Actualizado 4 de febrero de 2020

Problemas para añadir la información de una tarjeta de crédito o débito en PlayStation Store

Consulta los pasos para solucionar problemas con una tarjeta de crédito o débito en PlayStation Store.

Algunos factores comunes pueden impedir que añadas una nueva tarjeta de crédito o débito a tu cuenta. Sigue estos pasos para solucionar problemas de pago.

 
 

Mensaje de error: No se ha podido actualizar la tarjeta

Si recibes un mensaje de error que indica que la información de pago 'se ha actualizado demasiadas veces en un corto periodo de tiempo', tu cuenta se ha bloqueado por motivos de seguridad. Espera 24 horas antes de intentar actualizar la información de pago; cualquier intento que hagas en ese plazo iniciará otro bloqueo de 24 horas en tu cuenta.

Para realizar una compra en PlayStation Store durante el periodo de espera, utiliza un método de pago alternativo o un código de recarga del monedero de PlayStation Store.

 
 

Cómo evitar problemas de pago en PlayStation Store

  1. ¿Existe algún problema con PlayStation Network?

Si PlayStation Network está experimentando problemas, es posible que no se guarde tu información de pago. Comprueba la página de estado de PSN y espera a que aparezca una luz verde junto a todos los servicios antes de volver a introducir la información de pago.

  1. ¿Acepta PlayStation Store el tipo de tarjeta?

Aunque PlayStation Store acepta la mayoría de tarjetas, algunos métodos de pago no se pueden utilizar. Echa un vistazo a la página de métodos de pago aceptados para ver si se acepta tu tarjeta en PlayStation Store.

  1. ¿La información de la tarjeta es correcta y está actualizada? 

Introduce la información tal y como aparece en los extractos bancarios.

  • Para consultar la información de pago de tu cuenta, ve a Administración de cuentas > [Gestión de pagos] y selecciona la tarjeta de pago. 
  1. ¿Contienen tus datos caracteres especiales?

Si tu nombre, tu dirección o tu número de piso contienen caracteres especiales, intenta sustituirlos por la letra más parecida del alfabeto latino básico de 26 letras

No utilices caracteres que no sean letras, como asteriscos (*), guiones (-), apóstrofos (') o barras ( / ).

  1. ¿Tu tarjeta de pago es de una región diferente a tu región de PlayStation Store?

Si tu tarjeta de crédito o débito está registrada en una dirección de un país diferente al de tu región de PlayStation Store, es posible que no puedan vincularse. Si es posible, utiliza una tarjeta de pago registrada en la misma región que tu cuenta de PlayStation Store. 

Si no puedes utilizar una tarjeta del mismo país que tu región de PlayStation Store, puedes realizar compras en PlayStation Store usando un método de pago alternativo o un código de recarga de monedero de PlayStation Store.

Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco o el emisor de la tarjeta para confirmar que el método de pago está activado, tiene fondos y no está bloqueado. Asegúrate de que tienes toda la información de seguridad a mano.