Actualizado 12 de marzo de 2018

No puedo añadir una tarjeta de crédito o débito a mi cuenta PSN

Consulta pasos de resolución de problemas para vincular una tarjeta de pago a tu cuenta PSN.

 
 

Existe una serie de problemas comunes que podrían impedirte añadir una nueva tarjeta de pago a tu cuenta PSN. A continuación encontrarás una guía rápida para resolver cualquier problema.

  1. ¿Existe algún problema con PlayStation Network?

Comprueba el estado del servicio de PSN.

Si PlayStation Network está experimentando problemas, es posible que no se guarde la información de pago. Comprueba la página de estado de PSN y espera a que aparezca una luz verde junto a todos los servicios antes de volver a introducir la información de pago.

  1. ¿Acepta PlayStation Store el tipo de tarjeta?

Aunque PlayStation acepta la mayoría de tarjetas de pago, existen determinados formatos que no pueden usarse para recargar el monedero. Echa un vistazo a los métodos de pago aceptados para ver si se admite tu tarjeta en PlayStation Store.

  1. ¿Has comprobado los datos de la tarjeta? 

Puede parecer obvio, pero no olvides comprobar que la información introducida es correcta. Te recomendamos que introduzcas la información tal y como aparece en los extractos bancarios.

  1. ¿Contienen tus datos caracteres especiales?
  • Si tu nombre, dirección o número de piso contienen caracteres especiales, intenta sustituirlos por la letra más cercana del alfabeto latino básico de 26 caracteres
  • No utilices caracteres que no sean letras, como asteriscos (*), guiones (-), apóstrofos (') o barras ( / ).
  1. ¿Has realizado varios cambios en la información de tu tarjeta?

PlayStation Store limita el número de veces que puedes modificar la información de pago para intentar que PlayStation Network sea lo más seguro posible.

Si tu cuenta aparece como restringida, espera 24 horas antes de intentar añadir fondos. Si puedes, utiliza un sistema PlayStation en lugar de un navegador web para añadir fondos.

Si quieres acceder a PlayStation Store lo antes posible, puedes emplear un método de pago distinto o comprar PSN Cards en cualquier distribuidor principal de videojuegos.

  1. ¿Tienes una cuenta para niños?

Las cuentas para niños son cuentas PSN para usuarios menores de 18 años. Este tipo de cuenta no permite añadir los datos de una tarjeta de crédito, pero puede usar los fondos del monedero del administrador familiar, dentro del límite asignado.

Al configurar una cuenta para niños, se configura un límite de gasto automático de 0,00 €. Para usar los fondos del monedero con una cuenta para niños, tendrás que pedirle al administrador familiar que aumente el límite de gasto. Una vez configurado el límite, podrás usar los fondos del monedero del administrador familiar. El administrado familiar encontrará más información en el artículo sobre control paterno.

Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco o institución financiera para obtener más información. Asegúrate de que tienes toda la información de seguridad a mano.