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A ver si te ayuda...

Cómo utilizar un sistema web browser or PlayStation App para restablecer la contraseña de una cuenta principal en caso de haberla olvidado

Si sabes cuál es la contraseña, consulta Cómo cambiar la contraseña de una cuenta; si se trata de una subcuenta, consulta Cómo cambiar la contraseña de una subcuenta.

  1. Ve a la página de Inicio de sesión de la cuenta Sony Entertainment Network y haz clic en '¿Problemas al iniciar sesión'? > ‘He olvidado mi contraseña’.
  2. Introduce la información solicitada.
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro que expirará en un plazo de 24 horas después del envío. Si el enlace expira, repite los pasos 1 y 2 para volver a recibirlo.
  4. Cuando sigas el enlace y rellenes la información solicitada, accederás a una página en la que se te pedirá que elijas una nueva contraseña y la confirmes.
  5. Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

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Para que podamos ayudarte, ten a mano tu ID online, tu ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta) y la siguiente información:

  • Detalles del método de pago que usas en tu cuenta.
  • Número de serie de la consola usada para crear la cuenta o iniciar sesión en ella.
  • Información de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

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