también se aplica a la compra de contenido no renovable, como monedas de juegos (por ejemplo, puntos FIFA).

    Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. El reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

    *Si tienes varias cuentas PSN vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de las cuentas.

 

¿Está mi cuenta en peligro?

Si no encuentras una explicación para los cargos realizados en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta PSN podría estar en peligro, sigue estos pasos:

  • Intenta restablecer las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y cuenta PSN.
  • Ponte en contacto con nosotros* con tu ID online de PSN (nombre de usuario), ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), fecha de nacimiento e información sobre una transacción reciente (número de pedido, fecha, nombre del contenido/servicio adquirido e importe total).

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'transacción no autorizada' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

Me han robado el sistema PlayStation: ¿cómo puedo proteger mi cuenta?

Si te han robado tu sistema PlayStation, es muy importante que sigas estos pasos lo antes posible:

  1. Cambia tu contraseña de PSN en un navegador web, PlayStation App u otro sistema PlayStation, y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta PSN.
  2. Si no puedes cambiar tu contraseña, es posible que la persona que esté usando tu cuenta ya haya cambiado la información de inicio de sesión. Ponte en contacto con nosotros para hacérnoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarte*. 

*Haz clic aquí para encontrar el número de contacto adecuado; escribe 'transacción no autorizada' en la barra de búsqueda para que la opción 'Llámanos' aparezca en la parte inferior de la página.

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Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie
Del 9 al 14 de Agosto: 10:00 – 16:00
Del 15 al 17 de Agosto: 09:30 – 17:00

En función de tu consulta, puede que necesitemos los datos de tu cuenta PSN o el número de serie de tu consola. Tenlos a mano cuando llames