Actualizado 14 de marzo de 2017

Política de cancelación de juegos, DLCs y pases de temporada

Si cambias de opinión sobre una compra realizada en PlayStation®Store, puedes solicitar un reembolso en tu monedero de PSN en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se realizó la transacción, siempre que no hayas empezado a descargar o reproducir el contenido adquirido.

Tu derecho a un reembolso depende del tipo de producto que hayas adquirido en PlayStation®Store:

Juegos, complementos para juegos, pases de temporada, artículos consumibles dentro del juego y títulos de PlayStation®Video

Puedes cancelar la compra de contenido digital en un plazo de 14 días a partir de la fecha de transacción, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir el contenido.

No optarás a recibir un reembolso por cualquier contenido digital que hayas comenzado a descargar o reproducir, ni tampoco por cualquier artículo comprado dentro del juego que hayas recibido, a no ser que estén defectuosos.

Puedes cancelar la compra de un pase de temporada en un plazo de 14 días desde la fecha de transacción, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir cualquier contenido digital (por ejemplo, complementos para el juego) incluido en el pase de temporada.

Si compras artículos para consumir dentro del juego en PlayStation®Store, los recibirás la próxima vez que inicies el juego. Hasta entonces, dispones de 14 días a partir de la fecha de transacción para cancelar la compra. Si compras artículos para consumir dentro del juego mientras juegas, los recibirás inmediatamente, por lo que no podrás cancelar la compra. Los artículos para consumir dentro del juego pueden ser monedas virtuales (p. ej., packs de FIFA o packs de dinero de GTA), potenciadores y otros objetos que se agotan al jugar.

Reservas

Puedes cancelar la reserva de contenido digital en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento. Si ha pasado la fecha de lanzamiento, todavía puedes cambiar de opinión y solicitar un reembolso en un plazo máximo de 14 días tras haber realizado el pago de la reserva, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir el contenido en el dispositivo. Consulta más información sobre la cancelación de reservas aquí.

Packs promocionales, como '3 por 2'

Puedes cancelar la compra de un pack promocional en un plazo de 14 días desde la fecha de transacción, siempre que no hayas comenzado a descargar o reproducir cualquier contenido del pack.

Compras realizadas fuera de PlayStation®Store

No ofrecemos reembolsos para cualquier compra que realices fuera de PlayStation®Store, como códigos de cupón para PlayStation®Plus y juegos específicos.

Más información

Te recomendamos que recargues tu monedero o hagas compras en PlayStation®Store con cuidado. Tu cuenta incluye varias funciones para hacer seguimiento de su actividad.

Para controlar las compras realizadas en PlayStation Store a través de tu cuenta y consola, asegúrate de que (i) utilizas las opciones de contraseña y clave para controlar los inicios de sesión no autorizados y las compras en la cuenta principal, y (ii) si tienes hijos, crea una subcuenta separada para cada uno de ellos y utiliza el control paterno para limitar sus gastos o evitar que realicen compras.

Haz clic en una función para obtener más información sobre ella:

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, rellena el formulario de contacto que encontrarás en https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ y selecciona 'Solicitar un reembolso' en el menú desplegable de la sección PlayStation Network y cuenta. Necesitarás tener a mano la siguiente información:

  • Tu ID online de PSN
  • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
  • Tu fecha de nacimiento
  • El nombre de la compra para la que solicitas un reembolso

Procesaremos tu solicitud de reembolso tan rápido como nos sea posible, pero podríamos tardar hasta 72 horas en verificar tu solicitud. Si has comenzado a descargar el juego, rechazaremos tu solicitud y te enviaremos una notificación.

También puedes solicitar un reembolso con el formulario que encontrarás aquí. Consulta el mensaje de correo electrónico con la confirmación de la compra que recibiste para rellenar este formulario.