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Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

Si has comprado contenido en PlayStation Store y has cambiado de opinión sobre la compra, es posible que puedas solicitar que se te reembolse el importe en tu monedero de PSN.

Para obtener más información, incluido cómo solicitar un reembolso, selecciona el tipo de contenido comprado a continuación.

Si lo prefieres, puedes consultar la Política de cancelación de PlayStation Store.

Los juegos completos, el contenido descargable, los temas, los avatares y los pases de temporada están incluidos en esta categoría.

Después de adquirir este tipo de contenido en PlayStation Store, tienes 14 días* a partir del momento de la compra para solicitar un reembolso en tu monedero de PSN. Si has comenzado a descargar o reproducir el contenido comprado, no podrás recibir un reembolso a no ser que el contenido esté defectuoso.

Para solicitar un reembolso de este tipo de contenido, rellena un formulario de solicitud de reembolso.

Para consultar los términos y condiciones completos, visita la Política de cancelación de PlayStation Store.

*El periodo de 14 días se aplica al tiempo que se tarda en enviar el formulario. Seguirás optando al reembolso incluso si no recibes respuesta dentro del plazo de 14 días.

Una suscripción incluye la compra de cualquier servicio que requiera el pago de una tarifa recurrente en PlayStation Store, como PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium en PlayStation Music.

Después de adquirir este tipo de contenido en PlayStation Store, tienes 14 días* para solicitar un reembolso en tu monedero de PSN. No obstante, el importe reembolsado dependerá de cuánto hayas usado el servicio.

Por ejemplo, si el jugador adquiere una suscripción de 12 meses a PlayStation Plus y solicita un reembolso siete días después de la fecha de compra, se aplicará una deducción a la cantidad reembolsada para reflejar el uso de la suscripción, como el juego online, la descarga de los juegos del mes, el uso del almacenamiento online, etc.

Recuerda que cualquier prueba gratuita estará incluida en el periodo de 14 días.

Si deseas solicitar el reembolso de una suscripción, rellena un formulario de solicitud de reembolso.

Para consultar los términos y condiciones completos, visita la Política de cancelación de PlayStation Store.

*El periodo de 14 días se aplica al tiempo que se tarda en enviar el formulario. Seguirás optando al reembolso incluso si no recibes respuesta dentro del plazo de 14 días.

Recuerda que si compras un servicio de suscripción en PlayStation Store, estás adquiriendo una suscripción continua con tasas recurrentes que seguirán cobrándose hasta que se cancele. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento; el servicio dejará de estar disponible al finalizar el periodo de facturación actual. Esto anulará cualquier pago futuro de la cuota de suscripción, pero no supondrá un reembolso de los pagos ya abonados. Descubre cómo cancelar la suscripción a un servicio.

Con reserva nos referimos a la compra de cualquier contenido digital en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento. Existen dos tipos de solicitud de reembolso para una reserva, en función de la fecha en la que se reservó el contenido.

Reservas realizadas más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento  Reservas realizadas menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento
Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido. Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días* después de la fecha de compra.

Para solicitar un reembolso de este tipo de contenido, rellena un formulario de solicitud de reembolso.

Para consultar los términos y condiciones completos, visita la Política de cancelación de PlayStation Store.

*El periodo de 14 días se aplica al tiempo que se tarda en enviar el formulario. Seguirás optando al reembolso incluso si no recibes respuesta dentro del plazo de 14 días.

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