Actualizado 28 de marzo de 2017

Política de cancelación de PlayStation Plus

Si cambias de opinión sobre una compra realizada en PlayStation®Store, puedes solicitar un reembolso en tu monedero de PSN en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se realizó la transacción, siempre que no hayas empezado a descargar o reproducir el contenido adquirido.

 
 

Tu derecho a un reembolso depende del tipo de producto que hayas adquirido en PlayStation®Store:

Servicios de suscripción

Puedes cancelar la compra de un servicio de suscripción y solicitar un reembolso en tu monedero de PSN en un plazo de 14 días a partir de la fecha inicial de transacción, incluso si has empezado a utilizar el servicio. El reembolso se reducirá de forma proporcional al periodo de tiempo durante el que lo has utilizado. Por eso, podrían aparecer dos transacciones en el historial de transacciones de tu cuenta: un reembolso en tu monedero de la cantidad pagada originalmente más la deducción de los cargos en los que hayas incurrido durante el tiempo que hayas disfrutado del servicio.

Si utilizas una prueba gratuita al registrarte en un servicio, el periodo de cancelación de 14 días comenzará el día en el que aceptemos tu solicitud de prueba gratuita y la duración de esta se incluirá en el periodo de 14 días. Por ejemplo, si te registraste en una prueba gratuita de 7 días y se retiran fondos de tu monedero por la suscripción, al finalizar el periodo de prueba tendrás 7 días tras la retirada de fondos de tu monedero para cancelarla.

Nota: Cuando adquieres un servicio de suscripción como PlayStation®Plus, aceptas una suscripción continua con facturas periódicas (p. ej., anuales). Puedes cancelar el pago en cualquier momento. Para ello, desactiva la opción [Renovación automática] (haz clic aquí para obtener más información).No obstante, si superas el periodo de cancelación inicial de 14 días, no recibirás un reembolso por cualquier pago que ya hayas realizado. Cuando desactivas [Renovación automática], la suscripción continuará hasta que debas volver a realizar el siguiente pago, momento en el que finalizará.

Compras realizadas fuera de PlayStation®Store

No ofrecemos reembolsos para cualquier compra que realices fuera de PlayStation®Store, como códigos de cupón para PlayStation®Plus y juegos específicos.

Más información

Te recomendamos que recargues tu monedero o hagas compras en PlayStation®Store con cuidado. Tu cuenta incluye varias funciones para hacer seguimiento de su actividad.

Para controlar las compras realizadas en PlayStation Store a través de tu cuenta y consola, asegúrate de que (i) utilizas las opciones de contraseña y clave para controlar los inicios de sesión no autorizados y las compras en la cuenta principal, y (ii) si tienes hijos, crea una subcuenta separada para cada uno de ellos y utiliza el control paterno para limitar sus gastos o evitar que realicen compras.

Haz clic en una función para obtener más información sobre ella:

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, rellena el formulario de contacto que encontrarás enhttps://www.playstation.com/get-help/contact-form/ y selecciona 'Solicitar un reembolso' en el menú desplegable de la sección PlayStation Network y cuenta. Necesitarás tener a mano la siguiente información:

  • Tu ID online de PSN
  • Tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)
  • Tu fecha de nacimiento
  • El nombre de la compra para la que solicitas un reembolso

Procesaremos tu solicitud de reembolso tan rápido como nos sea posible, pero podríamos tardar hasta 72 horas en verificar tu solicitud. Si has comenzado a descargar el juego, rechazaremos tu solicitud y te enviaremos una notificación.

También puedes solicitar un reembolso con el formulario que encontrarás aquí. Consulta el mensaje de correo electrónico con la confirmación de la compra que recibiste para rellenar este formulario.