Actualizado 13 de septiembre de 2018

Desaparición de las monedas de juego compradas en PS Store

Descubre cómo solucionar problemas con las monedas de juegos, como V-Bucks de Fortnite, puntos FIFA y puntos Call of Duty, que no aparezcan después de comprarlas en PS Store.

¿Cómo funciona el proceso de compra de las monedas de juegos?

Cuando un jugador compra monedas de juego en PS Store, se verifica la transacción y, a continuación, se comunica a los servidores del juego. Hay dos situaciones en las que podría producirse un error en la transacción. Sigue los siguientes pasos para identificar y solucionar el problema.

 
 

¿Existe un problema en la región?

Comprueba la región de tu cuenta o PS Store y la región del juego para el que has comprado moneda. Los DLC y los complementos están limitados a la región de la PS Store donde se han comprado y no serán compatibles con discos de otra región.

¿Se ha transferido la suscripción de servicio?

Si la región de PS Store coincide con la de tus juegos pero sigues teniendo problemas, comprueba que se haya transferido la suscripción del servicio (moneda de juego) de PS Store al servidor del juego:

  1. Inicia sesión en PSN: [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Iniciar sesión]
  2. [Ajustes] > [Administración de cuentas] > [Información de cuenta] > [Lista de servicios]
  3. Selecciona la compra de monedas para abrir la página del servicio.

Si la sección 'Restante:' muestra '-' y la sección 'Expira:' muestra una fecha, la moneda se ha transferido al servidor del juego. Ponte en contacto con el desarrollador para solucionar este problema.

Si la sección 'Restante:' muestra '1', la moneda no se ha transferido de PS Store al servidor del juego. Para solucionar este problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de PlayStation*.

*Para encontrar la información de contacto correspondiente, escribe 'compra desaparecida' en la barra de búsqueda aquí.

  1. Ve a [PlayStation Network] > inicia sesión > [Administración de cuentas] > [Administración de transacciones] > [Lista de servicios].
  2. Selecciona la compra de monedas para abrir la página del servicio.

Si la sección 'Restante:' muestra '-' y la sección 'Expira:' muestra una fecha, la moneda se ha transferido al servidor del juego. Ponte en contacto con el desarrollador para solucionar este problema.

Si la sección 'Restante:' muestra '1', la moneda no se ha transferido de PS Store al servidor del juego. Para solucionar este problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de PlayStation*.

*Para encontrar la información de contacto correspondiente, escribe 'compra desaparecida' en la barra de búsqueda aquí.

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas y selecciona la pestaña Multimedia.
  2. Selecciona la compra de monedas en la lista para abrir la página del servicio.

Si la sección 'Restante:' muestra '-' y la sección 'Expira:' muestra una fecha, la moneda se ha transferido al servidor del juego. Ponte en contacto con el desarrollador para solucionar este problema.

Si la sección 'Restante:' muestra '1', la moneda no se ha transferido de PS Store al servidor del juego. Para solucionar este problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de PlayStation*.

*Para encontrar la información de contacto correspondiente, escribe 'compra desaparecida' en la barra de búsqueda aquí.

No transferido

Transferido