Actualizado 24 de agosto de 2017

La tarjeta guardada en el monedero de PSN no funciona

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Error de pago | Problemas de recarga | Error de renovación de suscripción | Tarjeta caducada

 
 

Sigue estos pasos:

  1. Tu tarjeta de crédito debe haber sido emitida por un banco situado en el mismo país en el que está registrada tu cuenta SEN. En caso contrario, no podemos aceptar el pago; tampoco podemos modificar tu país de residencia en la cuenta.
  2. Cierra la sesión de la Administración de cuentas o sal de PlayStation Store, y vuelve a iniciar sesión para que el monedero se actualice.
  3. Puede que tu proveedor de pagos limite la cantidad de fondos que puedes añadir a tu monedero en una sola transacción. Ponte en contacto con el proveedor de pagos para saber si es así.
  4. Si la dirección de facturación de tu cuenta Sony Entertainment Network no coincide con la dirección de facturación de tu tarjeta, es posible que el Sistema de verificación de direcciones (AVS) interrumpa el pago.
  5. Si las dos direcciones coinciden, pero sigues teniendo dificultades, comprueba si se pueden resolver con uno de estos métodos:
    • Pregunta en tu banco si tu tarjeta es compatible con el AVS. Si no es compatible, solicita una tarjeta compatible.
    • Utiliza una tarjeta que tenga una dirección postal. Por ejemplo, no utilices un apartado de correos.
    • No utilices ‘tarjetas de crédito’ de prepago, pues a menudo no exigen que se indique una dirección, de modo que no serán compatibles con el AVS.
    • Si tu dirección incluye un número de piso o apartamento, o bien tu nombre o dirección incluye caracteres especiales, como asteriscos (*), guiones (-), apóstrofes (') o barras (/), no los introduzcas.
    • Si tu nombre o dirección contienen caracteres como ‘β’, ‘ä’ o ‘ç’, sustitúyelos por la letra que se parezca más del alfabeto latino estándar de 26 letras (por ejemplo, para ‘β’ utiliza ‘ss’, para ‘ä’ utiliza ‘a’ o para ‘ç’ usa ‘c’).
  1. La transacción se rechazará si la cuenta de tu tarjeta de crédito o débito no tiene suficiente crédito para recargar tu monedero. Vuelve a intentarlo cuando la cuenta de la tarjeta de crédito o débito disponga de saldo suficiente para el importe de recarga, o bien utiliza una PlayStation Network Card para recargar tu monedero.
  2. Si el sistema PlayStation que estás utilizando no está activado, es posible que tengas que activarlo en tu cuenta para poder realizar una compra.
  3. Si has pedido al emisor de tu tarjeta de crédito o débito que solicite un contra-cargo de una compra de Sony Entertainment Network, puede que tu cuenta quede en descubierto (es decir, compras contenido pero no se recibe el pago del mismo). En este caso, es posible que no puedas utilizar tu cuenta o tu sistema PlayStation en PlayStation Network. Ponte en contacto con nosotros para recibir información sobre el modo de volver a obtener acceso a tu cuenta en caso de un bloqueo por contra-cargo.
  4. Si tu tarjeta de crédito o débito ha caducado, o bien se ha modificado cualquier otro dato de facturación, elimina los datos de la tarjeta antigua y actualiza tu cuenta SEN con los datos de la nueva tarjeta.
  5. Si PlayStation Network está fuera de servicio, consulta los Estado de PlayStation Network para ver cuándo volverá a estar disponible PlayStation Network y realiza la compra entonces.