Ayuda de PlayStation Ayuda y asistencia de PlayStation

 
 

A ver si te ayuda...

Transacciones no autorizadas y cuentas en peligro

 

Tengo una cuenta Sony Entertainment Network: ¿por qué se ha realizado un cargo en ella?

Si no reconoces una compra, en primer lugar consulta tus transacciones en PlayStation Store. Si en el historial de transacciones no figura el origen de los cargos, echa un vistazo a las siguientes razones comunes relacionadas con pagos no reconocidos:

  • ¿Se ha financiado automáticamente mi monedero?

    Cuando te suscribes a un servicio, se activa la opción de 'agregar fondos automáticamente'. Esta función permite que se realice un cargo al método de pago asociado en aquellas ocasiones en las que no hay suficientes fondos en el monedero de PSN.

    Puedes desactivar la opción de 'agregar fondos automáticamente' o cancelar la suscripción en cualquier momento.

    El reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

  • ¿Podría haber realizado la compra un miembro menor de edad de la familia?

    En primer lugar, comprueba si tu hijo ha creado una cuenta PSN para adultos, ya que este tipo de cuenta podría estar vinculada a tu método de pago. Si utiliza una cuenta para niños, echa un vistazo al historial de transacciones de la cuenta online mediante la opción desplegable 'Cuenta'.

    Las cuentas creadas para menores de edad en un sistema PS4 no tienen su propio monedero, sino que se financian a partir del monedero del administrador familiar. El límite estándar está configurado en 0 €. Si una cuenta para niños intenta realizar una compra dentro del límite de gasto, pero el monedero del administrador familiar no tiene fondos suficientes, se producirá un error en la transacción.

  • ¿Se me ha realizado un cargo dos veces?

    Si ves varios cargos idénticos, es posible que hayas comprado una suscripción o un contenido más de una vez.

    Las suscripciones se acumulan y activan en cuanto acaba la suscripción anterior al servicio. Por ejemplo, si compras dos suscripciones de un mes, tendrás acceso al servicio durante dos meses. Esto también se aplica a la compra de contenido no renovable, como monedas de juegos (por ejemplo, puntos FIFA).

    Consulta el historial de transacciones de tu cuenta* para ver si has comprado el mismo contenido varias veces. El reembolso de este tipo de contenido solo puede realizarse conforme a lo establecido en la Política de cancelación de PlayStation Store.

    *Si tienes varias cuentas PSN vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de las cuentas.

 

No tengo una cuenta Sony Entertainment Network: ¿por qué he recibido una notificación de pago?

  • En mi extracto bancario ha aparecido un pago a PlayStation Network.

Es posible que alguien haya usado tus datos de pago para realizar una compra en PSN. Si crees que este ha podido ser el caso, ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta (encontrarás el número al dorso de la tarjeta) inmediatamente para informar sobre un uso no autorizado.
 

  • He recibido un mensaje de correo electrónico relacionado con una cuenta PlayStation Network o Sony Entertainment Network.

Es posible que alguien haya usado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un mensaje de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu correo electrónico inmediatamente y ponte en contacto con nosotros.

Si no tienes acceso a tu cuenta de correo electrónico, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico.

Ver artículo completo

 
 

¿Te preocupa que alguien haya podido acceder a tu cuenta?

Si no encuentras una explicación para los cargos realizados en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta PSN podría estar en peligro, sigue estos pasos:

  • Intenta restablecer las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y cuenta PSN.
  • Ponte en contacto con nosotros* con tu ID online de PSN (nombre de usuario), ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), fecha de nacimiento e información sobre una transacción reciente.

¿Quieres contactar con nosotros?

Llama al número 911 147 422

Estamos aquí para ayudarte. Horario: Lun-Vie de 9:30 a 19:30

En función de tu consulta, puede que necesitemos los datos de tu cuenta PSN o el número de serie de tu consola. Tenlos a mano cuando llames