Actualizado 21 de abril de 2017

Problemas con PlayStation Plus

 
 

De manera muy ocasional, podría haber problemas en el uso de PlayStation Plus. A continuación, exponemos una lista de los problemas más comunes y sus soluciones.

Si no encuentras aquí la solución a tu problema, ponte en contacto con nosotros. Asegúrate de seguir los pasos que se indican a continuación antes de ponerte en contacto con nosotros para que el problema se resuelva lo antes posible.

He colocado un elemento en la cesta que tiene descuento para suscriptores de PlayStation Plus, pero, cuando finalizo la compra, no se aplica el descuento.

  • Sal de PlayStation Store y luego vuelve a entrar y finaliza la compra. En la mayoría de los casos se resolverá el problema.
  • Asegúrate de que tu suscripción no ha caducado haciendo uso de uno de estos métodos:

Sistema PlayStation 4

  1. Selecciona tu cuenta de usuario local y pulsa el botón hacia arriba para acceder a la pantalla de funciones. Ve a [Ajustes] > [PlayStation Network] > [Información sobre la cuenta] > [Lista de servicios] y pulsa (botón X) para mostrarlos.
  2. Selecciona la suscripción actual (la que se encuentra al principio de la lista) y pulsa (botón X) para comprobar la fecha de expiración.

Sistema PlayStation 3

  1. En el menú XMB™, ve a [PlayStation Network] > [Administración de cuentas] > [Administración de transacciones] > [Lista de servicios].
  2. Selecciona la suscripción actual (la que se encuentra al principio de la lista) y pulsa (botón X) para comprobar la fecha de expiración.

Sistema PS Vita/PS TV

  1. Desde la pantalla de inicio, ve a [PlayStation Store] > [Opciones] > [Lista de servicios].
  2. Selecciona la suscripción actual (la que se encuentra al principio de la lista) y comprueba la fecha de expiración.

Administración de cuentas

Puedes acceder a Administración de cuentas de varias formas:

  • PlayStation App:

Toca [PlayStation Store] en la pantalla de inicio y ve a [ID online] > [Configuración de cuenta].

  • PlayStation Store:

Ve a PlayStation Store. Inicia sesión, desplázate hasta tu ID online en la parte superior de la página y haz clic en [Configuración de cuenta].

  • Website de Administración de cuentas:

Haz clic aquí para iniciar sesión en el website de administración de cuentas.

  1. Ve a la pestaña Medios y selecciona Juegos en las opciones de la izquierda.
  2. Selecciona la suscripción actual (la que se encuentra al principio de la lista) y comprueba la fecha de expiración.

Si has actualizado PlayStation Store, tu suscripción no ha caducado y los precios siguen siendo incorrectos o has comprado por el precio completo un producto al que debería habérsele aplicado un descuento, ponte en contacto con nosotros para que te prestemos asistencia.

Tengo problemas para descargar el contenido de PlayStation Plus

Consulta la sección Preguntas frecuentes sobre problemas generales con descargas.
No puedo descargar contenido en un sistema PlayStation 4
No puedo descargar o instalar contenido en un sistema PlayStation 3

No se ha renovado automáticamente mi suscripción

Si no se ha renovado tu suscripción comprueba lo siguiente:

  • Que los ajustes de tu cuenta coinciden con las condiciones de la cuenta que se detallan aquí.
  • Que has aceptado los cambios que haya podido haber en el precio de suscripción. Habrás recibido un correo en la dirección indicada en tu ID de inicio de sesión para informarte de cualquier modificación de los precios. Si decides no continuar con la suscripción al nuevo precio, esta acabará al final del último periodo de suscripción.

He comprado varias suscripciones por error

Si has comprado más suscripciones de las que pretendías, ten en cuenta que las suscripciones se acumulan, lo que significa que cada una de ellas empezará en el momento en que finalice la anterior. Por ejemplo, si has comprado 2 suscripciones de un mes, la primera finalizará, en lugar de renovarse automáticamente, cuando empiece la segunda. La segunda se renovará automáticamente al final de su periodo siempre que no la canceles y siempre que tengas suficientes fondos en el monedero.

Cuando te suscribas a PlayStation Plus, recibirás un correo de confirmación de tu compra de la dirección sony@account.sonyentertainmentnetwork.com o playstationnetwork@ac.playstation.net y la suscripción se añadirá a tu lista de servicios.

Si no estás seguro de haber comprado correctamente una suscripción a PlayStation Plus, comprueba tu lista de servicios haciendo uso de uno de estos métodos antes de intentar suscribirte de nuevo:

Sistema PlayStation 4

  1. Selecciona tu cuenta de usuario local y pulsa el botón hacia arriba para acceder a la pantalla de funciones. Ve a [Ajustes] > [PlayStation Network] > [Información sobre la cuenta] > [Lista de servicios] y pulsa (botón X) para mostrarlos.
  2. Selecciona la suscripción actual (la que se encuentra al principio de la lista) y pulsa (botón X) para comprobar la fecha de compra.

Sistema PlayStation 3

  1. En el menú XMB™, ve a [PlayStation Network] > [Administración de cuentas] > [Administración de transacciones] > [Lista de servicios].
  2. Selecciona una suscripción y pulsa (botón X) para comprobar la fecha de compra.

Sistema PS Vita/PS TV

  1. Desde la pantalla de inicio, ve a [PlayStation Store] > [Opciones] > [ista de servicios].
  2. Selecciona una suscripción y comprueba la fecha de compra.

Administración de cuentas en un PC

Puedes acceder a Administración de cuentas de varias formas:

  • PlayStation App:

Toca [PlayStation Store] en la pantalla de inicio y ve a [ID online] > [Configuración de cuenta].

  • PlayStation Store:

Ve a PlayStation Store. Inicia sesión, desplázate hasta tu ID online en la parte superior de la página y haz clic en [Configuración de cuenta].

  • Website de Administración de cuentas:

Haz clic aquí para iniciar sesión en el website de administración de cuentas.

  1. Ve a la pestaña Medios y selecciona Juegos en las opciones de la izquierda.
  2. Selecciona una suscripción y comprueba la fecha de compra.